大數據時代圖書館服務體系創新研究

蔡文靜

（濟南市章丘區圖書館，山東 濟南 250202）

在大數據、互聯網、新信息環境下，用戶獲取圖書館信息資源的途徑越來越廣泛，但與此同時，對圖書館的發展也提出了新的挑戰。圖書館作為教育、科研支撐單位，應適應大數據環境，對傳統服務進行創新，滿足用戶的實際信息需求，善用大數據技術提升圖書館服務能力和管理水平，更好地為用戶提供服務。

1 創新圖書館服務體系的必要性和可行性

1.1 必要性分析

圖書館作為文獻信息資源中心，是人才培養和科研服務的學術機構，是信息化建設的重要組成部分，是文化建設的重要基地[1]。隨著大數據的發展和數字資源的普及，用戶對圖書館資源的需求逐年下降，但這并不意味著圖書館的服務應該減少。相反，要求圖書館要拓展服務，充分發揮其教育和信息服務功能。圖書館必須順應時代的發展，以滿足用戶需求為服務目標，對服務體系進行創新，提高用戶的滿意度。

1.2 可行性分析

圖書館服務體系創新是大數據時代發展的必然趨勢，在大數據和各種新技術的環境下，圖書館服務體系的創新是可行的[2]。第一，制度保障。管理部門合理的制定服務創新保障制度，傳統的借閱服務和網絡并行不悖，工作職責明確，保證創新工作順利開展。第二，人才保障。圖書館應提供深層次的服務，引進一批學科背景、業務能力強的圖書管理員。圖書館應該加大引進人才的力度。近年來，圖書館也開始引進碩士以上學歷和專業背景的館員，為服務系統的創新提供了人才保障。第三，資源保障。圖書館資源建設是服務創新的基礎，目前各圖書館雖然紙質資源有所減少，但電子資源的數量卻在逐年增加，各類綜合數據庫、專業類學術數據庫有效地利用文獻管理工具，為用戶提供學術研究服務。圖書館還可以在國家和各地區圖書館聯盟的幫助下，提供各種資料傳遞方式，實現圖書館之間的借閱、原文傳遞等，保證用戶資源的利用質量，使用戶獲取信息的渠道、方式發生變化。許多圖書館已經從傳統的服務模式轉變為移動服務模式和數字化服務模式，搜索系統、移動圖書館、微信平臺、網絡數據庫等資源為用戶提供完善的服務，推動了圖書館資源信息服務的創新。

2 圖書館服務體系創新策略

2.1 轉變服務理念

隨著大數據時代的到來，圖書館正面臨著機遇和挑戰。在高科技時代，圖書館需要通過數據來理解用戶的需求，同時也需要大量的數據預測和分析未來圖書館的發展趨勢，從而不斷創新服務模式[3]。在此過程中，要創新圖書館服務體系，首先要轉變服務觀念。隨著時代的發展，圖書館的服務系統也發生了變化，圖書館逐漸轉變為信息服務模式，正在逐步向數字圖書館方向發展，為用戶提供多種類型的數據庫資源。目前，用戶在使用資源時遇到的問題不再是找不到資源，而是資源過多，大量重復或無用的信息在搜索系統中出現，用戶需要花費大量時間對其進行篩選，識別出有價值的信息，龐大的網絡資源成為用戶查找的負擔。在這種情況下，圖書館服務需要更加關注用戶的實際需求，為用戶提供可靠的服務系統，服務理念應該實現從紙質服務到信息服務、知識服務的逐漸轉變。

2.2 健全管理機制

隨著人們對大數據理解的增加，大數據技術正在不斷改進，大數據將變得更有利用價值。在服務體系創新中，圖書館要有目標和管理性，管理是所有組織活動中不可缺少的組成部分。引入科學的管理方法和機制，開展圖書館的創新服務，應明確工作職責，制定相關管理規章制度，促進圖書館服務創新發展[4]。在具體的服務項目中，要有明確的管理機制，詳細的工作流程和績效考核方法，為用戶提供優質的服務。其次，要優化組織結構。一方面要根據服務業務劃分部門，明確各部門的主要職責；另一方面要根據具體的服務項目將工作團隊重組，多個服務部門并行工作。這種工作模式使服務更加開放、靈活，充分利用圖書館員各自的優勢進行合作創新，更容易產生良好的效果。例如，圖書館微信平臺的開發和維護工作，這個項目如果固定在一個部門，會導致內容的選擇、界面排版等方面受到局限性。圖書館微信團隊成員應來自不同的部門，各自帶來自己在技術、美工和內容方面的優勢，并在多個部門共同努力下，將小窗口的資源和服務優化，為用戶提供最好的資源和服務。

2.3 優化資源建設

資源建設是圖書館服務創新的基本保障。第一，要制定適合圖書館發展的資源采購總體方案，涵蓋所涉及的各個領域，優先保護重點發展項目，按用戶需求協調紙質資源和電子資源的采購比例。第二，制定資源建設實施方案，調查用戶的實際需求，確定資源建設順序、數據庫類型、電子期刊、事實數據、專業出版物、論文、電子書、多媒體資源等采購計劃[5]。第三，充分利用館際互借模式，提高資源服務質量。第四，重視資源利用率和成本評估，確定評估的內容，利用數據制定電子資源統計報告，為采購方案的制定和調整提供依據，提高資金使用效率。特色資源建設是引領圖書館服務創新發展的核心，圖書館應圍繞用戶的需求優化管內資源，保障用戶的使用質量。

3 結束語

綜上所述，大數據的到來給各個領域帶來了巨大的變化。目前，大數據的快速發展已經讓人們認清了其信息化的優勢，圖書館應發揮大數據資源存儲和共享的作用，以適應大數據時代的發展。此外，圖書館應積極應對大數據帶來的諸多挑戰，抓住發展和創新的機遇，實現圖書館由傳統紙質借閱向現代數字化借閱的轉變，實現圖書館服務質量的提升，推動圖書館的進一步發展，從而為用戶提供更方便的服務。