數(shù)據(jù)化時代發(fā)展圖書館特色服務(wù)工作思路

洪丹丹

（國防科技大學(xué)信息通信學(xué)院圖書館，湖北 武漢 430010）

隨著科技的不斷發(fā)展和進(jìn)步，信息數(shù)據(jù)化時代已然來臨。而計算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，使圖書館面臨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下激烈的生存競爭和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的服務(wù)工作已不能滿足讀者的更高需求。在此種發(fā)展的時代背景下，圖書館必須正視現(xiàn)實(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，準(zhǔn)確定位，大力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，努力提升服務(wù)層次，組織開展特色服務(wù)工作，不斷滿足讀者的多樣性需求，力求做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特”，充分展現(xiàn)數(shù)據(jù)化時代圖書館的特色服務(wù)。

1 圖書館發(fā)展特色服務(wù)的必要性

1.1 學(xué)院發(fā)展的內(nèi)在需求

由于經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人才需求也逐漸向高素質(zhì)、高技能方向發(fā)展，而軍隊院校因其不同于地方院校的教育獨(dú)立性與專一性，只有不斷地培養(yǎng)高素質(zhì)人才，自身才能得到更大地發(fā)展，在發(fā)展的同時，也使得圖書館服務(wù)工作面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，為了應(yīng)對學(xué)院的建設(shè)和發(fā)展的內(nèi)在需求，圖書館應(yīng)建立自己的特色服務(wù)工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，以服務(wù)用戶為基本準(zhǔn)則，強(qiáng)化管理與運(yùn)營理念，整合數(shù)字化資源，提供更主動的、多樣的、個性化的服務(wù)內(nèi)容，以此提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，展現(xiàn)數(shù)字化信息資源為用戶帶來的便利條件。

1.2 現(xiàn)代化建設(shè)的外在需求

21世紀(jì)最重要的資源是人才，隨著我國經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展，使得我國不斷加強(qiáng)對人才的培養(yǎng)力度，以滿足社會對各方面人才的需求。軍隊院校作為一種比較獨(dú)立的教育模式，也要不斷發(fā)展自身優(yōu)勢，擴(kuò)大專業(yè)領(lǐng)域，從而在發(fā)展的大環(huán)境中不斷增強(qiáng)自身的核心競爭力。而發(fā)展具有特色服務(wù)的圖書館管理工作，則是增強(qiáng)學(xué)院核心競爭力、擴(kuò)大生源、吸引人才的重要途徑之一。所以，不斷豐富圖書館館藏資源，引入新的服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)圖書館創(chuàng)新和發(fā)展，不但是學(xué)院的發(fā)展需求，也是社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的外在需求。

1.3 圖書館數(shù)據(jù)化的要求

科技的迅猛發(fā)展，我國已步入網(wǎng)絡(luò)信息時代。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)工作已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)今社會的發(fā)展和讀者對圖書館服務(wù)工作的要求。因此，通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來擴(kuò)大圖書館的信息量、拓展圖書館的信息來源途徑、加快圖書館信息的更新迭代，從而使圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到進(jìn)一步的提高已經(jīng)是當(dāng)代圖書館創(chuàng)新服務(wù)工作的主要任務(wù)。同時，運(yùn)用先進(jìn)的科技手段來拓展圖書館館藏所涉及的領(lǐng)域和專業(yè)范圍，能夠?yàn)閺V大師生帶來更多的有價值的文獻(xiàn)和資料，有效的拓展用戶的信息量和知識儲備，從而為軍隊輸送發(fā)展更全面的綜合型高素質(zhì)人才。只有充分運(yùn)用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，才能建設(shè)先進(jìn)的圖書館服務(wù)系統(tǒng)，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高學(xué)院圖書館的核心競 爭力。

2 數(shù)據(jù)化時代圖書館特色服務(wù)的發(fā)展方向

2.1 信息資源特色服務(wù)

由于網(wǎng)絡(luò)圖書館信息含量巨大，很多用戶通過電腦終端登錄圖書館查找信息資源時往往無法找到自己真正需要的特定信息資源。根據(jù)這種現(xiàn)象，圖書館可以開設(shè)針對學(xué)員以專業(yè)課程為主的特定信息資源服務(wù)系統(tǒng)，對館藏資源進(jìn)行分類，形成集期刊、數(shù)據(jù)庫、圖書及相應(yīng)參考工具為一體的系統(tǒng)化組織模式，以幫助學(xué)員及時、準(zhǔn)確地定位所需要的信息資源。

2.2 易用資源特色服務(wù)

數(shù)據(jù)化時代，圖書館特色服務(wù)除了需要滿足讀者的多樣化需求，操作系統(tǒng)還應(yīng)具備簡便、易學(xué)、易用的特征。通常用戶會從獲取資源的途徑、操作方法等切身體驗(yàn)中觀察客戶終端服務(wù)系統(tǒng)是否適合自己，而易用性是影響用戶選擇某一服務(wù)以及對服務(wù)滿意與否的關(guān)鍵因素。在本院通過對讀者使用利用圖書館圖書檢索系統(tǒng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即使通過新生培訓(xùn)介紹如何使用利用圖書館資源，但進(jìn)館學(xué)習(xí)時不會檢索、查找圖書館信息資源的學(xué)員大有人在，從而影響很多學(xué)員并不愿意使用檢索系統(tǒng)查詢圖書，進(jìn)而放棄此種服務(wù)。圖書館可以以此為切入口，在系統(tǒng)易用性方面做出一些嘗試，開發(fā)出相對簡單便于操作的網(wǎng)上圖書館操作系統(tǒng)以及館藏資源查詢、館藏布局查詢和網(wǎng)上交流等服務(wù)項目，以增加數(shù)字化圖書館特色服務(wù)的內(nèi)容，充分展現(xiàn)數(shù)字化時代圖書館特色服務(wù)的易用性特點(diǎn)。

2.3 學(xué)科館員特色服務(wù)

開設(shè)相應(yīng)的學(xué)科館員服務(wù)。針對用戶在使用利用某種信息資源過程中出現(xiàn)問題或障礙，相應(yīng)的學(xué)科館員提供幫助服務(wù)。建設(shè)方式主要包括圖書館網(wǎng)站公布學(xué)科館員的聯(lián)系方式，列出學(xué)科館員主要負(fù)責(zé)的可供參考咨詢服務(wù)的項目，用戶在發(fā)現(xiàn)問題時可及時聯(lián)系館員尋求幫助，凸顯數(shù)字化圖書館的人性化服務(wù)內(nèi)涵。同時，學(xué)科館員負(fù)責(zé)新書的及時公布、目錄查詢、電子期刊索引、館際互借及新聞發(fā)布等各項服務(wù)。

2.4 日常工作特色服務(wù)

要想從根本上提高數(shù)字化圖書館特色服務(wù)的利用率，就要不斷地吸引讀者積極地參與到使用利用圖書館資源的過程中來。可是從目前院校乃至整個中國圖書館的特色服務(wù)角度分析，圖書館數(shù)字化平臺利用用戶僅占圖書館館藏資源使用用戶數(shù)量的4%。造成這一狀況的原因一方面是圖書館數(shù)字化建設(shè)過程中宣傳力度不夠、方法介紹不明確；另一方面，很多用戶感覺到系統(tǒng)并沒有那么大的吸引力來使其積極地參與到使用中來。所以，迫切地需要我們在建立數(shù)字化圖書館的過程中，通過讀者注冊等各種方式，真實(shí)性記錄用戶的個人信息，完善用戶多方面信息，通過數(shù)據(jù)分析，研究用戶日常工作或?qū)W習(xí)習(xí)慣和要求，建立包含用戶學(xué)科、興趣愛好等各方面的獨(dú)立檔案，并在保證本身隱秘性的前提下，將系統(tǒng)與用戶日常需求聯(lián)系起來，更多有主題偏好性地為讀者提供信息檢索、咨詢服務(wù)，發(fā)掘更多潛在用戶的同時，增加用戶的關(guān)注興趣，使用戶不斷了解到圖書館特色服務(wù)為自己的工作和學(xué)習(xí)帶來的便利，而主動去接觸它并選擇使用它，提高系統(tǒng)利用率。

開展圖書館特色服務(wù)是數(shù)據(jù)化時代對信息圖書館的必然要求，也是圖書館發(fā)展的必然趨勢。如何有效推動圖書館開展特色服務(wù)是全面提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，也是不斷滿足院校發(fā)展和用戶個性化需求需要解決的重要問題。數(shù)字化圖書館特色服務(wù)要想以更高的質(zhì)量、更滿意的服務(wù)呈現(xiàn)給用戶，就要不斷堅持科學(xué)發(fā)展，建立規(guī)范管理，做到科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，以服務(wù)用戶為出發(fā)點(diǎn)和最終目的，以信息化資源共享平臺為基本依托，以主動開放的服務(wù)方式為根基，開拓以用戶為主體的、多元化多層次的特色服務(wù)框架，才能真正提升特色服務(wù)的水平和層次，促進(jìn)圖書館特色服務(wù)更上一個新臺階。