跨文化交際視角下中西方商務禮儀差異與對策研究

陳薇薇

【摘?要】隨著中國與外部世界交往的加深，中西方因文化差異在交流過程中產生摩擦與沖突。本文鬧述了中西文化差異的由來、表現形式.產生的原因并提出了解決中西文化差異的對策。由于中西雙方存在著文化差異，那么在商務禮儀當中也固然存在著一定的差異，在開展商務合作的時候，中西雙方參與者要根據雙方的文化差異以及商務禮儀的差異做出適當的調整，從而開展更高效的合作。本文將從中西文化差異的角度下，分析商務禮儀的差異以及對策。

【關鍵詞】商務文化差異;商務禮儀

隨著全球經濟的不斷快速發展，國與國之間的商務活動次數也在不斷地增加，來自不同國家的商務人士以不同的文化為基礎采取不同的方式交流著。對于參與跨文化工作的商務人士，熟悉不同國家的商務禮儀，系統地掌握跨文化交際技巧，對于跨文化商務活動的進行尤其的重要。為了能夠順利開展跨文化交際活動，在大部分的跨國企業或進出口公司中，基本都會對員工們進行商務禮儀的培訓與講解。因此，在大多數的企業當中，學習商務禮儀文化的差異不僅是一項必備的能力，也是一種提高核心競爭力的重要手段之一。

一、商務禮儀差異

1.社會習俗

禮儀文化的差異始于交際者彼此相遇。問候的范圍從弓（它是較低的）。在日本，人們更有禮貌;在泰國，人們更有禮貌;在歐洲和南美，人們更有禮貌。在許多國家，交換名片是一種重要的儀式。在日本，尤其要小心地發放和接收卡片：用兩只手仔細地研究卡片，而不是一手拿著，然后塞進口袋。一位亞洲商業專家建議，你要仔細觀察這張名片，點頭表示你已經理解了這張名片的意思，一般來說，你要尊重這張名片的主人。一位美國商人在日本失去了一筆交易，因為他對日本商人名片的不注意被認為是他對他們的業務缺乏關注的一種表現。在中國和日本，初次見面時，人們會交換一些包裝精美的禮物：在阿拉伯國家和西歐國家，人們最初并不交換禮物。在日本，四人組不要送禮物，因為四人組的發音和“死”的發音相同。在中國，時鐘代表著類似的壞命運，不應該作為禮物送人。在印度這樣的印度教國家，牛是神圣的，所以不要送皮革禮物在阿拉伯國家，當你給商人的妻子送禮物的時候是不合適的，但如果你去拉丁美洲或歐洲的家中做客，給家人或孩子送禮物是值得的。地區禮品，地區的特色菜，經常在國外制作特殊禮品。

2.服裝款式

隨著旅行和交流讓世界變得更小，服裝的地區差異變得不那么明顯。標準的西式西裝在大多數城市都很常見。盡管如此，穿著還是很重要的。對于國外的男士和女士來說，保守的著裝會讓你走得更遠，而不僅僅是最新的時尚。在許多外國商務場合，男士喜歡穿傳統的西裝，女士喜歡穿保守的套裝或連衣裙。在日本，一定要確保襪子或軟管是干凈的，沒有洞，因為在傳統的用餐或拜訪家庭時，你經常會脫鞋。在穆斯林國家，女性應該尊重并遵守謙遜的著裝習俗，包括比其他地方流行的更長的袖子和褶邊。

3.稱呼方式

美國人以不拘禮節和快速與他人直呼其名為樂。其名字被認為是友好的，表示喜愛和依戀。但是除泰國、澳大利亞等少數國家外，與其他國家人員的商務往來往往更為正式。美國零售業巨頭沃爾瑪的戰略決策是不雇用迎賓員在其德國商店，即使美國購物者享受歡迎他們進入商店，因為德國會在門口迎接的想法不舒服，會感到驚訝如果他們不認識的人開始交談。頭銜的使用在世界各地各不相同。在美國，除了稱呼醫生和外科醫生為“醫生”外，并沒有多少頭銜被使用。然而，在許多其他國家，頭銜是表示尊敬的重要方式。在別人邀請你更隨意之前使用正式的頭銜可以避免不尊重的表現，頭銜在許多歐洲的國家當中也很重要，特別是在德國。在埃及也是如此，直呼其名或忽略人名也是不禮貌的。

二、禮儀文化差異的解決對策

1.相互尊重對方的禮儀文化風俗

國家與國家之間的文化存在著一定的差異，所以在開展商務合作的時候要保持各國文化的獨有行。除此以外還需要尊重不同的國家、不同的文化背景下而產生的不同風俗習慣、禮儀的要求等等。當你身處異國時，要真正地做到入鄉隨俗，而不是帶著有色眼鏡去審視其他國家的禮儀文化思想與風俗習慣等等。

2.平等地進行交流

我們要本著發揚本國的優秀禮儀文化，吸收他國的優秀禮儀文化的態度去平等地進行交流，互相學習。正是由于差異的存在才能更好地吸收與發展，也正是由于文化差異的存在，世界的商務禮儀文化才能如此的豐富與多彩。這正是值得我們去學習的原因。而且每個國家、每個民族都有值得我們學習的地方。只有虛心地學習來自其他國家的優秀文化，才能讓本國的商務禮儀文化有新的進步與發展。

3.時刻保持客觀寬容的態度

在跨文化交際過程當中，常常會因文化差異的不同而出現誤會等情況。面對這樣的一種情況，我們首先要積極主動去了解他國的文化背景、風俗習慣、禁忌等等，做好充分的準備。另外，要加強與他國商務人士的溝通。當問題發生時，我們需要克服自己的不安與焦慮;盡量地去消除誤解，保持客觀寬容的態度;提高對其他文化的鑒賞能力;不抱有防衛的心態，對他人的經驗和看法，我們要虛心地接受。積極主動地尋找能夠聯結雙方的各種辦法。尋求有效的溝通技巧。

三、結語

總而言之，各種在進行商務交流過程中，需提前了解對方的商務禮儀習俗，避免產生不必要的誤會。交流過程中，需尊重對方的禮儀風俗，才能達成更好的合作。

參考文獻：

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（作者單位：四川大學錦城學院）