智慧科研圖書館構建中館員職業素質能力的培養研究

霍學雷 王兆平

（吉林省社會科學院，吉林 長春 130031）

1 問題的提出

智慧圖書館作為一種新的圖書館形式，是以數字圖書館和物聯網技術為基礎，具有這兩者的雙重功能特性。簡言之，智慧圖書館是網絡化、數字化和智能化的產物，構成的核心是實現人物互聯，最為關鍵的在于服務的提升，這種提升是從知識向智慧化的服務轉變。智慧圖書館帶來了未來圖書館管理形態、服務理念以及服務技術的變革與發展。

在智能技術的不斷推動下，智慧圖書館已經過從過去的人工管理模式進入了數據庫系統管理，在當前科研環境與技術的轉變背景下，圖書館的職能也出現了極大的變化。智能圖書館實現數據有效管理的方式成為數據組織，數據共享服務成為智能科研圖書館的重要核心任務，這就需要相關人員具備數據管理和處理能力，只有掌握數據創建、數據組織以及數據處理的能力，才能制定合理的數據管理計劃，從而更好地為智能圖書館的數據服務提供更為有效的保障，因此這就給圖書館館員的職業素養提出了更高的要求[1]。

2 智慧科研圖書館管理服務的主要模式

智慧科研圖書館的特點是以人為本。智慧科研圖書館的管理和服務主要是以資源集成為基礎，從而進一步實現信息資源和人的相互聯系。這其中包含圖書管理員與信息資源的互相連通、用戶與信息資源的互相連通。通過采用這種強大的集成化服務和智慧化管理，能實現管理員和資源、用戶和資源的緊密互聯互通。以現代發達的技術為依據，滿足各種用戶的不同需求，智慧科研圖書館時時刻刻展示以人為本的中心原則。

2.1 移動互聯網終端為服務主導

互聯網技術成為智慧圖書館實現服務高度集成化的基礎，將圖書館資源、人員與設備等各個主要要素進行聯系和整合，構成了以移動互聯網終端為服務主導的圖書館集成系統。在互聯網技術為紐帶構成的集成系統中，圖書館不僅實現了服務、資源以及建筑形態的虛實結合，還改變了過去圖書館管理系統的多向單邊服務模式，發展成為多向網狀服務模式，用戶可以在更為多元化的服務模式中選擇適合自己的資源和服務。

2.2 大數據支撐體系構建的數據環境

大數據技術的應用，使得圖書館在不受人工因素影響的條件下，來為用戶提供個性化、準確的服務，構建了良好的數據環境。比如可以通過大數據來分析用戶的信息和需求，結合大量的科研數據能夠給用戶提供更為精準的個性化服務。與此同時，在云計算和數據挖據技術的支撐下，還可以給用戶提供更為深層次的智慧分析技術[2]。

2.3 智能機器人提供服務

傳統圖書館在管理過程中有可能會出現管理困難，借還書記錄混亂，遺失圖書情況嚴重，人力成本大等問題。但是，智能機器人已經能夠完美的實現解答問題、用戶管理、借書還書等功能。智能科研圖書館的機器人可以給用戶介紹圖書館的基本信息、借閱制度以及咨詢服務等等，能夠幫助用戶實現更加精準的圖書檢索。在具體的機器人操作指引下，用戶通過人臉識別功能實現用戶注冊，以后便可通過“掃臉”輕松實現借書還書操作，圖書館輕松掌握圖書數據，更好的調節不同類型圖書比例，在提高用戶滿意度的同時實現科學管理。用戶人臉識別之后，還能提供借書服務[3]。只需要對著圖書館機器人輕輕的說出書的名字，機器人便會帶用戶到達圖書存放處，并對所借書本進行條形碼掃描操作。

2.4 移動智能終端支付

智能的終端支付采用“移動認證”+“移動支付”的運營模式，可以實現“先掃碼、后認證，預存款、再使用，實時支付、即時退款”。用戶通過移動端應用（支付寶、微信）對自助機屏幕上的“二維碼”進行掃描，實現身份認證、開戶綁定、銷戶解綁、移動支付等操作，開發程序與自助設備應用層無縫鏈接，實現用戶使用界面的一體化。新技術的應用減少了附加設備（工控機、讀卡器）的投入，省去讀者刷卡認證與支付的環節，從而有效地降低了設備故障率，使得整個自助平臺更穩定、自助機更美觀，圖書館用戶滿意度會更高。

基于大數據支撐下開展的各項智慧化的活動，主要是依賴于大數據構成的環境，對來與教學科研人員和圖書館海量信息的深度分析，能夠體現個人所需知識，從而可以面向教學和科研，構建良好完善的行業知識體系，開展更為有效的智慧活動。

3 圖書館員素養要求

智慧科研圖書館作為“圖書館+物聯網+云計算+智能化設備”有機結合的一種產物，自然是適應時代發展的一種結果。圖書館員作為圖書館發展的重要力量，在新的時代背景下，更需要具備足夠的信息素養、學科素養、數據素養等，只有提升自身素養，才能更好地適應時代的發展要求。

3.1 信息素養

信息素養是一種信息能力，信息技術是它的一種工具。信息素養是一種對信息社會的適應能力，包括基本學習技能（指讀、寫、算）、信息素養、創新思維能力、人際交往與合作精神、實踐能力。信息素養是其中一個方面，它涉及信息的意識、信息的能力和信息的應用。圖書館員的信息素養，指的是通曉信息技術強調對技術的理解、認識和使用技能[4]。而信息素養的重點是內容、傳播、分析，包括信息檢索以及評價，涉及更寬的方面，是一種了解、搜集、評估和利用信息的知識結構，既需要通過熟練的信息技術，也需要通過完善的調查方法、通過鑒別和推理來完成。

3.2 數據素養

圖書館員數據素養是指圖書館員在搜集、組織、分析、處理和創新數據時所表現的能力以及倫理規范。數據素養不僅要求館員具備數據的采集、分析和整合能力，而且還要求館員可以把握數據的規律和特點，挖掘數據的內在價值，堅持數據倫理性原則，做好數據的安全管理。因此，數據素養教育不僅要培養館員的數據意識和數據能力，而且還要增強館員的數據倫理觀念，避免出現違反職業道德的行為。從調查的結果可以看出，各圖書館學會開設的數據素養培訓課程主題豐富，涉及了數據庫處理、數據政策、數據格式、數據可視化、信息提取、數據推理以及元數據等數據素養教育內容。以中國圖書館學會開設的“中國數據館員培訓班”為例，培訓班設置的課程既包括了數據分析和數據存儲等技術性內容，也包括了數據政策等倫理性內容。

3.3 學科素養

從事科研圖書館工作的館員在傳播、答疑、解惑中，必須具備淵博的文化知識，這包括相關學科知識、相對學科知識和一般方法論知識，館員實際上等于是一部常用的百科全書。因此，從事智慧科研圖書館工作的館員一定要有豐富的文化結構。館員的文化構成直接決定著科研信息的傳遞與活動質量。如果一個學科文化水平較低的館員，很難為人們提供滿意的服務。從事科研圖書館工作的館員必須是文化知識的擁有者，同時又是知識的提供者和傳遞者，要從信息服務、指導利用、輔導閱讀等三個方面開展工作，這就要求館員所掌握的科技文化知識具有一定的深度和廣度。因此，必須通過系統的專業學習和實踐鍛煉，逐步提高。要掌握圖書館學、情報學理論知識與文獻檢索知識等學科知識，了解最新科研成果與動態，這些專業知識是開展情報咨詢服務活動的食糧與武器，更是館員本人也是圖書館整體賴以生存的資本。

4 智慧科研圖書館構建中館員職業素養素質能力提升路徑

結合上述圖書館員需要具備的素養，本部分內容從更新館員知識技能、重塑館員思想認識、培養館員終身學習能力、全方位構建數據能力幾個方面，對提升智慧科研圖書館構建中館員職業素養素質能力路徑進行了深入的探討。

4.1 更新館員知識技能

為了能夠適應智能科研圖書館的發展，館員需要提高自己的服務水平與質量，來滿足當前發展的需求，而服務水平的提升離不開知識技能的完善，因此這就需要在加強完善智慧科研圖書館建設的同時，加強館員的培訓，更新館員的知識技能。比如邀請學科領域的專家開展講座，更新智慧館員的業務能力；組織館員到同類圖書館去參觀學習，借鑒先進的圖書管理經驗，在學習與交流中，提升服務能力。

總體來說，智慧科研圖書館的核心在于技術的提升，只有在時代發展的進程中，不斷創新技術服務模式，加強技術的應用于學習，才能從表面的細微創新大道深層次的創新，從而為人們提供更加令用戶滿意的服務。在提升智慧科研圖書館館員的能力過程中，一定要從自身業務水平做起，開拓眼界，與時代發展同進步，實現由內到外的創新。在不斷變化的社會發展中，智慧科研圖書館工作人員只有實現創新，從技術、管理、制度與服務上實現創新，才能形成持續健康的發展機制，從而在市場競爭中贏得先機。如果沒有管理與科技的創新，在時代的發展中就永遠不能占主動發展地位。

4.2 重塑館員思想認識

思想認識是指導行為的基礎和前提，圖書館館員的意識創新主要從技術、管理與服務方面的創新，這也是滿足用戶的現代化發展需求，更好地提升核心技能的要求。過去傳統的工作觀念，已經和當前開放的社會環境不相適應，對于智慧科研圖書館館員的培訓，需要借助圖書館自身的發展力量外，還要讓館員能夠走出去，積極吸納先進的管理經驗和技術。在具體的工作表現上，館員的創新意識具體表現在以下幾個方面：一是管理創新。圖書館館員的管理思想要與時俱進，能夠跟俄劇社會的變化和發展，立足于圖書館的發展，積極借鑒先進的國內外發展經驗，從而探索適合自己的管理模式與手段；二是技術創新。館員要能將先進的技術積極應用到具體的工作實踐中；三是服務創新。圖書館館員要把提高服務質量作為工作的重中之重，積極改變服務方式和態度，優化各個服務流程和環節，改善圖書館的服務環境，提升人文素養，為用戶提供更為人性化的信息服務；四是宣傳創新。要改變宣傳手段，提高對工作的認識，加強圖書館的宣傳能力，讓社會大眾對智慧科研圖書館有全新的認識，提高智慧科研圖書館的利用率。

4.3 培養館員終身學習能力

終身學習是智慧科研圖書館館員始終需要不斷追求的一項內容。一名優秀的圖書館員不是多愛書，而是愛學習和愛知識，能夠獻身真理。終身學習指的就是人們要不斷持續的學習，在不斷學習中接受教育，讓學生成為一種生活常態，在不斷發展變化的社會環境中，始終保持一顆進取的心態，能夠積極面對千變萬化的社會環境。圖書館館員只有懂得如何學習，怎樣學習，才能掌握有效的工作技巧和學習方法，形成一種良好的學習習慣，從而達到終身學習的目標。一旦圖書館員失去了學習的興趣，沒有意識到學習的重要性，就不會擁有積極的工作熱情。因此，圖書館館員一定要給自身樹立學習要求，將學習的目標與要求結合起來，通過有效的方法來提高終身學習的能力。

圖書館在鼓勵館員終身學習的過程中，需要不斷提升終身學習理念的宣傳力度，提升館員對于學習的認識，從而不斷更新知識機構，進一步樹立終身學習的理念，讓終身學習機制能夠融入到館員的日常生活和習慣中，提高館員對于終于終身學習的認可，主動開展終身學習活動。其次，要建立有效的終身學習評價機制，改變過去單一的評價模式，建立圖書館為主導，館員積極參與的多元化的終身學習評價機制，根據館員的學習時間、次數以及成績，來推動館員對于終身學習成果的認可，建立統一的學分標準，實行學分積累和轉換，與館員的績效掛鉤。

4.4 全方位構建數據能力

圖書館員數據素養構成要素。圖書館員數據素養主要包含三個方面的內容，即數據意識、數據能力和數據倫理。現代圖書館館員必須要具備以下幾種能力才能稱其具有數據素養。

所謂數據意識，指的是數據素養的一個基本構成要素，是人們數據行為指導的重要基礎，具體表現為人們關于數據信息的洞察力和辨識度，同時也體現了數據價值的一種認可和接受程度。圖書館館員的數據意識是在圖書館的工作業務過程中形成的一種思維和認識，結合數據信息，能夠對用戶的行為進行分析。通常來說，館員在具備較強數據意識的前提下，可以形成主動搜集信息和利用信息以及分析數據的行為，還能對工作環境中特定任務做出合理的反應。圖書館館員一定要具備足夠的數據意識，才能在智慧圖書館的工作中，形成較為正確的工作行為與思想，從而能夠更好地利用數據技術為工作開展提供便利[5]。因此，數據意識是全方位構建數據能力不可缺少的一部分。

圖書館員的數據采集與定位能力，是在日常的工作中產生的。在日常的圖書管理工作中，圖書館員可以利用搜集用戶信息，來提升數據匯總和處理的能力。在大數據背景下，圖書館員的數據行為是多元化的，在日常的數據收集工作中，除了有日常的標準工作內容，還有一些基于用戶實踐與大眾認知的數據評價，這些數據都為圖書館員更好地開展工作提供了支撐，具有十分重要的影響。因此，這也是海量數據手機的必要性，只有這樣才能更好地為大眾服務。

圖書館員需要具備數據分析能力，在分析數據的過程中常用的技巧和方法可有基礎性數據測量和提取工具；利用可視化工具制作數據表格和圖表的能力；將數據分析結果用多種方式呈現出來；對數據所表示的內在規律和趨勢進行深度解讀等幾種方法，這幾種方法可以將數據信息的價值進行有效利用，實現數據的家價值的同時，保證數據的公平性。可以說，擁有較高數據素養的館員，在充分的數據技術支撐下，可以運用科學的數據分析工具來將數據背后的價值最大化挖掘，從而可以根據數據提取的信息，來更好地優化圖書館員的行為，提升服務的反思能力和決策能力。比如，一些特殊服務的用戶都是圖書館員運用數據分析技術得到的，在掌握好用戶的數據需求后，可以積極發現自身問題，優化和調整工作方法，為用戶提供更具有個性化的服務內容和形式，提高圖書館在同行的競爭力等。

此外，需要注意的是，在進行數據挖掘的過程中，還要堅持數據倫理的原則，堅持采用正確的方法，來分析不同數據的關系。圖書館員每天接觸的數據種類十分繁多，這就需要加強數據信息安全管理，一些涉及隱私的數據就要高度重視，否則會出現一些數據丟失、泄露等安全隱患問題。

5 結語

任何一個行業，若要不被時代發展淘汰，就要順應社會的變化。智慧科研圖書館在為教學科研發展領域提供數據管理服務的基礎上，也積極融入社會發展，不斷創造自身的價值。作為圖書館工作人員，在利用智能技術和產品的過程中，首先要明確行業的服務特性，端正學習態度，加強自身專業知識的學習，充分發揮智慧科研圖書館的基本職能和之策，從而為智慧社會的發展與建設提供更為高效的信息 服務。