區塊鏈技術對企業流程再造的影響研究

陳旭陽

（深圳市鹽田港集團有限公司，廣東 深圳 518001）

1 企業流程再造的內涵

企業流程再造，除可以將其理解為企業輸出活動的過程，主要輸出的目標就是為了將多元化輸入轉化為對客戶實實在在的有效價值外，還可以將其視作一個集合，集合包含了相互關聯的信息、決策、物流等等。傳統的企業流程管理在經過輸入、轉化的流程后，輸出的可能是簡單轉換或者原樣的結果，無法保證輸出的有效性。就如同稻田里的收割機，僅僅只把站立的稻子收割然后聚攏在收割倉里，農戶再將其裝袋如此而已。企業流程再造卻是完完全全不同的質變過程，流程再造的過程可以實現一系列信息、物流、決策活動的協同效應，發揮“1+1+1＞3”的作用，進而促進輸入的有效轉化，提升企業的整體效益。企業流程再造就好像精通廚藝的大師，將簡簡單單的蔥姜蒜、油鹽醬醋、辣椒、土豆、牛肉等原材料做成一盤香噴噴的土豆燒牛肉。

企業流程再造的基礎就是以客戶需求為根本導向，所有的過程都是以此為基礎，對企業究竟該怎樣有效運營進行徹底思考，思考的結果就是簡化、簡單、有效、實用，進而再設計企業業務流程、組織結構、信息管理系統和決策過程，通過集成化設計，簡化企業的流程、去除冗雜，提升產品質量與工藝，達到企業瘦身、柔性提高的目標。傳統的企業管理某種程度上是壁壘化管理，企業內部之間往往存在無形的“部門墻”，影響了部門之間信息流動與動態溝通，無法實現企業整體資源的有效整合，傳統的企業管理運行久了以后，就好像一個人長期缺乏鍛煉，導致身體肥胖，血管阻塞的情況發生一樣。流程再造可以根本性地打破這一壁壘，除了可以實現組織內部各部門之間的無界限，還能夠打破企業與外部的界限，為企業構建一個運行流暢的供應鏈生態系統，結合信息技術的發展，從而大大提升了企業在市場中的綜合競爭力，提高企業經營效益。

2 企業流程再造面臨的挑戰

當今市場競爭愈演愈烈，并呈進一步加劇態勢，企業要在市場中生存，能否實現有效的流程再造是關鍵一環。通過實現企業流程再造解開企業內部管理的束縛，使之滲透到整個企業生態體系，關乎企業核心競爭力的形成，但是企業實施企業流程再造仍面臨以下挑戰。

2.1 傳統組織壁壘的阻礙

“觸及利益比觸及靈魂還難”，這句話形容企業推行流程再造所面臨的現狀非常合適。傳統的組織部門之間相互來往和交流都比較少，各個部門優先考慮的是讓自己的部門效益最大化，顯得其在整個組織中的地位舉足輕重，卻次要地甚至忽略了企業的整體利益。這種長期形成的企業內部之間的組織壁壘就好像人體中的血管阻塞，使得企業在發展中后期后勁不足，管理機制運行不暢，體制也逐漸僵化。組織壁壘還使得各部門之間的信任弱化，協作不暢，無法保障企業整個業務流程的有效性。

當企業業務組織完善，經營績效出色，各部門紛紛爭功；反之，各部門卻爭先恐后地推脫責任。這也是傳統管理方式長期存在并難以解決的問題。此外，傳統組織壁壘割裂了各單元之間的相互合作，各部門無法對業務流程形成整體認識，不利于企業培養站位高、綜合能力強的人才。

2.2 協作機制不暢、“信息孤島”普遍存在

當前，全球企業普遍朝著跨邊界的方向發展，企業外部邊界逐漸模糊，這對協作協同提出了更高要求，傳統組織內部之間不合作、外部之間不共享已難以適應當前的時代趨勢，實現相互協同協作的必要條件就是信任，也就相應地需要信息的公開透明化。但是，企業在市場大海中只是滄海一粟，不可能與外部利益持續保持一致，在企業與外部的合作競爭、保密與透明之間的尺度難以把握，每家企業都希望自身利益最大化，因而會顧慮信息透明化與合作帶來的風險與成本。另外保障信息溝通無礙及順暢也需要技術層面的支持。

前面提到，實現企業內部管理順暢、企業與外部之間協作協同的基礎便是信任，缺乏信任便不可能實施流程再造。盡管信息技術的本領很大，但沒有辦法從根本改變企業業務流程。依據傳統的技術，不時會出現系統不兼容、功能拓展性較差、系統開放性有限等“信息孤島”現象，使業務流程運行受阻的情況出現。加之在目前企業生態中，每一家企業個體都希望保護自身利益，或多或少在信息公開方面有所保留，使得公信度大打折扣，導致形成企業與外部之間的協作障礙，進而影響企業間流程再造的實施。

2.3 流程再造實施的不確定性

牛頓發現了“慣性定律”，揭示了任何物體只要具有質量，就具有慣性，舉個例子，一輛車子以5km/h的速度行駛，突然剎車，車子上的乘客會因為慣性而身體前傾。慣性現象也是阻礙企業流程再造的因素，因為傳統業務流程管理已經深入到企業員工的心里，當面臨整個業務流程的改變，必然導致員工內心動蕩不安。此外，除了員工心理的慣性作用外，企業組織架構、決策方式、信息管理系統都需要相應地進行變革以適應企業流程再造的需要，這將帶來很大不確定性，也意味著存在較大風險。這一不確定性帶來兩大后果：其一，部分企業因為巨大的不確定性剛要開始就已經宣告結束；其二，更多企業是改革進程推進到一半，就因為前方道路的曲折性和不確定性而采取了放棄措施。

3 區塊鏈技術下企業流程再造分析

從最初名不見經傳的比特幣到超級賬本這樣的開源社區，從區塊鏈創業企業再到風險投資領域，區塊鏈技術得到了長足發展，整個生態也在不斷完善。從2016年開始，區塊鏈就被納入了國家支持范疇，各項重要支持政策相繼出臺，為區塊鏈的發展提供了強有力的支撐。那么，區塊鏈技術將如果發揮積極作用，促進企業流程再造呢？

3.1 拓展企業流程再造的影響范圍

企業流程再造不是為了解決企業內部流程管理的問題，也不是為了解決外部流程管理的問題，而是為了解決內外流程管理問題。前述提及，傳統的組織壁壘阻礙了企業內部的信息暢通，阻礙了企業與外部之間的協同協作，從而導致了“信息孤島”等問題的產生。因此，對于傳統業務管理的變革勢在必行，而且還不能采用循序漸進的方式，而是暴風驟雨式的變革。區塊鏈技術在這方面具有天然性的優勢，區塊鏈技術的分散式、開放式的特點是傳統技術所不具備的，它可以連接整個上下游及各崗位的業務。例如，供應鏈的業務訂單信息，供應鏈下游客戶對于存貨的需求信息都可以通過區塊鏈技術連接在一起。這就好比古代行軍打仗，傳統的管理與信息技術對于軍隊整體的把控心有余而力不足，區塊鏈技術可以實現軍隊指揮中心、戰地前線、后勤部隊之間的無縫連接。可見，區塊鏈技術可以極大提高組織供應鏈的有效性和操作效率，使之高效運行。

3.2 有力推動流程再造的信任機制

傳統組織壁壘的存在使企業內部各部門之間難以建立信任，企業與外部之間亦然。此外，在企業內部協作、企業與外部協作的過程中，存在各種風險諸如形形色色的利益群體為了自身利益而篡改信息的風險。這些因素都明顯地阻礙了流程信任與協同。傳統的信息技術對此無能為力，而區塊鏈技術則可以輕而易舉地解決這一難題。區塊鏈既是串聯器，也是連接器，各式各樣的場景和身份都可以通過區塊鏈連接起來，此外區塊鏈可以通過去中心化、分布式存儲、非對稱加密等機制來解決陌生群體的信任問題。區塊鏈技術可以實現所有節點安全自動地交換信息和數據，而且其獨一無二得不可篡改性也使得企業內部之間、企業與外部之間實現了充分的信任。

3.3 有效促進流程再造的增值提效

企業流程再造的核心價值環節就是數據流通，那么如何保證數據的真實性并且實現數據共享就成為傳統技術難以解決的問題。而區塊鏈所具有去中心化的特點則可以使得上述問題迎刃而解，數據的價值得以大幅度提升。區塊鏈上數據執行的過程可以被充分完整地記錄，進而實現企業實時監測、控制與評估，還可以實現數據之間的關聯性探索。這些信息的價值不言而喻，企業可以通過這些有價值信息控制業務流程，動態化地監測偏差，實現及時糾偏和優化，這些都是傳統信息技術所無法比擬的。當然，區塊鏈技術也不是萬能的，因為這一技術目前還未完全成熟，完全融入到企業流程再造尚需時日。融合過程中，涉及文化理念的轉變、相應硬件的支撐、企業內部與外部之間的信任合作等問題，這些問題不容忽視。區塊鏈技術可以幫助供應商或者客戶解決“信息孤島”問題；可以幫助產品和服務的快速及時交付，大大減少延時交付問題；可以實現業務范圍內的所有參與主體的及時便捷交易，而且不會發生信任問題；可以實現內部經營管理從縱向化向無邊界柔性管理的轉變，解決傳統管理精準化和靈活性不足的問題。

4 結語

綜上所述，針對企業流程的劃分，區塊鏈技術可以在多種場景下實現與企業流程再造的融合，包括供應商信息管理、合同資金的管理、產品服務的管理以及內部經營管理。目前，區塊鏈技術的應用領域已經涵蓋了金融、供應鏈、網絡安全、物聯網和公共管理服務等方面。假以時日，區塊鏈技術將會發展得更加成熟，在各行各業的應用也會更加普遍，真正地幫助企業實現流程再造，促進企業綜合效益的提升。