互聯(lián)網(wǎng)視角下廣州會展業(yè)與旅游業(yè)融合發(fā)展機理與對策

范智軍

（廣東輕工職業(yè)技術(shù)學院，廣東 廣州 510300）

在新經(jīng)濟環(huán)境下，社會各行業(yè)依據(jù)彼此之間存在的內(nèi)在聯(lián)系，以創(chuàng)新發(fā)展為核心目標，在生產(chǎn)、經(jīng)營等項目領(lǐng)域中積極探索深度合作的可能。這種對合作的探索形成了產(chǎn)業(yè)融合，它能夠有效實現(xiàn)不同產(chǎn)業(yè)之間的優(yōu)勢互補，在協(xié)同合作的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)不同產(chǎn)業(yè)共同穩(wěn)步向前。互聯(lián)網(wǎng)時代的到來有效的增進了不同產(chǎn)業(yè)之間的信息交流，并為不同產(chǎn)業(yè)之間的融合發(fā)展提供了良好的技術(shù)支持。新時期面對會展業(yè)與旅游業(yè)融合發(fā)展的急切需求以及智慧旅游、智慧會展的興起，我們有必要從互聯(lián)網(wǎng)視角研究與探討廣州會展業(yè)與旅游業(yè)融合發(fā)展的機理及對策。

一、廣州會展業(yè)與旅游業(yè)融合發(fā)展機理

會展業(yè)與旅游業(yè)同屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，相互之間關(guān)聯(lián)緊密。21世紀以來，廣州不斷推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，二者之間的產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展聯(lián)動效應(yīng)也隨之不斷增強，并逐漸產(chǎn)生了新興產(chǎn)業(yè)會展旅游業(yè)，在廣州區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮了極為重要的推動作用。

（一）業(yè)務(wù)融合

從業(yè)務(wù)融合的角度來看，廣州會展業(yè)與旅游業(yè)融合發(fā)展主要體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈及產(chǎn)品之間的融合上。具體而言，從產(chǎn)業(yè)鏈角度來看，會展業(yè)與旅游業(yè)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上表現(xiàn)出了極強的產(chǎn)業(yè)相關(guān)性，尤其是會展業(yè)的專業(yè)化發(fā)展需要在專業(yè)旅游運營團隊機構(gòu)的參與下來實現(xiàn)，這使得旅游產(chǎn)業(yè)鏈在一定程度上被融入到了會展產(chǎn)業(yè)鏈當中；從產(chǎn)品角度來看，旅游業(yè)的目標群體是外來游客，而會展活動中的會展代表及隨會展活動而流動的外圍受眾就是形成游客的主體來源，前者是會展旅游活動的核心，后者則有可能轉(zhuǎn)化為觀光游客，成為會展旅游活動的副產(chǎn)品。因此，會展業(yè)與旅游業(yè)基于二者產(chǎn)業(yè)鏈的融合性，各自產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中都會希望將彼此產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品融入到其自身的產(chǎn)品體系當中，由此來實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的延長，促進產(chǎn)業(yè)自身影響力、吸引力的提升。因此，許多會展活動結(jié)束后會邀請參展者進行與之相應(yīng)的旅游活動，而旅游景區(qū)也會提供相關(guān)會展產(chǎn)品服務(wù)。

（二）技術(shù)融合

技術(shù)是社會各行業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的重要基礎(chǔ)性條件，只有在技術(shù)創(chuàng)新的作用下才有助于不同產(chǎn)業(yè)之間基于對同一技術(shù)的追求和需要，而產(chǎn)生較大的關(guān)聯(lián)性，由此造成了不同產(chǎn)業(yè)之間技術(shù)邊界的模糊化。在創(chuàng)新時代的倡導下，技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)深入人心，成為了制約一個行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。通過對當前廣州會展業(yè)與旅游業(yè)技術(shù)創(chuàng)新情況的調(diào)查，我們可以看到以互聯(lián)網(wǎng)為代表的技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)廣泛出現(xiàn)在了會展業(yè)與旅游業(yè)的項目開發(fā)、企業(yè)管理、資源整合、咨詢服務(wù)、市場營銷等各個方面，微網(wǎng)站、APP 技術(shù)、名片云識別等新技術(shù)普遍應(yīng)用于企業(yè)電子商務(wù)運營，在會展業(yè)與旅游業(yè)各自的產(chǎn)業(yè)格局及經(jīng)營發(fā)展理念當中引發(fā)了一輪巨大的變革。這進一步提升了會展業(yè)與旅游業(yè)的科技含量，并且為各自的產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入了新的活力和內(nèi)容，從而加速了會展業(yè)與旅游業(yè)融合發(fā)展步伐。

（三）運作融合

從運作層面分析，會展業(yè)與旅游業(yè)在發(fā)展過程中需要依托的配套設(shè)施、產(chǎn)業(yè)平臺存在高度的相似性，如目的地的氣候、氣象條件、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況、通用語言、居民思想開放程度、交通運輸條件等。2017 年以來，廣州出臺并實施了深化旅游體制機制改革意見，逐漸形成了以綜合性旅游管理機構(gòu)為主的“1+3”現(xiàn)代旅游管理體系，有效的推動了廣州從傳統(tǒng)旅游行業(yè)向開拓旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)變，使廣州形成了涵蓋傳統(tǒng)旅游、會展、住宿、飲食等為一體的“大旅游”產(chǎn)業(yè)格局。這也在很大程度上推動了廣州會展業(yè)與旅游業(yè)在運作邊界方面的融合發(fā)展。

二、互聯(lián)網(wǎng)對會展業(yè)與旅游業(yè)發(fā)展的影響

互聯(lián)網(wǎng)對會展與旅游業(yè)的影響，主要是基于技術(shù)創(chuàng)新在兩個行業(yè)的技術(shù)邊界領(lǐng)域所帶來的融合。互聯(lián)網(wǎng)科技創(chuàng)新?lián)碛兄鴱姶蟮耐苿恿Γ軌蛟谕苿訒箻I(yè)與旅游業(yè)有機融合的基礎(chǔ)上，為二者的融合發(fā)展帶來一些更具便利性的新事物、新變化，由此來為我們構(gòu)建一個更加開放、智慧、便捷的會展旅游產(chǎn)業(yè)。

（一）智慧服務(wù)的興起

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示：截至2019 年 6 月，全國網(wǎng)民規(guī)模達 8.54 億、手機網(wǎng)民規(guī)模達8.47 億，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達99.1%；同時，“提速降費”推動了移動互聯(lián)網(wǎng)流量大幅增長。移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，人們在進行旅游、展覽活動的過程中，能夠享受到更加方便、快捷的智慧服務(wù)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，移動信息服務(wù)，人們可以直接利用移動終端連接互聯(lián)網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)查閱到智慧旅游以及智慧會展相關(guān)服務(wù)流程，以及景點、餐飲及住宿等相關(guān)信息，使得人們可以隨時隨地進行信息的查閱工作，能夠真正實現(xiàn)自助游覽式服務(wù)，從而能夠更好地滿足游客的個性化需求；第二，移動支付服務(wù)，人們在進行游覽的過程中，會接觸到類型多樣的旅游產(chǎn)品和會展產(chǎn)品。在過去，人們需要攜帶大量的現(xiàn)金，但是無法保證資金安全，如果利用銀行卡等支付，需要較為復雜的支付終端。而移動支付的興起，能夠使得人們非常方便地進行交易，從而更好地滿足人們在游覽時的購物需求。

（二）智慧營銷的興起

隨著近年來會展業(yè)與旅游業(yè)的不斷發(fā)展，行業(yè)內(nèi)部也產(chǎn)生了激烈的競爭。因此，無論是會展行業(yè)還是旅游行業(yè)，為確保企業(yè)在行業(yè)內(nèi)部能夠時刻保持一定的競爭性，會展業(yè)與旅游業(yè)相關(guān)企業(yè)紛紛將發(fā)展的重點放在了企業(yè)的宣傳和營銷上。“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展與應(yīng)用，進一步促進了智慧營銷的興起，對智慧旅游、智慧會展產(chǎn)生更加深入的影響。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，促進營銷策略的變革，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還沒有出現(xiàn)的過去很長一段時間內(nèi)，會展業(yè)與旅游業(yè)的主要營銷模式以實體店的線下面對面營銷為主，基于產(chǎn)品為核心的理念，很難對用戶的需求進行準確地把握，因而無法更好地為用戶提供貼心服務(wù)。但智慧營銷能夠改變傳統(tǒng)的營銷策略，利用對移動互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等的運用，能夠有效實現(xiàn)對用戶信息的準確分析，達到精準定位用戶需求的效果；第二，智慧營銷的興起，不僅僅為營銷打開了創(chuàng)新之門，而且進一步彰顯了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，有助于會展業(yè)與旅游業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量的提升，使其能夠根據(jù)自身行業(yè)特點以及對用戶的精準分析，制定出多樣化的產(chǎn)品營銷策略，由此來達到行業(yè)企業(yè)的宣傳目的。

（三）智慧管理的興起

無論是會展業(yè)還是旅游業(yè)，在實際活動開展的過程中都會面臨觀眾量或游客量眾多的現(xiàn)實情況。一旦出現(xiàn)管理實效的情況，不僅會導致活動無法有序開展，更會導致游客參觀、游覽體驗的降低。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，技術(shù)的創(chuàng)新促進了智慧管理的興起，有效地解決了會展業(yè)與旅游業(yè)人流量大、管理難的現(xiàn)實窘?jīng)r。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是智慧管理促進管理效率的提升。如，游客進入展覽區(qū)域時，使用電子門票、身份證、二維碼進行電子身份掃描，系統(tǒng)自動對當日游客數(shù)量以及年齡段進行統(tǒng)計，并制定相應(yīng)的游覽管理服務(wù)措施，有效的減少了管理人員工作量，促進了管理效率的提升；二是智慧管理增進游客游覽體驗。在物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動通信等相關(guān)技術(shù)的作用下，企業(yè)能夠通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，向游客的智能手機、平板電腦等設(shè)備終端，準確而及時的發(fā)送環(huán)境監(jiān)測、車輛調(diào)度、線路查詢等人性化服務(wù)，使游客體驗到更加優(yōu)質(zhì)的游覽感受。

三、互聯(lián)網(wǎng)視角下廣州會展業(yè)與旅游業(yè)融合發(fā)展對策

（一）搭建平臺

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的產(chǎn)業(yè)融合主要是以“信息網(wǎng)絡(luò)+傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”為基礎(chǔ)而展開融合的結(jié)果，互聯(lián)網(wǎng)平臺的建設(shè)將有助于：改善生產(chǎn)與消費的方式，改善傳統(tǒng)交易環(huán)境，避免中間環(huán)節(jié)占用過多成本，實現(xiàn)成本節(jié)約的同時還能夠提高服務(wù)質(zhì)量。智慧會展旅游發(fā)展的核心是“優(yōu)化公眾服務(wù)，提升用戶體驗”。市場經(jīng)濟環(huán)境下，人們的會展及旅游需求變得多種多樣，涵蓋了食、住、行、娛、購、游等領(lǐng)域，由于訴求的差異化，使其對會展及旅游產(chǎn)品或服務(wù)的要求大相徑庭。組成智慧會展旅游的不同服務(wù)產(chǎn)物角色之間存在著千絲萬縷的聯(lián)動關(guān)系，需要倚靠一個中央管理平臺將之有機地連接在一起，為人們提供一體化會展旅游服務(wù)，從而減少人們在會展、旅游各自方面的成本投入。為此，政府管理部門要針對會展業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)之間的融合發(fā)展，提供相應(yīng)的鼓勵、指導政策，并在對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢以及會展業(yè)與旅游業(yè)融合發(fā)展機理進行深入分析的基礎(chǔ)上，積極出臺智慧會展旅游平臺建設(shè)行業(yè)準則，為會展旅游業(yè)的智慧化發(fā)展提供參考依據(jù)。同時，為確保會展旅游業(yè)智慧發(fā)展的規(guī)范性，政府需要對其產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展下的智慧平臺建設(shè)情況，予以規(guī)范管理、實時監(jiān)測，確保會展旅游線上服務(wù)體系的完善建設(shè)，一旦發(fā)現(xiàn)問題要有針對性地開展整治工作，幫助會展旅游業(yè)提高整體競爭實力。同時，人們也可借助此平臺盡可能多的了解需求會展旅游信息，并將自己在游覽中的所見所得進行信息分享，這能夠在一定程度上帶動了人們的會展旅游消費。總體而言，在平臺模塊劃分上，要綜合會展業(yè)與旅游業(yè)共同發(fā)展需求，將結(jié)算中心、服務(wù)咨詢、產(chǎn)品設(shè)計與資源整合等匯集為一體，以此來促進會展旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量及形象，確保管理者能夠?qū)ο嚓P(guān)組織事宜作出快速響應(yīng)，從而提高服務(wù)效率。在最大程度上彰顯用戶體驗至上的基礎(chǔ)上，確保會展旅游業(yè)精準化管理、服務(wù)的實現(xiàn)。

（二）整合資源

會展業(yè)與旅游業(yè)的融合發(fā)展形勢決定了，在資源設(shè)定上，我們不能單純的將其定位于會展亦或是旅游，而是要在綜合二者總體需求的基礎(chǔ)上，關(guān)注用戶的多元素體驗。加大會展業(yè)與旅游業(yè)資源整合，并在互聯(lián)網(wǎng)的引導下，實現(xiàn)資源潛力的充分挖掘。因此，越能簡單、清晰地反應(yīng)用戶的會展旅游需求信息，越有利于智慧會展旅游發(fā)展。為了實現(xiàn)這一目標，需要建成智慧網(wǎng)絡(luò)，把會展旅游活動區(qū)域內(nèi)的交通、景點、酒店等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)融合起來，及時感知用戶的游覽行為、自然災(zāi)害以及設(shè)施運行等情況，并就收集來的數(shù)據(jù)信息進行挖掘、分析，以此支持用戶的游覽決策。此外，智慧會展旅游并非某一單位或個人之力就能實現(xiàn)的，還需要政府、會展業(yè)、旅游業(yè)、交通運輸業(yè)等其他社會組織的通力配合。在此過程中，政府應(yīng)加大對智慧會展旅游發(fā)展的支持力度，強調(diào)各相關(guān)部門之間的有效溝通，積極推動資源共建共享。例如，旅游管理部門與規(guī)劃管理部門進行深度合作，開發(fā)智慧會展旅游電子地理信息定位系統(tǒng)，實現(xiàn)各展覽、旅游景點的無線覆蓋，以此滿足用戶旅游手機應(yīng)用的需求。還需要在政府的主導下，邀請會展業(yè)、旅游業(yè)、交通運輸業(yè)等行業(yè)代表開展智慧會展旅游發(fā)展高峰論壇，在各部門共同獻計獻策的基礎(chǔ)上共同助力互聯(lián)網(wǎng)背景下會展業(yè)與旅游業(yè)的創(chuàng)新融合發(fā)展。

（三）升級服務(wù)

會展旅游智慧服務(wù)體系建設(shè)是一項十分龐大的系統(tǒng)工程，需要投入大量的人力、物力以及財力作保障基礎(chǔ)。以產(chǎn)業(yè)融合、服務(wù)升級為核心的智慧會展旅游發(fā)展，可從以下幾個方面入手：一是要在政府出臺相應(yīng)管理策略的基礎(chǔ)上，加大對智慧會展旅游社會宣傳力度。并針對會展業(yè)與旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，制定專項建設(shè)基金，用以改善基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境。為增大建設(shè)力度還要積極引導和鼓勵外商投資，擴充融資渠道，保證智慧會展旅游發(fā)展具有充足的資金支持。二是旅游、會展企業(yè)加大技術(shù)開發(fā)與投入。在相互協(xié)作的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)會展旅游互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺，豐富其功能板塊結(jié)構(gòu)，最大限度地滿足用戶游覽需求。三是企業(yè)應(yīng)重視和加強人才培養(yǎng)工作。互聯(lián)網(wǎng)知識經(jīng)濟時代，人才是第一生產(chǎn)力，是企業(yè)的核心資本，是促進會展旅游創(chuàng)新發(fā)展的源動力。未來，我們將需要更多的跨行業(yè)復合型技術(shù)技能人才，滿足會展、旅游等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的綜合管理與技術(shù)應(yīng)用要求。四是增強企業(yè)智慧服務(wù)意識。確保全體員工適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)背景下會展業(yè)與旅游業(yè)融合發(fā)展的要求，在思想、技術(shù)、素養(yǎng)等多方面做好充足的準備，形成良好的智慧服務(wù)意識，及時更新服務(wù)理念與技能，實現(xiàn)業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)的全面提升。五是企業(yè)適度引入競爭機制，鼓勵員工的服務(wù)創(chuàng)新行為，激勵他們自主學習和自我完善，并給予表現(xiàn)優(yōu)異的員工恰當獎勵，使之在實現(xiàn)職業(yè)價值的同時，為推動企業(yè)發(fā)展、推進會展旅游智慧服務(wù)建設(shè)貢獻力量。

四、總結(jié)

綜上所述，以互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟為增長點的產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展已經(jīng)成為會展業(yè)與旅游業(yè)未來發(fā)展的趨勢。近年來，廣州不斷營造國際會展都市氛圍，建設(shè)總部經(jīng)濟，打造海珠區(qū)琶洲會展經(jīng)濟商圈，與此同時，廣州旅游綜合競爭力名列全國副省級城市前茅，旅游綜合實力強，在互聯(lián)網(wǎng)+會展+旅游的作用下，集產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢于一體，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式方法的轉(zhuǎn)型，將有力地推動廣州產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級并促進會展旅游等新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，形成新的經(jīng)濟增長點。