零負團費困境解決探索
——企業自我“價值投資”

施曉鵬

(云南大學 云南 昆明 650000)

一、背景回顧

20世紀90年代，零負團費出現于泰國，后經由菲律賓、馬來西亞等國，逐步傳入中國，并成為旅行社的經營模式之一，旅行社獲取了豐厚的利益，同時也給行業留下了惡劣的影響，尤其是導游強制消費問題。整個過程中，導游負責直接引導、強迫游客消費，才引發了“黑導游”等一些列負面事件，給旅游企業與旅游業蒙上一層陰影。在消費結構轉型與升級的大背景下，企業作為市場支柱之一，必須率先扭轉局面，獲取更大更加長遠的利益。互聯網與新工具的出現與廣泛使用，使得這一個轉變進程加快。

二、問題成因回顧

(一)旅游企業方面。產品同質化嚴重，缺乏競爭力、企業經營觀念落后、導游薪酬管理存在缺陷。

(二)游客方面。游客實際有效消費能力有限、游客占便宜的心理、游客消費觀念。

(三)市場監管方面。相關法律法規不夠完善、監管與處罰力度存在問題、社會誠信建設存在不完善之處。

三、旅游業新亮點

(一)互聯網時代。互聯網時代，信息的透明度與交互度進一步提升，信息不對稱進一步減少。“割韭菜”的理念漸顯不合時宜。

(二)自媒體的迅猛發展。自媒體作為一種嶄新的工具，對旅游業的各個環節都造成了撞擊，凸顯痛點、昭示新成長點。

(三)AR、VR、MR等場景應用工具的應用。把二維轉化為三維體驗。進一步增加了交互性與場景性。

四、解決方向

零負團費問題的解決是一個合力的過程，并非某個利益相關者可以獨自解決，是一個系統性的綜合工程。

(一)企業層面。市場必然歷經一個大洗牌的過程，大浪淘沙之后留下的應當是優質企業。探索雙贏的商業模式，做優質企業，提供優質的服務，與游客、景區利益相關者形成良性互動。

(二)游客方面。游客方面有賴于實際可旅游支配水平的提高以及消費心理的改變，對旅游的質量與支付的成本有一個清晰客觀的認識。逐漸減少“占便宜”的心理。同時，消費分級與實在必行。

(三)市場監管方面。不斷促進相關法律法規的完善以及創新旅游市場治理手段，切實規避重大旅游業風險，從宏觀層面，結合“看不見的手”與“看得見的手”，改善營商環境，提升社會治理能力，促進旅游業市場良性發展。

五、概念闡釋

“價值投資”是證券投資概念，把實業投資思維在證券投資中運用。價值投資追求長期利益，利益主要來自于企業的長期成長獲得，而不是市場短線投機操作獲得。

把價值投資運用于企業經營，要求企業追求長期成長，杜絕與減少投機傾向。企業要優化自己的業務，考慮業務之間的配合度，以及市場可能的反應。

六、企業策略

成長為優質企業，必定是一個長期改革與不斷取舍的過程。這一個過程涉及到企業戰略、經營哲學、業務流程以及企業人才組合。必然以企業家群體為主導，其他方面總體配合來實現。

從我國旅游企業來看，市場必然進行一個篩選過程。市場是不斷前進與無情的。最后留下的必然是優質的“大體量”企業與“小而美”企業，別具一格的優質中小企業。企業為了確保自己能在市場的淘汰過程中留下來，必須具備“價值投資”的經營思維。

針對于此，不妨提出一些針對性的建議：

(一)國家監管層面：巧用政策工具。運用政策工具大力度淘汰劣質旅游企業，鼓勵優質企業。忍痛短暫的部分稅收流失與就業困難。

(二)企業經營者層面：要深刻學習“價值投資”的思想并實踐。企業經營追求長期導向，塑造優質企業。不斷嘗試新工具，諸如自媒體、大數據、云計算、區塊鏈以及實景可視化工具(如AR、VR、MR等)的場景化運用，使得自己的產品與服務以及服務方式別具一格。

(三)消費者層面：自我升級消費需求與消費方式。不斷提出新要求，不斷給企業施壓，敦促企業改進自己的產品、服務以及產品服務的方式。在滿足自己旅游消費需求的同時，幫助企業進步，最終形成一個良性循環。

七、結論

零負團費不同程度的損害了我國旅游市場，必須解決。企業作為市場的支柱之一，應當放棄投機的經營思維，轉而尋求長期導向，學習投資行業的“價值投資”思維，力求把自己塑造成優質企業。