育訓結合提升養老服務人員人文關懷素養初探

易濱秀

（宜春職業技術學院，江西 宜春 336000）

中國是世界上老齡化速度最快、老齡人口最多的國家。《國家積極應對人口老齡化中長期規劃》指出：“人口老齡化是社會發展的重要趨勢，是人類文明進步的體現，也是今后較長一段時期我國的基本國情”。受人尊重，健康愉悅而有意義的老年生活是新時代老年人向往的生活目標，也是社會文明進步的表現，與之相適應對養老服務人員人文關懷素養提出了更高的要求。當前，許多高職院校都開設了養老服務與管理專業，如何對未來的養老服務人員進行培養，在提高他們專業技能的同時，提升他們的人文關懷素養，這是專業建設與發展的時代責任，育訓結合的培養模式值得探索。

一、構建人文關懷育訓結合內容體系

養老服務中的人文關懷是指在養老護理過程中養老護理員以人道主義精神對老年人的生命與健康、權力與需求、人格與尊嚴的真誠關懷和照顧。 要想提高養老服務人員的人文關懷素養，讓他們樹立以老年人為中心的服務理念，是需要一定時間的培養并根據養老護理工作的實際需求進行有針對性的訓練，因此構建人文關懷育訓結合內容體系非常必要。

（一）貫穿“育訓結合，德技并修”人才培養理念

在養老服務人員培養和培訓的過程中，學校與培訓機構長期以來只注重技能操作，卻忽略職業道德和人文關懷素質的培養。養老服務人員在工作中習慣于以機械忙碌，完成日常照護工作任務為中心，缺乏以人為本的思想和行動，導致了人文關懷的不足。而缺少人文關懷的養老服務使得老年人生活沒有溫度，缺少尊嚴和樂趣，這不是老年人向往的美好生活，所以在人才培養過程中一定要樹立“育訓結合，德技并修”理念，在育中融入訓，在訓中滲透育；德和技的培養猶如鳥之雙翼，車之雙輪，不可偏頗，德技教育“兩手抓，兩手都要硬。”只有把抽象的概念轉化為服務中的實際能力和自覺行動，懂得如何進行人文關懷和心理疏導，才能理解老年人所需所想，切實幫助老年人解決實際困難和問題，提高老年人生活質量和幸福指數。

（二）根據崗位目標，提高人文關懷育訓內容的針對性

對老年人人文關懷素養的培養必須根據養老服務的實際崗位，進行有針對性教學與實訓。在基礎教學內容方面要做到三個強化：一是要強化人口老齡化國情教育。讓青年學生正確了解我國人口老齡化的發展規律，了解人口老齡化對我國經濟、政治、文化等各方面產生的影響，帶來的機遇與挑戰，讓學生樹立積極應對，科學應對人口老齡化的社會責任感。二是要強化中國傳統孝親敬老文化教育。深入開展中華優秀敬老傳統文化的人文精神、道德規范、向上向善的價值觀教育，形成敬老、愛老、助老的良好氛圍。三是要強化全生命周期養老教育。人生的不同年齡是相互影響、相互關聯的，每個老人都曾年輕過，每個年輕人都在老去的路上，健康幸福的老年生活是全社會各個年齡段共同奮斗的方向。在模擬工作實訓方面，則需要模擬實際工作場景，規范人文關懷的各方面標準，如工作禮儀標準、行為舉止標準、言語標準等，讓學生養成習慣。有針對性的強化教育有助于讓學生產生職業認同感和職業歸屬感。

（三）多方合作，構建人文關懷育訓一體化培育體系

要想推動整個養老行業養老服務人員人文關懷素養的提升，行、企、校三方的合作必不可少，同時必須共同構建人文關懷育訓一體化培育體系。在育訓內容方面，人文關懷素養的培養不僅要在基礎教學的內容上凸顯德育、人文、社會心理等科學知識，還要在老年服務與管理專業和機構養老服務人員培訓基地的人才培養目標、課程設置、育訓基地、教材編寫、教學團隊建設中構建人文關懷育訓一體化內容體系。在育人的全過程中體現人文關懷的理論與實踐的育訓結合，幫助學生在學習和實踐的過程中學會尊重、關心、理解和幫助，逐步養成人文關懷的習慣，讓人文精神深植于心，在將來的服務工作中自覺地外化于行。

二、構建基于真實工作情境的育訓模式

（一）志愿服務愛心傳遞育訓

學校和企業要定期組織在校學生和社會培訓機構學員走進養老機構，與老年服務在職員工一起，采取多種形式向老年人提供個性化的服務，表達對老年人的關愛，主動去感受老年人身體、心理和精神的需求，體會老年人因得到關愛而發自內心的喜悅和感激之情，體會因自己付出愛而被贊譽、被需要的幸福感，通過愛在雙方內心傳遞，形成愛的人文氛圍，從而樹立養老服務隊伍的社會責任感和職業榮譽感，提升其人文關懷素養。

（二）角色扮演移情體驗育訓

在具體育訓的過程中，應多方面、多角度開展角色扮演，使在校學生和養老機構培訓學員能夠移情體驗養老護理工作的實際需求。育訓模式可分為生活照護和精神文化活動的設計與組織兩方面來進行，移情扮演角色分為自理老人和失能失智、半失能老人，讓學員通過完成在不同情境下的崗位任務，增強對老年照護崗位工作特點的認識，增加對老年人照護的耐心和愛心。多種形式的移情體驗教學讓學員設身處地地體會老年人的焦慮、痛苦和生活的不易，體會老年人身心的需求渴望，激發學員內心的認同感，提升職業道德和人文情懷。

（三）生產性關懷照護實踐育訓

建立校企合作的老年服務與管理生產性實訓基地，讓在校學生和機構培訓學員能夠在真實的崗位環境中學習和實踐，從中發現問題、解決問題，既檢驗提升了育訓結合模式的教學成果，又提高了崗位執行能力，快速適應能力和養老服務隊伍的整體素質。

三、構建人文關懷育訓結合檢測評價體系

（一）建立人文關懷素養工作標準

如何將人文關懷的理論體現在可操作性的日常工作中，需要行、企、校在充分調研不同層次老年人心理需求和精神需求的基礎上，按照養老服務人員不同的崗位任務，在原有技能操作標準基礎上，制定和補充相應的人文關懷素養要求和標準，建立基于人文關懷的工作實訓流程標準。如：工作禮儀，尊重關懷性語言表達，照護技能操作中維護老年人應有的情感、隱私和權力等。人文關懷素養工作標準的制定，不僅可以完善行業、企業養老服務人員規范性操作的要求，同時也給即將入職的養老服務人員明確了學習要求和評價標準。

（二）建立人文關懷素養考核機制

行、企、校三方聯動共同制定與工作實訓標準相應的理論和實踐考核評價機制，對已入職的養老服務人員進行職業技能及人文素養方面的監督，強化反饋工作。對養老服務人員的不足之處予以說明，令其改進，督促其將人文關懷行為落在實處，同時邀請專家共同評價已有人文關懷實訓流程的科學性和可操作性，并及時加以改進完善。對將入職的養老服務人員根據相關標準進行針對性崗前培訓和考核，使其更快上手進行工作實操。同時，根據定期考核情況及出現的問題，企校達成合作，開展繼續學習培訓，幫助養老服務人員切實提升整體素質。

（三）建立充滿人文關懷氛圍的管理制度

行、企、校三方聯動，共同建立充滿人文關懷氛圍的管理制度。一方面，養老服務人員從業壓力較大，和其工作崗位相比，更需要獲得社會的認可。同時，管理制度本身要體現對學生、員工的人文關懷要素，要有保障措施，體現關懷和愛，才能便于愛的傳遞。另一方面，要有激勵措施。對于入職養老服務人員來說，各種激勵措施有利于他們完善職業技能和人文關懷素養；對于學生來說，有助于激發學生的主動性和創造性，以及對養老行業的認同感，促進身心健康發展，平穩就業。此外，管理制度要體現職業道德、法律法規、誠信守則，杜絕違規違法行為。

五、結語

養老是每個人都將面臨的切身問題，與新時代我國老年人對美好生活的需求相比，養老服務隊伍的人文關懷素養和服務質量都存在差距，只有重構養老服務人員人文關懷素養的育訓結合培育模式，并將其運用到行、企、校養老服務人員培養、培訓過程中，才能切實提升養老服務隊伍的人文關懷素養，提升老年人的生活質量，增進就業和再就業，助推我國養老事業的新發展。