淺談高校圖書館讀者服務的改進工作

諸瑞雪

（西安交通大學城市學院，陜西 西安 710018）

高校圖書館是大學的知識的寶庫，是文獻、信息和情報的中心，利用好圖書館的各種資源，對于廣大師生的教學、科研、學習以及綜合素質的提高有著至關重要的作用。在這個科技高速發展的信息時代，由于互聯網技術的飛速發展和智能手機的迅速普及，使得網絡電子資源在高校圖書館得到了廣泛應用，促使圖書館的讀者服務內容和讀者服務方式發生很大的變化，這就要求高校圖書館的讀者服務也要不斷改進，與時代共同發展進步，才能為廣大讀者提供綜合化和個性化的優質服務。

1 高校圖書館必須想讀者所想，及時的、準確的了解讀者的需求，并加以解決

結合高校圖書館的工作實踐，可以采取一些現實方便操作的方法和措施，加強與讀者的互動，與讀者溝通交流，讓讀者可以了解圖書館對讀者提出的需求和建議有怎樣的反饋行動和相應的措施。例如：開通高校圖書館的微信公眾號，這樣，高校圖書館的管理者可以隨時收到讀者新的服務需求，以及讀者對現有圖書館所提供的讀者服務是否滿意的即時反映，能夠有的放矢地開展讀者服務，及時地進行服務改進；充分利用圖書館的大數據技術，采集借閱量靠前圖書的目錄，將其制作成海報張貼，向讀者推薦閱讀好書；同樣，還可以利用圖書館的大數據技術，采集廣大讀者希望圖書館采購的好書，可以不斷滿足廣大師生在工作中、學習中的文獻信息需求，也可以滿足廣大師生書刊閱讀及業余文化生活的需求；同時，這對圖書館文獻采集人員的采購選書也有很大幫助，可以使有限的經費發揮更大的作用，繼而逐步改善圖書館的館藏質量。最終，這些措施將給讀者帶來更多的益處。

2 高校圖書館館員需要不斷提高改進自己的業務水平，提高自身的綜合業務素質

現階段，隨著圖書館事業的發展，除了傳統的紙質印刷的書籍外，因現代電子科學技術的快速發展，大量的電子書籍、電子報刊、電子雜志等電子文獻被廣大讀者所接受，也逐漸成為圖書館的重要館藏形式之一。同時，廣大讀者也早已不能滿足于簡單的圖書借書、還書這種單一服務方式，以及檢索圖書館有沒有某本圖書這種“傳統”簡單的服務模式。讀者的信息需求要求更加的個性化。圖書館館員需要為讀者提供整理過的、有針對性的專業的信息資源服務。這對圖書館員的業務素質提出了更高的要求，使得圖書館館員必須及時掌握和運用新的知識和信息技術，不斷進行知識和專業技能的更新，以滿足讀者在新形勢下的服務需求。比如：熟練地掌握計算機操作技能；了解數據庫、網絡方面的知識；會應用各種網絡檢索的工具；懂得專業數據庫和光盤數據庫的檢索；能登陸檢索其它圖書館的目錄；能做到精準地找到讀者需要的信息資料，且能推薦相關的信息資源；可以將這些技能教授給有需求的讀者，讓讀者可以更加充分地利用圖書館的各種館藏文獻信息資源。

高校圖書館館員是實現高校圖書館服務功能的重要載體，館員的業務素質在很大程度上決定著圖書館服務的水平。圖書館的讀者服務水平要提高，服務內容要改進創新，就需要業務能力好、綜合素質高的圖書館館員。為此，很多高校圖書館都在積極地加強圖書館館員隊伍建設，定期對館員進行崗位培訓，使圖書館館員的知識結構不斷更新，業務能力不斷提高，從而為讀者提供優質的服務打下良好的基礎。圖書館館員也只有不斷地學習新的專業知識，才能跟上時代的步伐，和圖書館事業的發展共同進步。

3 高校圖書館館員要有對讀者發自內心的、積極主動的服務理念

高校圖書館館員擁有了的良好的業務能力和業務素質還是不夠的，還需要有對讀者發自內心的、積極主動的服務理念。只有樹立起這一理念，才能以讀者為中心，事事為讀者著想，發自內心的尊重讀者，熱情和耐心地為讀者提供服務，讓讀者對圖書館館員產生良好的印象以及親近感，就能夠更好的與館員進行溝通交流；也只有樹立起這一理念，才能使圖書館館員自始至終地保持積極主動的工作態度、學習態度，不斷地學習新的業務知識、改進完善業務技能，提高自身的綜合業務素質。

4 結語

高校圖書館是為廣大讀者提供學習各種知識的非常重要的機構。高校圖書館從各個方面不斷地改進讀者服務，盡最大限度為讀者提供更加良好的、優質的服務，可以使讀者更好地掌握圖書館的文獻資料的檢索方法，讓讀者學習儲備更多的知識和掌握更多的技能，為以后能夠更好的為社會創造物質和精神財富打下堅實的理論基礎，同時也豐富了讀者的業余生活、開闊了視野、提高了讀者的綜合素質。