社交媒體視域下檔案知識服務的轉型思路探討

蘇丹妮

（廣西壯族自治區疾病預防控制中心，廣西 南寧 533000）

所謂的知識服務，實際上就是滿足不同用戶各種知識需求的服務過程。整個過程，都由知識服務提供者深度挖掘客戶需求，立足客戶需求收集知識、整理知識，促進知識創新，進而為用戶獲取知識帶來便利。檔案知識服務以檔案部門為主體，應用先進的檔案知識為客體知識需求提供服務。生活在新時期，各級檔案部門都應致力提升檔案公共服務力度，強化檔案服務水準，為更多用戶帶來優良的知識獲取體驗。

1 社交媒體視閾下檔案知識服務轉型方向

1.1 社交平臺信息流促進知識服務縱深化

生活在互聯網迅速發展的信息時代，信息量正以“爆炸”趨勢倍增。海量信息沖擊著社會經濟、政治、文化，進一步促進人類社會結構、形態發生變化。在這種狀況下，個人知識體系也有所改變，越來越朝向深度化、專業化方向發展。知識服務本質，在于幫助用戶樹立信心，解讀信息、通過細致加工信息在海量信息中將用戶“拯救”出來，促使用戶進一步接受知識，高效率應用知識。目前，知識服務已完成了新時代的轉變，正在從“平面化”向“縱深化”發展。

1.2 社交平臺多鏈接促進知識服務社群化

在工業文明時代，社會關系主要以地緣、親緣、血緣等構成。目前，人與人之間的溝通雖未曾突破時間限制、空間限制，但由于地域原因、血緣原因等導致人們因個人興趣、價值歸屬、情感交流等要素相互聚集，最終形成“社群”。隨著社交媒體頻頻出現，早已突破了原有的社群關系。如今，用戶根據個人喜好便可針對社交媒體提供的知識進行分類、轉發、閱讀、評論等。在社交媒體作用下，信息與信息之間由個體轉化為整體。各種分散的網絡信息節點，在社交平臺中得以“社群化”，形成全新的關系網絡[1]。

1.3 社交平臺多種需求促進知識服務多樣化

不同的有戶，有不同的需求。多種需求聚集在一起，令知識資源處理程度更為困難。以社交網絡為背景，檔案知識資源的處理不只是記錄檔案、整合資源，更需要重組檔案資源、治理檔案資源，實現“碎片化”向網絡“知識元”的轉變，最終提純知識、聚合知識、關聯知識，形成完整知識鏈。在呈現知識之際，社交平臺是一個多語言的動態服務平臺，正朝向新規模、高速度趨勢發展[2]。社交平臺具有“知識元”特征，通過“知識元”傳播，加大力度應用動圖、短視頻、H5等方式，進一步為各種用戶的多樣化知識需求帶來滿足。

2 社交媒體視閾下檔案知識服務轉型優勢

2.1 檔案部門具備知識資源“把關”作用

檔案的本質，在于記錄知識，對原始材料、歷史資源等予以記載。與其它信息相比，檔案信息更具真實性、精準性、權威性。在史學界領域內，檔案信息資源開發一直都是歷史發展的一手資料。自古以來，檔案部門所傳播的知識信息，一直都被受眾所信任、青睞，其權威性不可被復制與替代。為此，檔案部門知識服務“把關人”角色極易受到他人接受與認可。在歷史資源積累下，檔案部門傳播知識信息的權威性毋庸置疑，擁有其他知識資源傳播所不具備的優勢與可比性。目前，檔案職業早已被社會大眾萬般信任。

2.2 檔案部門與垂直性內容群體聯系密切

社群的形成，需要依靠血緣、地緣、文化認同等要素。隨著互聯網深入發展，社會關系的形成早已突破了固有模式，日益傾向于“趣緣”連接形式。在“趣緣”關系下，人與人之間由共同興趣愛好、價值觀緊密相連，最終形成統一的興趣追求、情感交流、價值認同、利益共享“社群”。在傳統檔案信息資源開發之際，普遍重視培育用戶群體，早已累積了一批潛在的“社群成員”。這部分“社群成員”不僅是檔案知識的推廣者，同樣也是知識服務內容的提供者，更是檔案知識服務轉型的推動者[3]。在日常實踐中，它們應用檔案之際，同樣產生了豐富的數據。通過這些行為數據、檢索數據等，便可精準開發檔案信息資源。通過不斷優化，獲得更多精準內容，促使用戶在社交平臺上形成穩定的社群關系，進而促使其更依賴檔案部門所提供的知識資源。

2.3 檔案部門具備海量知識資源優勢

現階段，我國檔案資源來源廣泛，其中包含政府資源、企業單位資源、事業單位資源、民間機構資源及個體資源等。同時，檔案資源種類又極為廣泛，既包含公務文書資源，也包含個體私人資源。在內容方面，檔案資源可謂“一應俱全”，包含社會發展及公民生活的多領域、多層次內容。換言之，如果能有效開發這些資源，定會為人類及社會發展帶來巨大的積極作用。檔案部門擁有海量資源，所有資源都具有記錄性、權威性、憑證性，要比其他類信息更有價值。通過各種實踐活動產生的檔案資源，早已包含社會生活的方方面面，可為相關用戶提供更為系統、更為廣泛的知識內容，進而滿足社會群眾日常生活需求。

3 社交媒體視閾下檔案知識服務轉型路徑

目前，社交媒體的發展為檔案信息資源的開發拓寬了渠道，檔案知識服務實現了專業化要求、社群化要求、多樣化要求。在檔案知識服務轉型之際，積極將檔案“知識性”與檔案部門多年累積的資源進行整合，定會在社交媒體視域下煥發生機與活力。

3.1 優化既有網絡新媒體矩陣

隨著科學技術、網絡發展水準突飛猛進，檔案部門早已在網絡新媒體平臺上創建檔案信息資源發布“窗口”。目前，在眾多社交平臺上以“檔案”“知識服務”等為關鍵詞，便能搜索到成百上千的“微信公眾號”，我國眾多省級檔案館早已創建門戶網站。同時，國家級檔案館也設計與創新了“APP”，如“中國檔案報”與“檔案云閱讀”等，都廣受社會群眾青睞。在這種狀況下，各級檔案部門都應積極反省自身狀況，致力創建與完善自身網站、微博賬號、微信公眾號、APP軟件、小程序等，以確保能在各種各樣的平臺中展現自身檔案知識服務優勢，全面增強服務功能，促進各平臺與各平臺實現優勢互補與功能聯動，最終形成穩固性超強的網絡新媒體矩陣。在社交媒體視閾下，社交媒體平臺種類豐富多姿，功能千奇百怪，如何正確選擇社交媒體平臺完成檔案知識服務的轉型尤為重要，直接關乎檔案知識服務的轉型質量[4]。基于此，在創建社交媒體網絡矩陣之際，一定要明確各平臺優勢，并針對各平臺優勢制定完善性檔案知識服務轉型方案。例如，針對微博平臺，可以用于發布及時性新聞信息內容。微信公眾平臺，則適合投放個性化、特色化檔案資源，如地方事跡、歷史故事等，通過強烈的情感色彩引起受眾共鳴。此外，如“檔案網站”則可適當投放一些與網站主基調相符的圖文信息、視頻信息等，通過“重大事件”吸引受眾興趣。

3.2 創建垂直性知識社群

在移動互聯網時代，知識社群屬于趣緣群體，是針對某一領域而成的“社群”。對于知識社群而言，知識生產、社群運營模式都極具規律性，檔案部門需密切聯系自身狀況，以網站留言板、微信公眾平臺、微博官方賬號及APP等四個渠道為切入點，選擇最佳傳播平臺。集中各平臺優勢力量，展開垂直性知識社群活動。在知識社群內，檔案部門與受眾的聯系并不停留于單次知識服務。實際上，在社群成員享受知識服務之際，也是在為檔案知識服務貢獻觀點、材料，最終實現“流程再造”。在這個過程中，檔案部門通過應用社交媒體平臺，將各方面資源優勢進行集合，通過學術交流、網上調研、信息共享等完善轉型方案，最終促使檔案知識服務轉型朝向網絡化、聚合化、反饋化、互動化等方向發展，完成檔案知識內容的高效傳播，切實提高檔案知識轉型水準。

3.3 線上線下融合推進知識服務

若想進一步完善“多元性”知識服務場景，在應用社交媒體矩陣基礎上，還要注重線上與線下的融合效能。充分發揮檔案信息資源優勢，舉行主題展覽、檔案編研成果等。在這種態勢下，檔案部門可以通過“編研”成果內的書籍及相關專題設置單元，通過數字化手段定期發布成果，并與線下渠道取得聯系。具體而言，檔案部門可以在社交媒體平臺上連續發布同一專題系列檔案信息，以此增強用戶粘性。在深度挖掘受眾心理需求背景下，積極創建線上線下聯合活動。例如，“我與讀者面對面”活動，以此拉近檔案部門與廣大受眾間的距離，為受眾帶來良好的現場體驗，進一步提高受眾粘性與用戶忠誠度。除此之外，還可以借助檔案知識資源優勢，積極開發檔案知識文化創意周邊產品。巧妙調動珍貴檔案創建極具個性與特色的文化創意周邊。在設計創意周邊之際，可以針對檔案館內珍貴檔案進行復制，并加以創新，設計出更多飽受歡迎的“衍生產品”。切記，一定要以檔案文化元素為根本靈感與原型，致力開發仿真衍生品、復制衍生品等。

4 結束語

總而言之，在社交媒體視閾下，檔案知識服務轉型若想取得優質成果，首要任務就是積極順應社會大環境。生活在激烈競爭的知識經濟時代，競爭早已從硬件競爭轉為軟件競爭。為此，傳統信息管理方式發生了變化，逐步轉向為知識服務、知識管理。基于此，構建知識服務社交平臺，不只是檔案部門面臨的挑戰，同樣也是檔案部門發展的新機遇。檔案部門需要在推進知識服務轉型之際，致力提升檔案資源應用價值，以此獲取廣大用戶對檔案事業的支持，進而達到順利轉型檔案知識服務事業的目的。