6S管理下的家園溝通模式探討

周利群

一、6S管理下家園溝通模式的概念

幼兒園和家庭雙方的有效溝通是保證學前教育質量、提升學前教育滿意度的前提。家園溝通模式是幼兒園進行家園溝通實踐與研究的基礎，當前的家園溝通模式多為對等溝通模式、引領性溝通模式、服務性溝通模式等。

現如今，6S管理已經進入了許多企事業單位，包括幼兒園和中小學。醫學界的侯勝田等人在研究了6S進入醫院管理后，提出了“6S延伸醫患溝通模式”的概念，并將醫患溝通分為預備、融入、互動、教育、商定、維系等六個階段。我們認為，該模式同樣可以移植到幼兒園，為家園溝通提供新的理論借鑒與方法指導。然而，在具體的家園溝通實踐中，每個階段的溝通策略與溝通方法還需要進一步完善。

針對目前提出的幼兒園6S管理，我們可以應用移庸偏好、批評語言學、“互聯網+”等新理念，將6S管理下家園溝通模式中的步驟進—步具體化，這對加強家園溝通、改善家園關系具有重要意義。因此，本文基于6S管理下的家園溝通模式，結合人際溝通新理念，探討如何加強家園溝通有效性，改善家園關系。

二、6S管理下家園溝通模式的具體方法和策略

（一）預備

預備是家園溝通的最初環節。在傳統的家園溝通中，交流始于新生報名。但是，隨著互聯網時代的來臨，信息容量和共享度大大增加，家園溝通的最初階段也逐步發生了位移。現如今，家長可通過各種交流平臺搜索相應的幼兒園或教師，并簡單陳述自身需求及家庭教育狀況，從而對學前教育基本知識有一定的了解。早期信息的獲取有利于家長降低自身緊張感，減少對幼兒園教育觀的偏頗或過高期望，形成換位思考的習慣。在“互聯網+”模式下，幼兒園和教師的品牌效應對家園溝通的作用明顯增強，良好的評價氛圍為家長帶來了好的第一印象，并與后續的維系環節產生良性循環。“互聯網+”家園溝通方案為預備環節注入了新的理念。

（二）融入

融入是家園雙方會面以后的首要步驟，良好的融入有利于家園雙方充分有效地表達對教育的認知、意愿與要求。在融入方面，教師主要關注兩個新概念。

1.移情偏好的應用

“移情偏好”是指我們應當站在一個公正、中立的立場上，設想對方的處境并具有對方的偏好，而非在保留自身偏好的基礎上設想與對方交換角色。從家園溝通的角度來看，使用移情偏好可以幫助家長盡快融入幼兒園教育環境中，從而為良好家園關系的建立奠定堅實的基礎。

（1）移情：充分了解家長的感受并做出最優反應。教師應當充分感受家長的感情、需要及意圖，理解家長的內心體驗和觀點，并將這種理解傳達給家長。如此，可以幫助家長消除對教師的戒備感與生疏感，提供更為詳盡的家庭教育信息，有利于良好家園關系的建立。研究證明，相較于“公事公辦”的教師，具有移情能力的教師開展的家園溝通工作效果會更好。

（2）偏好：按照家庭的具體情況具體處理。在家園溝通中，教師不能僅僅以某個教育現象為劃分原則干篇一律地對待每個家庭，而應充分考慮不同家長的性別、年齡、社會背景、家庭教育狀況與能力等方面的差異，根據具體情況靈活改變溝通方式，以達到良好的溝通效果。

2.非語言符號的應用

面對教師時，家長往往對非語言行為較為敏感，如溝通距離、面部表情、肢體動作等。對此，教師可以充分利用這—特點，通過合適的溝通距離、理解與肯定的表情、關切的手勢等，拉近與家長心靈間的距離。

（三）互動

互動環節是家園理性和感性交流的高峰期和集中期，因此，互動環節中良好的家園溝通對建立家園關系有著非常大的效益。在互動環節，教師應關注以下兩個新理念。

1.運用批評語言學改善家園互動

批評語言學通過分析大眾語篇中的微觀語言現象，剖析其中蘊合的不為人知的意識形態和權力關系。家園溝通作為機構會話中的一種，其中的微觀語言現象頗值得注意和改善。

（1）問句使用。當前，由于家長和教師對教育認識的不對等，教師經常會使用附加疑問句，而家長使用附加疑問句更多的是要表達不確定的觀點或建議，體現了對教師職業權威地位的順從。由此可見，教師應當適當減少附加疑問句的使用頻率，避免讓家長產生教師居高臨下的感覺。

（2）操作話輪和打斷現象。由于我國幼兒教師大多處于超負荷工作狀態，為了在有限的時間里盡可能地滿足更多家長的需求，教師經常操控著話輪，以各種方式打斷家長的話語，主導會話方向，從而在整個溝通過程占據絕對主導地位，這在一定程度上誘發了家園溝通不暢。

2.社會角色論指導下的家園互動

每個人都有自我成就角色和社會分配角色兩種身份。教師應了解自己角色的權利義務、行為特征，并進行角色實踐;家長要提高教育認識和法治意識，擺正角色定義，正確履行角色的權利義務。在此基礎上，教師和家長應不斷加深對角色的領悟，理解他人角色，調整自我角色，形成良性循環。

（四）教育

所謂教育，一方面指幼兒園糾正家庭不正確的教育觀與教育行為，另一方面指教師起到引領家庭教育的作用。在教育環節，也不乏一些新興的理念。

1.說服模型的應用

由于家長和幼兒園在教育認知上的不對等，有時雙方協商后達成的教育措施不是最佳的，幼兒園便會“說服”家長采取園所推薦的最優策略，這對家庭教育具有極大的益處。教師要以良好的職業態度，運用專業性的知識和技術，幫助家庭積極應對教育現象，理清思路，做出決策，改變或調整家長對某一事件的動機、觀點、態度和行為，最終產生相應的行為變化。

2.蘇格拉底式提問

蘇格拉底式提問法是指通過連續提出問題，讓被提問者通過理性思考，發現謬誤，拓寬思路，獲得啟發，找到真相，最終得出自己的結論。蘇格拉底式提問是行之有效的“說服”家長的辦法，通過六步開放式提問，促使家長改變認知，產生相應的態度和行為變化。第一步：明確概念，即明確家長對教育的最初觀點。第二步：假設，即教師不直接告知家長合理觀點，而是通過反問引發家長思考，引導家長懷疑最初的觀點。第三步：理性分析，即探究最初觀點背后的原因和原理。第四步：開闊思路，即引導家長從不同的角度重新審視。第五步：探究可能，即再次探究可能結果，認識到與最初觀點的矛盾。第六步：回歸問題，即家長改變觀點，產生新觀念。

3.恐懼喚起

恐懼喚起，即我們常說的“敲警鐘”。恐懼喚起有助于家長認識到幼兒園建議的重要性和緊迫性，從而聽從建議。例如，教師告知家長“包辦代替會導致孩子成為‘巨型嬰兒”，同時給家長展示“巨型嬰兒”的典型案例，促使家長不包辦孩子的生活。但需要注意的是：恐懼喚起應當因地制宜，適可而止。

（五）商定

家園間良好的商定溝通有利于教育決策的落實。在商定環節，教師要注重應用“共同參與”模式及雙向交互溝通。

1.“共同參與”模式

“共同參與”模式強調家園雙方充分理解對方，相互配合，共同參與教育內容、教育措施、教育管理制度等的制訂與實施。在這—模式中，教師應客觀地告知家長相關睛況與可選擇的原則和方案，同時充分理解家庭的經濟狀況、宗教信仰、地區風俗等，尊重家長的合理決定。當然，前提是家長的選擇必須符合法律與教育法規、政策、方針的要求。

2.雙向交互溝通

雙向交互溝通強調溝通過程中“互動”的重要作用。在這一溝通模式中，家長應全面、準確地了解孩子的發展狀況及家庭教育問題，積極表達自身困惑。教師應明確向家長提出自己的建議，對家庭提出的困惑予以足夠的重視并加以解釋說明，在家園雙方充分交換信息的基礎上制訂個性化的教育方案。家園共同參與建立在雙向交互溝通的基礎上，而雙向交互溝通則以共同參與為結局，二者相輔相成。

（六）維系

維系即運用“互聯網+”的理念建立家園咨詢交流群。教師運用個人工作網站、博客、微信等平臺，與家長進行線上線下溝通和后續過程指導。同時，幼兒園可以利用微信公眾號及時向家長普及教育常識，以此提高家園溝通的效率。教師則通過提高自身素養，用“愛”與“專業”緊緊扣住家長的心，讓冰冷的文字和符號變得親切，真正為家庭帶來便捷有效的指導與服務。

幼兒園家園關系的完善，不能僅局限于幼兒園和家庭在認知及行為上的進步，還應經常總結家園溝通新理念，引入多種社會科學及其他學科的理論、觀點和方法，從一個新的視角去尋找解決家園溝通障礙與提高家園溝通效率的方法。