嘉興海鹽法獅龍家居建材有限公司品牌建設研究

沈哲峰 李艷杰

(嘉興學院南湖學院 浙江 嘉興 314001)

一、引言

近幾年，房地產行業的快速發展大力推進了家居行業的良好發展，從建國以來，家居行業的發展呈現空前良好的形式。截止目前，我國已有5萬多家家居企業，并擁有高達500多萬的相關專業人才，逐漸成長為世界家居行業第一大國。但在家居行業繁榮發展的背后，其存在的問題也逐漸浮現。

品牌對于家居建材企業而言，具有降低決策風險持續競爭優勢、帶來高價值的無形資產的作用。但我國的家居企業大多以中小型為主，較少為大規模型，且存在對品牌意識不足、定位錯誤、信譽偏低等問題，對品牌建設出于起步階段。法獅龍是一家專業從事集成吊頂產品及其配套設施的研發、制造、銷售的建材產品供應商，秉承“誠信為本，追求品質”的經營理念，入選“品牌中國集成吊頂行業品牌”，獲得“品牌中國金鋪獎”，并得到社會各界的廣泛認可。因此，本文以法獅龍為研究對象，結合其企業文化、發展愿景，調研其品牌建設實施現狀，分析存在的問題，并提出加強品牌建設意見。

二、公司企業介紹

法獅龍建材科技有限公司創建于2005年，是一家專業從事集成吊頂產品及其配套設施的研發、制造、銷售的建材產品供應商，是最早進入集成吊頂行業的企業之一，擁有集成吊頂行業生產、銷售、服務最成功的經驗，秉承“誠信為本，追求品質”的經營理念，以“做中國最好的吊頂制造商”為發展愿景。在產品設計，產品品質，銷售規模上一直位居行業前列，是行業產品線領先的品牌，并在全國形成1800家以上的品牌專賣店，是裝修工程不可或缺的首選品牌。法獅龍以過硬的產品質量、完善的銷售網點、優質的服務，在集成吊頂行業奠定了舉足輕重的地位，綜合實力位居行業前3甲。

三、公司品牌建設實施

(一)產品。產品是每一個公司發展的根本，是塑造品牌的前提和基礎，是消費者與品牌建立感情的載體。法獅龍客廳吊頂是由法獅龍2013年首家研發，獲得國家結構發明專利，是一種全新的以客廳為核心，覆蓋整個家裝客廳空間的模塊化空間吊頂表現形式的產品，是符合國家對于建筑材料綠色環保的要求及兼顧業主對裝修個性化、快裝、服務便捷等需求的背景下研發而成的，是一種新型的吊頂材料。

(二)價格。價格是銷售戰略的核心內容，關系到產品上市場所有項目，是代理商、消費者選擇品牌的重要依據之一。與傳統石膏吊頂若與其他工種同時進行施工裝修相比，需要花費30天，而法獅龍則只需15天，高效快裝。所以，法獅龍客廳吊頂省時、省工、美觀、壽命長，大大縮短了裝修周期，提升了終端用戶體驗，降低了消費成本。

(三)售后服務。做好售后服務是激烈的市場競爭的產物和品牌立足于強手之林的基礎。目前，法獅龍建設的售后服務網點數量有1386家。全國售后服務總人員數量為1800人左右。通過施工前定期巡查、建立客戶檔案、建立維修檔案信息、技術人員實時跟蹤與全程監督，對客戶信息進行管理，優化服務，并設置投訴響應時間為2小時內響應，24小時內到達現場。

(四)促銷。為了快速拉伸品牌高度，法獅龍相繼在全國12大機場、中國之聲、音樂之聲、交通之聲三大中央廣播電臺投放廣告，在CCTV-1、CCTV-2、CCTV-12都投放過相關廣告，積極參加北上廣各大國內最大型會展。此外，法獅龍持續在央視等主流媒體進行廣告投放，并與明星合作代言，高頻率登錄網絡媒體，在品牌曝光及知名度上有很大的基礎。

(五)渠道。法獅龍擁有線下成熟的零售終端建設與廣泛的網路，其銷售規模上一直位居行業前列，是行業產品線領先的品牌，并在全國形成1800家以上的品牌專賣店，目前，法獅龍門店遍布全國30多個省、市、自治區，網絡覆蓋全國各地，且對于線下的零售終端都有嚴謹的培訓，保障每家門店的服務質量都能一致。

(六)品牌形象。為支持慈善事業，特別設立“法獅龍家居建材股份有限公司助力金”，專門用于救助困難群體，為慈善事業的持續、健康發展盡綿薄之力，積極傳遞社會正能量。法獅龍積極參與脫貧結對幫扶項目，對四川屏山縣清平彝族鄉龍寶村捐贈脫貧攻堅經費，在近期新冠病毒爆發期間也積極向湖北慈善總會捐款、捐物。

四、公司品牌建設存在問題

(一)缺乏有效溝通。法獅龍在品牌傳播上都是借助媒體，向公眾進行下行傳播普及，但缺少一個相互溝通的過程，即消費者客戶對法獅龍的上行溝通，目前能夠溝通的方式，僅有微信公眾號、客服、門店人員，大部分客戶都是通過有自身剛性需求時，才通過市場了解法獅龍的品牌。

(二)缺乏品牌社群的管理與建設。品牌社群比較成功的企業有耐克、阿迪達斯，這兩家企業都是以運動產品為主，有自身成熟的品牌社群，品牌社群有利于提升消費者對企業忠誠度。法獅龍具有優質的產品和售后服務，目前市場上對于集成吊頂有需求的客戶不在少數，然而法獅龍并沒有抓住老客戶與新客戶的聯系，沒有做好自身品牌社群的管理。

(三)對自身的品牌形象維護不完善。目前市場都有一個現象叫“傍名牌”，是某些商業和企業為了營造自身品牌形象，而惡意借助其他品牌和商業信譽，在其產品中故意突出使用。如今在吊頂行業也是屢見不鮮，目前在市場上，已經出現了與法獅龍類似的山寨品牌，如“法獅龍美爾雅”、“法獅龍琪”等借助法獅龍品牌形象的山寨品牌，這不利于法獅龍品牌的未來建設。

五、加強品牌建設對策建議

(一)完善線上品牌社群，提升品牌忠誠度。客戶關系的維護是提升品牌忠誠度的關鍵，而這其中的重點則是品牌社群，無論對于新客戶還是老客戶，甚至是潛在客戶，品牌社群都是一個很好的管理客戶關系的選擇，對于品牌社群的管理，可以借助于微博、百度貼吧、微信公眾號，這幾個相對來說客戶聚集比較多的媒介，由官方對客戶的一些提問，以及涉及到產品和銷售的一些流程，進行統一管理。

(二)積極維護品牌形象。針對目前市場上很多山寨品牌和假冒偽劣產品，法獅龍應該采取積極的品牌形象維護工作，在法務部或品牌管理部門建立專門的小組，針對市場上出現的“傍名牌”現象進行分析，走合適的法律途徑維護品牌形象，在產品上也做到能夠有防偽標志，在官網上可以增加相關產品代碼查詢。

(三)提升員工和經銷商品牌意識。良好的品牌在提升消費者忠誠度的同時也能夠作用在員工身上，但同樣的，企業品牌建設也需要員工的不斷努力，其中重要的一點就是提升員工的品牌意識，這對增強員工內部凝聚力也是有利的，而在經銷商上，品牌意識更加重要，因為他們能直接接觸一線消費者，他們的營銷方式和服務水平直接決定了顧客對于品牌的印象，因此提升員工品牌意識是刻不容緩的。