自媒體時代公共圖書館線上服務創新模式分析

趙淑怡

（東莞市謝崗圖書館，廣東 東莞 523000）

自媒體的出現，使線上媒體應用具備了推廣和落實的條件，以直播為代表的諸多形式，在各行各業均得到了廣泛運用，其中，自然也包括公共圖書館。統計結果表明，將互聯網作為信息獲取主要途徑的人員數量與日俱增，如何借助現有技術，對線上服務平臺進行打造，現已成為圖書館員思考的主要問題，本文所研究課題的社會價值有目共睹。

1 自媒體時代特點

眾所周知，自媒體時代所表現出特點，主要是以個人傳播為基礎，充分運用現代技術，面向特定群體對信息進行實時且準確的傳遞。在互聯網技術趨于完善的當下，群眾所提出大部分需求，均可借助相關技術加以滿足，這也給圖書館指明了前進的方向——將具有自主性和交互性特點的平臺作為依托，通過組織開展線上活動的方式，吸引群眾目光，為全民閱讀社會的建設提供支持[1]。

2 圖書館服務創新策略

自媒體時代給群眾閱讀帶來的影響，主要是將閱讀時間劃分成數段，對圖書館而言，要想使自身價值得到應有實現，創新服務模式是必然選擇。

2.1 確定服務方向

1）改變服務模式。無論是社會進步，還是讀者需求增加，均促使圖書館對服務模式進行改變。以真人圖書館和英語角為代表的線下活動，現已取得較為理想的效果，讀者需求也得到了極大程度的滿足。然而，線上服務所面臨困境，仍然制約著圖書館價值的實現，調查結果表明，在服務模式和內容方面，多數圖書館均未做到徹底革新，面向讀者開展的活動，主要是知識檢索和公開課，上述活動的特點是無法做到實時互動。由此可見，對公共圖書館而言，要想把握自媒體時代所帶來機遇，使自身擁有更加強勁的發展勢頭，關鍵是改變服務模式，將指導線上活動開展的依據，由平臺思維轉變為創新思維，從多體互動和主動參與的角度出發，充分利用現有資源，借助直播平臺和新聞客戶端，在確保線上服務擁有理想模式的前提下，為其內容的增加與豐富助力[2]。

2）增加服務內容。在碎片化閱讀成為主流的當下，即便對閱讀有需求，多數讀者也不具備長時間閱讀的條件，而是更傾向于利用空閑時間，搜索并獲取所需知識。對圖書館而言，這一情況將成為制約自身持續發展的主要原因，要想保有理想的人群輻射范圍，借助自媒體平臺對服務內容進行增加，具有重要意義。

3）實現互動閱讀。自媒體時代強調互動、交流與分享，對群眾而言，圖書館既應當是安靜閱讀的空間，還應當是多體互動的載體。由此可見，要想實現自身價值，圖書館應做到雙管齊下，通過線上結合線上的方式，確保讀者個性化需求能夠得到應有滿足。這也給圖書館提出了全新要求，即：在提高傳統服務質效的前提下，將思維禁錮打破，利用直播APP等新型平臺，對閱讀活動進行開展。這也是未來圖書館的主要前進方向。

2.2 創建直播平臺

自媒體時代的到來，推動圖書服務，由線下向線上延伸，以謝崗圖書館為代表的諸多公共圖書館，均選擇對直播平臺進行創建，旨在使群眾擁有更加豐富的精神生活，真正做到與書為友。

1）提高互動時效性。直播平臺的出現，不僅是社會進步的體現，同樣是滿足群眾需求的必然結果。近幾年，抖音、快手等平臺的發展十分迅速，其影響力自然不可同日而語。對圖書館而言，借助直播平臺對服務加以提供，既有利于閱讀的推廣，還可使讀者擁有更多的線上交流途徑，互動時效性自然有所提高。

謝崗圖書館在抖音平臺開建立了名為文化謝崗的公眾號，主播為圖書館員，通過推薦圖書和講故事的方式，確保讀者在家就能夠對圖書館活動加以了解。在直播過程中，主播根據受眾群體的平均年齡，在確定繪本類型和內容的基礎上，對圖畫及文字進行融入，這一舉動大大增加了直播活動對孩子的吸引力，在豐富其精神生活的基礎上，使孩子對讀書的熱情得到激發，為全民讀書氛圍的營造奠定了 基礎[3]。

2）線上結合線下活動。在對音樂圖書館、英語角等活動進行舉辦時，可供圖書館利用的對象，同樣包括線上平臺。例如，借助直播平臺宣傳活動計劃，通過推薦圖書等方式，做到線上與線下相結合，這樣做可使群眾將更多注意力及時間放在閱讀上。

實踐結果表明，與FM直播相比，抖音等視頻直播平臺，更符合圖書館服務的特點。近幾年，越來越多的圖書館選擇借助直播平臺，對閱讀等活動進行推廣，其效果也較為顯著，但要明確一點，要想使該模式擁有更加長效的運行機制，關鍵是獲得有關部門的支持和協助，例如，由省學會或聯合會帶頭組織并開展線上活動，確保圖書館員對直播的意義有更深刻的了解，從而主動參與到相關工作中，事實證明，這樣做通常能夠取得更加理想的成績。

綜上，在未來一段時間內，公共圖書館的努力方向，就是通過線上結合線下的方式，對線上品牌進行打造，以此來獲取群眾的認可和支持，使終身學習理念根值每個人心中。

2.3 善用新聞客戶端

1）重視服務考核。圖書館對新聞客戶端所提供線上服務效果進行考核的依據，主要是留言和點擊量，但要明確一點，公共圖書館屬于非盈利組織，對其進行考核的出發點，自然不同于盈利組織的“確定盈利點”，而是匯總讀者喜好，以確保讀者需求得到最大程度滿足為前提，通過對自身作為文化陣地所具備優勢進行充分發揮的方式，激發群眾對閱讀的興趣。

2）擴大服務范圍。新聞客戶端所推送文章，通常具有圖文并茂、短小干練的特點。在撰寫相關文章時，工作人員無需過于關注內容的知識性，而是應當將能否激發讀者興趣作為關鍵點，結合讀者搜索記錄，對推送方向加以確定，在此基礎上，通過轟炸式推送的方式，最大限度吸引讀者目光。而新聞客戶端的優勢，主要是可對服務范圍進行擴大，工作人員可借助多個客戶端，通過同步推送文章的方式，確保其擁有更大的輻射面積，與線下推廣相比，利用客戶端進行推送，在輻射力度方面的優勢不言而喻。

3 結論

通過上文的敘述能夠看出，閱讀的主體并非圖書館而是讀者，因此，在對服務進行提供時，圖書館需要重點考慮讀者需求，通過線上聯動線下的方式，使讀者擁有分享感受和體驗的平臺，確保公共文化品牌可得到廣泛傳播。另外，這樣做所帶來積極影響，還包括對群眾閱讀興趣進行激發，使全民閱讀目標擁有達成的先決條件。