差異化服務是企業成功的秘訣記進博會保潔服務商
——上海蒲公英保潔服務公司

黃清文

曾經的上海蒲公英保潔服務公司（以下簡稱蒲公英），是一家名不見經傳的小企業，經過十多年來的發展，逐步形成了獨特的服務特色并成長壯大，尤其是進駐國家會展中心（上海），為首屆進博會提供保潔服務工作，使企業快速實現了服務升級并走向了同行業前列。

進駐“進博會”，保潔服務受表彰

2017年10 月，蒲公英隨上海陸家嘴物業管理有限公司，進駐國家會展中心（上海），為進博會提供保潔服務。面對如此重要的場所，如何做好保潔服務呢？用原有服務理念顯然難以滿足需求。在場館方和物業管理企業的指導下，對標上海高端對外窗口的保潔服務的規范和標準，結合自身的優勢和場館的實際，提出了“特殊的場所，提供特殊的服務”的總體服務思路和操作方案，制定了一套差異化的服務規范。

集全公司資源，發揮整體優勢，全力以赴，制定特殊的服務標準，打造特殊的服務隊伍。如為符合專業化、精細化和親和力的要求，在挑選員工時，用年輕化、有文化、形象好的三個條件來選拔；在配置服務工具時，要符合先進、匹配，自動化程度高的要求。

制定保潔服務的實施細則并根據新出現的情況進行更新。在服務進博會期間，根據每天場館的任務，對所負責的場館各區域，編制保潔作業操作書，并實施全程監管。把服務規范納入質量管理體系，用質量管理的PDCA方法，制定執行流程，做到橫向到邊、縱向到底、責任到人。

用度身定制的服務培訓員工，做到“三不上崗”，即不符合規范要求不能上崗；……