地震信息宣傳平臺的應用研究

徐倩 廖冬梅 羅云 安旭東

【摘?要】隨著移動網絡技術的發展，手機已成為人們日常生活中必不可少的通訊信息工具，其用戶規模越來越龐大。新媒體正在成為公眾了解社會、交流溝通、獲取信息的第一渠道。在政務服務和信息宣傳領域，基于新媒體的宣傳平臺也成為了重要的宣傳手段和渠道。

【關鍵詞】微信;微博;地震信息服務

地震政務服務是一門自然科學與社會科學相交叉的學科。從地震監測預報、防震減災科學宣傳、地震應急救援到地震科研工作，地震政務服務是國家防震減災的重要組成部分。近年來，在社會和公眾服務方面，地震部門不斷致力于新型服務手段和渠道的開發。在已有的手機短信、12322服務、網站發布的基礎上，開通了微博、微信，同時正在打造微信應急避難場所查詢，手機APP等服務系統。地震部門不斷完善面向社會公眾的政務服務途徑和方法，其內容豐富、形式多樣的服務手段取得了良好的宣傳效果。

但是，隨著移動通信技術的迅猛發展，移動互聯網與計算機的互通互融，各種移動終端設備得到了廣泛應用。公眾對獲取震情災情、地震科普等信息提出了更高的要求。因此，應加快微博、微信等宣傳平臺服務方式、宣傳形式的創新，以達到提升地震信息服務能力的目的。

1宣傳平臺的種類及地震系統應用

現在推廣較多且運用廣泛的是微信公眾平臺、微博、手機終端APP等宣傳平臺，三者的操作模式和運行方式各不相同。騰訊公司開發的微信公眾平臺，是為手機終端提供通訊服務的應用程序。用戶可以快速的編輯、收發和共享各類圖文、視頻、語音等信息。微信用戶的快速增長，使其迅速成為一種主流的媒體傳播方式。

2地震局宣傳平臺的推廣應用

2.1借助網站、短信平臺有效推廣

為進一步提高我省地震局微信、微博的關注度，擴大用戶覆蓋面，通過網站信息公告、短信推送和專欄宣傳等方式，讓社會公眾、單位人員積極關注微信公眾號，進而在朋友圈做好宣傳推廣。并在地震系統內、成員單位之間互相推薦，添加微博、微信關注。

2.2組織進社區、進校園、進機關等宣傳活動，增加關注度

通過擺放印有微信、微博二維碼的宣傳展板、海報、科普折頁等方式進行宣傳推廣。并在各種宣傳品，如小手電筒、訂書機、鉛筆袋上印制二維碼。在 “5·12”防災減災日活動期間，通過進社區開展“微信掃碼，送宣傳品”活動，在“7·28”防震減災宣傳周，舉辦防震減災科普講座、宣傳周主題消夏晚會等。

2.3豐富線上活動，吸引用戶群

通過“微”平臺在線組織有獎活動增加用戶關注，舉行以弘揚行業精神為主題的防震減災攝影大賽。通過關注微信、提交作品的形式，廣泛征集攝影作品，并發起微信投票活動。綜上所述，微博、微信宣傳平臺在推廣應用中采取的活動機制和宣傳措施。在實踐中發現，用戶更注重的是微博、微信的信息內容、宣傳內涵和服務功能。如果能從用戶的閱讀喜好出發，原創性和知識性的內容、豐富多樣的載體形式，更能增加用戶關注度。

3地震信息宣傳平臺的作用

3.1提升地震部門公信力

通過微博、微信宣傳平臺，可以發布地震速報、震情災情、防震減災工作、地震行業動態、地震科普等信息。讓公眾隨時隨地接收信息，全面了解地震行業性質、日常工作方式和公眾服務內容等，從而提高公眾對地震工作的認知和理解。

3.2提高科普宣傳水平

微信公眾平臺設置有地震科普知識專欄，定期推送圖文、視頻、動畫等形式的文章，普及防震減災知識，增強公眾的防震避險意識和自救互救能力。通過微博、微信等宣傳平臺，對弘揚地震行業精神，傳播正能量，擴大社會影響力，推進防震減災宣傳工作的開展具有積極作用。

3.3提供溝通平臺

通過新媒體的微博、微信平臺，地震部門不僅可以向大家傳遞日常工作動態，還可以直接回復平臺留言，為公眾答疑解惑，暢通了政府與公眾交流的渠道，使溝通更加方便、快捷。

3.4物體集合的來源域

它是以人們最普通的分組對象（grouping objects）的經驗為基礎的。

3.5高效應對危機事件

在網絡和移動終端高速發展的今天，公眾都能夠充當自媒體進行傳播。在發生地震輿情、地震謠言等事件時，借助微博、微信公眾平臺，地震部門可以抓住話語主動權，澄清事實，積極作出正面回應，并通過各大主流媒體及部門工作人員的大量轉發，引領正確的輿論導向，對形成良好的輿論氛圍具有積極的作用。

4地震信息宣傳平臺的發展方向

在新媒體時代，地震部門應該順應時代發展，積極探索，不斷創新，逐步完善地震信息宣傳平臺的建設和推廣。

4.1建立良好的微博、微信宣傳平臺運行管理機制。

地震部門的官方微博、微信，從運維到管理，從信息推送到宣傳服務，應該形成系統化、高效化、規范化的運行管理機制。由職能部門和技術部門共同承擔管理任務。職能部門負責微博、微信的防震減災重要動態和主要工作審核;技術部門負責宣傳平臺的日常事務和運維管理，規范和約束地震速報、地震科普、行業動態等相關信息的獲取、發布、備份及監督等工作，優化管理體制，使地震部門宣傳平臺的運維更科學合理。

4.2建立高標準、專業化的信息推送團隊。

地震行業類信息，具有很強的專業性。信息推送人員必須熟悉地震業務知識，熟練宣傳平臺操作流程。因此需要設立專門培訓班，定期對運維管理人員進行業務培訓，強化專業技能，提高信息服務意識，以用戶需求為導向，提供個性化的地震信息服務，逐步實現地震信息定制推送。進一步強化防震減災宣傳團隊管理，做到合理分工、職責明確，使每個成員堅守自己的職責崗位，從而保證信息的時效性、準確性和權威性。

4.3建立官方微博、微信突發事件快速發布機制。

在突發重大輿情事件時，地震部門需要利用宣傳平臺及時公布準確信息，讓公眾了解最真實、最準確的情況。因此，應該建立微博、微信突發事件快速發布和處置機制，改變傳統的從上而下的信息處理模式，采用扁平式的管理模式，實現部門間信息快速共享，第一時間發布真實情況，對事件發展動態進行實時關注和跟蹤報道，并能針對用戶的反饋情況，及時進行針對性的報道，避免謠言和輿情產生。

4.4建立互動機制，提高用戶參與度，提升信息服務質量。

地震部門及宣傳隊伍應發揮微博、微信交流方便、快捷的優勢，完善與公眾的交流互動機制。對于宣傳平臺的留言、建議和咨詢，做出及時回應。采用自動與人工相結合的方式提高回復效率。針對大眾的、簡單的咨詢，可采用自動回復的方式;對復雜的、個性化的問題，可采用人工方式予以答復。并根據用戶的反饋需要，及時調整回復方式。此外，宣傳平臺可增設“在線交流”、“專家答疑”、“互動問答”等功能，提高用戶參與度，實現與用戶的“一對一”、“一對多”或“多對多”的實時互動，對促進地震信息發布專業化、防震減災宣傳科學化，掌控輿情走勢都具有重大意義。

結語：

信息時代，地震部門應借助新媒體的優勢，在網絡領域抓住政務服務和宣傳的主動權，多渠道發布地震政務信息，做好信息公開和服務，全面提升信息服務質量，力爭為防震減災宣傳工作發揮重要作用。

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（作者單位：廣西壯族自治區地震局）