從人本主義需要談公共衛生突發事件中的媒體報道
——以《人民日報》新冠肺炎報道為例

□ 馮晉瑤

近年來，隨著現代科技的逐步完善，除了對經濟的需求得到滿足外，個體的主體意識也在日益增加。同時，從非典事件、甲型H1N1 到最近的新型冠狀病毒肺炎事件，大大小小的公共衛生突發事件頻頻發生，使得人們更加關注權威媒體的新聞報道。本文的研究對象是《人民日報》，淺析其中關于新型冠狀肺炎的報道內容，可發現，相比之前的傳統新聞報道模式，現在的新聞愈加注重站在大眾的角度報道，報道的對象也由群體的專注逐漸轉向個體，注重個人本身的情感訴求和信息需要。

一、人本主義心理學中的需要層次理論概念解析

人本主義心理學興起于20世紀五十年代的美國，主要代表人物為馬斯洛、羅杰斯等。在馬斯洛看來，人是其研究的主要對象，在對人類動機即似本能研究后發現人有自我的價值觀，并提出了著名的需要層次理論。在需要層次理論中，馬斯洛將人的需要劃分為五個等級：生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、自尊需要以及自我實現的需要。這些需要根據對人直接生存意義的大小，呈階梯狀排列。前兩者屬于基本的需要，后三者屬于發展的需要。這些需要是相互關聯的，隨著低層次的需要得到滿足，高層次的需要會逐步出現，激勵人們采取各種行動以滿足需求。

二、從人本主義需要層次理論看公共衛生突發事件的新聞報道

（一）以“受眾為中心”的理念使媒體信息傳播更加重視受眾需求

部分市民“求醫心切”，希望醫生在短時間內以最好的醫術將疫病治愈。應用人本主義的層次需要理論可以解釋市民的心理需求和實際需求：當一個人身體患病時，由于對疾病和傷殘死亡的害怕，會出現強烈的安全需求，并產生高度的以自我為中心的意識，進而更加關注媒體報道有關新型肺炎的新聞，因此媒體報道也會迎合受眾需求，增加相關新聞信息量，及時更新動態，便于受眾知曉相關情況。譬如《人民日報》，在微博上及時準確地跟進各省市新型冠狀病毒肺炎的確診人數和疑似人數，發布確診人員的健康信息和沿途路況。除此之外，還開通了微信“互聯網＋監督”，面向社會征集新冠肺炎疫情防控工作的建議，高度關注百姓所反映出來的問題，為公眾提供他們未知、應知、需知的消息，最大化滿足公眾的訴求。而且還通過直播的方式了解湖北上級領導的態度和舉措，從受眾需求出發進行媒體報道，觀察受眾心理需求，體察受眾情感，提升媒體在公共衛生突發事件中的主動性和積極性。

（二）媒體全面及時跟蹤報道，使受眾有安全感和歸屬感

長期以來，媒體報道多傾向于正面報道，負面信息的傳播可能對社會產生不良影響，甚至會破壞國家以及政府的形象。所以造成了新冠肺炎事件爆發時，部分地方級媒體集體呈現出沉默不語的話語狀態，促使危機事件進一步惡化，使一個地區性范圍的傳染病，迅速擴散成全國甚至是世界范圍的重大疫情，錯失最佳的治療時機。這時候，主流媒體應該對新型肺炎事件進行全面及時的報道，以消除流言、穩定公眾情緒。從人本主義需要層次理論來說，媒體全面及時地跟進信息，就是滿足了民眾的安全需要。

當生理需要和安全需要得到滿足后，人們對于愛與歸屬的需要就會出現。個體渴望獲得來自親人、朋友和愛人的關心，獲得群體認同。倘若個體的這些訴求得不到滿足，便會產生強烈的孤獨感和疏離感。為了避免個體不安現象出現，《人民日報》在報道新聞時，以“鐘南山強調目前不要出行”“這個春節你家取消聚會了嗎”等為報道內容進行大范圍傳播，旨在普及疫情嚴重程度，化解長輩與年輕人之間的矛盾。這樣，個體在接受在權威媒體的反饋信息后，能對自我的行為作出一個恰當的判斷，并據此對其行徑作出必要的修正。通過多次溝通與交流，個體就能不斷地提升自己，與他人建立良好的互動關系，從而滿足自己對于愛與歸屬的需求。

由于公共衛生突發事件與每個人的健康安危息息相關，所以公眾對這一事件的關注遠遠高于對其他危機事件的關注。同時在疫情爆發期，公眾掌握的關于危機的信息往往是片面的、零散的，因而公眾要求“知情”的呼聲也會日漸增多。在信息壓力面前，媒體仍然要堅守原則，發布已核實過的消息，從而確保公眾的知情權，在全面報道疫情狀況之際，更要確保信息來源的真實性，以此來穩定民心，提升民眾的安全感和歸屬感。

（三）媒體高度關注，促使受眾自我實現需要得到滿足

當尊重的需要得到滿足后，高層次的需要——自我實現的需要就產生了。在自我實現者看來，存在的價值就在于完成自己的使命，對于他們來說，工作并不是一種負擔，而是一種享受，支配他們的因素是自身內部的自我選擇，其行為不帶有任何功利性質。

在信息傳播過程中，人要與他人進行交流、溝通和互動，這些需求并非是因外部環境所推動，而是由個體內在需要所驅使。個體能動地意識到這種訴求，將其轉化為動力，使得人們原有的訴求得到滿足，從而激發個體進行相關實踐活動。

基于受眾自我實現的需要，主流媒體在信息傳播過程中，會加大正能量行徑的報道力度，使得部分媒體的信息傳播帶有議程設置功能，媒體對新冠肺炎疫情的報道力度越大，公眾的關注度也會越高。以《人民日報》為例，“武漢90 后光頭護士”“各地村干部大喇叭喊話PK”以及“小伙丟下500 個口罩就跑，警方喊話：你‘逃跑’的樣子真帥”等消息資訊的傳播，潛移默化地影響著大眾的思維和行徑，促使自發捐款、捐贈醫療物品、自覺隔離等意識的提升，加強對于崗位的堅守，繼而推動個體的自我實現。

三、對媒體報道中的人本主義傾向的理性思辨

（一）過多剖析人的本能需求，高層次的內在需求關注缺失

近年來，媒體為了謀求利益和大眾的關注，有意識地為大眾提供感官刺激的新聞作品和營造享樂主義的消費氛圍，采訪飛機墜毀遇難者的家屬，詳盡描寫滴滴蓄意殺害女子的過程，都成為了媒體為滿足大眾感官需求的制勝法寶。一方面，部分媒體烘托奢靡享樂主義的消費氛圍，刻意忽視或摒棄勤儉節約的美好品性；另一方面，在報道個體實際狀況時，不忘深挖背后不好的方面，以迎合大眾的窺探欲。

（二）過多偏向個體需求，對社會集體需求關注較低

當個人需要、個人自由與社會需要、社會規范發生矛盾時，媒體會更側重于關注個體，對其阻礙目標實現的社會制度進行鞭撻。對某一特殊個體的需求過分尊重和過多關注時，不可避免地會忽視大多數公眾的需求與權利。當社會呼喚和尊重人的自主性、創造性時，否定規范不知不覺成為了一種“時尚”，甚至這種否定和鞭撻也被視為一種自主和創造意識的迸發。譬如部分媒體在報道“港獨街頭暴亂事件”時，對港獨的行為予以肯定性指向報道，暗指其是個人表達的需求的體現，這與對普通人的需求和利益的關注是相矛盾的。

四、結語

在多元化信息傳播的時代，新聞媒體不僅要踐行傳播信息的職能，從廣義上看，它也是一種文化載體。在公眾地位越來越高的時代，要求媒體報道重視人文主義的要求是必要的，同時對于獲知其傳遞內容的公眾必然會產生這樣或那樣的影響。在媒體報道中重視對個體的關注，尤其是對于特殊群體的關注，必然會改變他們的生存狀況，但需要有度的把握。理性看待媒體報道中的人文主義，從非典的遮掩到如今的全面詳盡的報道，是人本主義需要在媒體報道中新的體現，也對推動媒體報道環境的透明化、塑造高信任度的媒體形象起著重要的作用。