供電企業多種繳費渠道利弊與經濟管理

■周 慶

（國網黃岡供電公司高新區供電中心）

就我國現有的繳費的渠道方式來說，主要包括三種繳費渠道。第一種是金融機構的繳費，第二種是非金融機構的繳費，第三種是企業的自主繳費。隨著經濟技術的提高，供電企業也會越來越關注繳費渠道的便利性。最近幾年，電力企業的繳費方式也隨著科學技術的變化而變化。

1 我國供電企業繳費的方式

1.1 營業廳直接收取電費

營業廳直接收取電費的方式也是最為傳統的方式之一。客戶會擁有與營業廳先匹配的。這種最傳統最原始的方式對于之前的民眾來說，提供了非常便利的繳費方式。對于這種繳費方式來說，只需要拿著一卡通到營業廳，進行電費的繳納。他們可以選擇預付的方式和直接繳費的方式，根據市民自己的個人喜好進行選擇。這種繳費的方式可以最大限度的避免排隊，對于工作人員來說，也可以一定程度的減輕工作人員的負擔，這種方式也可以避免姓名重復帶來的不便。在使用的過程中，發現這樣的繳費方式能夠大大的縮減用戶的繳費時間，而且拖欠電費的人也變得比以前要少很多。但是這種方式隨著時代的發展也有一定的弊端。營業廳直接收取費用的方式效率比較低下，不適合現在這種大量的人員繳費，如果繳費的時候還有電費的余額的話，還要進行找零，非常的麻煩不便捷。還有一點不利于使用的地方是一旦用戶超過了繳費的時間的話，很難再進行補交的環節，這樣的話會導致很多人錯過了繳納電費的時候。

1.2 POS機繳費

POS機繳費的方式在現在不是特別的常見。POS寄繳費只需要帶著一張銀聯標志的卡便可以去有POS機的地方進行繳費，不需要現金，也不需要過多的手續，也不需要上網，只需要帶著卡去繳費即可。對于卡的種類也沒有特別多的要求。這種方式雖然現在還有存在，但是使用的比率不是特別高。但是這種方式的弊端是需要找到能夠使用POS機的地方，而且還需要專門去繳納電費。

1.3 銀行代收電費

這里的銀行主要指的是郵政銀行。郵政銀行作為非常便民的銀行，還保留著一些傳統的能夠便民的一些方式。比如代繳電費。使用代繳電費功能的用戶只需要將自己的郵政銀行的卡與電費繳納的系統相結合，電費便可以自動進行繳納。這種方式在科技沒有特別發達的時候，能夠幫助不少人繳納電費的問題，不用特別到某個地方去繳納電費，只需要在自己的郵政銀行的卡中存足夠的費用即可，電費繳納系統便可以主動進行扣費，非常的方便快捷。但是一旦自己的郵政銀行的卡中如果沒有擁有足夠的費用的話，電費便不能夠順利扣除，對于居民會有一定的影響。

1.4 網上繳費

現在的科學技術發展的非常迅速，對于與生活日常息息相關的電費更是如此。現在很多的網上的一些軟件和App都具有電費代繳的功能。比如支付寶和微信，非常的方便快捷，不涉及到現金，也不需要專門去銀行或者是繳納電費的地方。用戶只需要擁有支付寶或者微信，在支付寶或者微信的界面找到生活繳費，生活繳費的下面會有水電費繳納，有的App水費和電費是一個支付系統，不會特地進行區分，但是有的App會把兩者進行分開。水費就是水費，電費就是電費，這種分開的收費方式比較清晰明了，能讓客戶知道自己的消費究竟都花在了哪些地方。而且這種方式也需要任何的手續費，非常的方便快捷，也不涉及到零錢的收取和找零，避免了一些麻煩。而且很多繳納電費的App也會提供一定的活動，比如抽獎活動和減免活動，市民在選取網上繳費的同時，也可以自己得到好處，是互相都能夠得到好處的一個活動。這種方式存在的弊端就是使用這種方式的人必須擁有App的賬號，而且還要對App的生活水電費繳納的相關系統較為熟悉，否則的話很有可能因為不熟悉軟件而造成一定的損失。

1.5 銀行繳費

由于現在的網上支付系統變得越來越便捷，讓很多市民都實現了足不出戶卻能夠享受到各種各樣優質服務的機會。而且這種方式也大大減少了現金流通，人們都開始習慣于使用虛擬的貨幣。網上各種方式的盛行和發展也擠占了銀行作為一部分實體經濟的利益。過去在互聯網時代發展的不是特別的迅速的時候，很多的銀行作為人們生活中重要的一部分，很多與銀行相關的業務都必須到銀行去進行辦理。而且很多事情都必須親力親為。但是現在支付寶、微信等網上交易的盛行擠占了銀行很大一部分市場，而且也有很大一部分的業務與銀行的業務相重合，所以銀行也會采取各種各樣的方式與支付寶、微信等進行競爭。比如現在各大銀行都開發了屬于自己銀行的App，App中也有各種各樣的活動。其中的活動就有生活繳費中的電費繳納，而且很多銀行也會推出電費減免的活動，比如使用本銀行的App進行電費支付了之后，可以獲取抽獎的機會，都能得到一定的減免。

2 供電企業多種繳費渠道的經濟管理

2.1 借助金融機構的力量

在對電力繳費方面進行經濟管理的時候，可以借助金融機構的力量，但是要將客戶作為最重要的導向，一切都要把客戶的利益放在首要的位置。針對客戶的需求針對切實可行的方針和政策。在與銀行等金融機構簽訂電費代繳的合同的時候，要認真仔細的對合同的內容進行判斷，明確供電企業和代繳金融機構雙方的職責和義務。在與金融機構簽訂了相關的合同之后，金融機構也應該不遺余力的對自己的相關業務進行宣傳，但是在對客戶進行宣傳的時候，不能強行要求客戶選擇金融機構代繳的方式，要站在客戶的角度，充分尊重客戶的相關意愿，在客戶同意的基礎上，再進行相關協議的簽署。供電公司在簽署完合同之后，不能完全的把所有的權利都交給了金融機構，而是要繼續對金融機構進行監督，能夠促進雙方業務的共同進步，而不是僅僅一方得到利益，但是卻并不顧及另一方的利益。還是雙方應該是共同的利益主體。銀行也可以對自己的員工設定一定的績效考核，這些績效考核與真正的客戶代繳電費簽約成功率進行計算，成功推銷簽約成功的員工可以獲得一定的績效補貼。另外金融機構也需要制定一定的方針政策進行宣傳，加大自身的宣傳力度。對客戶進行扣繳業務的講解，并且告訴他們辦理扣繳業務的好處，大力的推薦他們辦理相關的業務。另外，還要對已經辦理過扣繳業務的客戶進行及時的業務通知，比如每次代理扣繳了多少錢，具體的日期都可以通過微信公眾號或者是App的方式進行及時的通知，讓客戶能夠清晰明了的知道自己每次都被代扣了多少錢。建立金融機構代繳與客戶之間的信任。另外，金融代繳機構也可以研發出專業的軟件，能夠將每個月的電費繳納進行比較，如果一旦某個月的電費出現了較大的波動，可以及時通知客戶電費出現了較大的波動，讓客戶能夠及時進行關注，找出問題所在。

2.2 營業廳代理繳納

對于服務廳的電費繳納服務方式來說，不能模式化和僵化，還保有原來的營業方式，而是適應時代的發展，轉變自己傳統的營業方式。過去的營業廳電費繳納方式對于客戶來說，存在著效率低下的問題。由于信息網絡技術在過去還沒有得到快速的發展，所以很多人都選擇營業廳代理繳納電費的方式，但是由于來營業廳繳納電費的人太多，所以經常要排隊，再加上工作人員的工作效率不是特別高，所以往往導致客戶對于營業廳的繳納方式詬病很多。但是隨著時代的發展，營業廳繳納也需要提高自己的代理繳納電費的效率，對于沒有必要的冗雜的過程直接進行精簡，給客戶提供最快速和便捷的服務。營業廳代理繳納的方式不僅需要提高代理繳納的效率，還應該提供營業廳人員的服務能力。現在的很多企業都是要將客戶放在第一位，為客戶提供優質的服務，所以也應該培養營業廳的工作人員微笑服務的能力。而且還要對進行服務的人員進行專業的培養，能夠解決客戶的一些疑問和咨詢，給予他們專業解答。對于柜臺上的人員來說，主要的業務就是電費的繳納收取和一些賬單的咨詢。所以針對主要的業務狀況要對柜臺的人員進行專門的培養，提升他們的專業素養和解答能力。

2.3 養老機構代繳

對于一些老年人來說，之前的很多繳納電費的方式都比較合適他們，但是隨著時代的發展，很多適合老年人的電費繳納方式都不存在了。所以供電企業應該與養老金發放的機構進行合作，讓養老金的相關機構開通電費代繳的方式。這樣的話老人便不用專門去相關的機構進行電費的繳納，而且老年人由于對新奇事物的接受能力不是特別的快，還有的老年人對于新的技術和發展壓根就一無所知，所以網絡支付方式對于老人來說非常的不方便。所以供電企業應該照顧老人群體，與相關的機構合作，采取代繳的方式，方便老人們進行電費的繳納。

2.4 社會方式的代繳

現在社會上也有一些電費的代繳方式，對于社會化的代繳方式來說，供電公司應該加強經濟管理。再加強經濟管理的同時也需要加大對于社會代繳力度的宣傳，爭取到使用社會代繳方式的客戶。還要開通一些熱線電話，能夠在第一時間解決客戶的相關問題。

3 結 語

隨著社會的發展，還會有越來越多的電費的繳納方式。不論是何種方式的電費繳納，供電企業都應該從客戶的角度出發，將客戶的利益放在第一位，從而進行切實有效的經濟管理，提高供電企業電費收回的效率，促進電力企業的發展。