找個好保姆怎么那么難

郭玲

辛酸 對于家有老人的雇主來說，找保姆的“難”感受更深。

“你大概想不到，這十多年里，我們請過的保姆多達(dá)百位，故事都能寫本書了。”說起這些年的經(jīng)歷，胡靜苦笑道。

最近五六年，胡靜年年為了保姆回家過年，找不到合適的人來照顧老人而著急上火。而今年，她和老伴兒都很高興，家中的保姆早在2019年國慶節(jié)時就主動提出轉(zhuǎn)年的春節(jié)不回家了。開始，他們還很害怕保姆到年根兒底下改變主意，不過這次，保姆真的沒回老家，胡靜特意給保姆準(zhǔn)備了一個大紅包表示感謝。“過年不走的保姆都是好保姆！”胡靜說，這是她發(fā)自內(nèi)心的一句話。

代價

前年春節(jié)前，胡靜父母家的保姆辭職回老家過年，一家人便開始為找保姆而奔波。臘月二十八是老保姆回家的最后期限，常找的幾個中介公司仍然沒有合適的人選。平時最恨電話響的胡靜，那幾天把手機(jī)音量調(diào)到了最大，天天盼著中介“找著人”的電話。就在胡靜焦急萬分時，終于等來了電話。胡靜急忙趕到中介，在她面前的是一位五十歲左右的阿姨，人稱何姐。相互問了基本情況后，何姐提出一個問題：老人要是摔了怎么辦？“上一家要跟我打官司！我那天給他們家老太太洗澡，他們家?guī)靥貏e光溜，洗完了我轉(zhuǎn)身拿手巾，這一下老太太就歪地上了，他們家人賴我！賴得著我嗎？！是你們家地太滑呀！”何姐滔滔不絕，焦急的胡靜已經(jīng)沒有時間和精力打聽別人家的事，繼續(xù)問何姐是否愿意給自己家干。誰知，何姐堅持要明確“老人摔了誰負(fù)責(zé)”。這下胡靜開始嘀咕了：如果說老人摔了保姆負(fù)責(zé)，何姐肯定不伺候，但是一旦給保姆免責(zé)，家里老人將面臨什么不言而喻。最終，胡靜放棄了何姐。

轉(zhuǎn)眼到了中午，胡靜覺得不能再等了，自己開車趕到自發(fā)保姆市場。臘月二十八，街上找活兒的人寥寥無幾。那天刮大風(fēng)，特別冷，胡靜本來就感冒了，但卻顧不上這些。好不容易看見兩個人，結(jié)果一聽是照顧老人，還是兩個八十好幾、不能自理的老人，一個堅決不干，另一個工資高得離譜。就在胡靜幾乎絕望時，一家中介公司打來電話說，有了人選。胡靜一秒鐘都沒敢耽擱，開車飛奔到中介。面前是一位來自四川的阿姨，人稱齊姐，身高最多一米五，操著濃重的鄉(xiāng)音。時間已經(jīng)不允許胡靜猶豫，她當(dāng)即簽了合同，因?yàn)檫@是最后的機(jī)會，如果不簽，家里兩位老人很可能沒人管。有驚無險，保姆是找到了，但是找保姆的代價是，胡靜嘴上急出大燎泡，高燒在醫(yī)院輸了五天液，還因在自發(fā)保姆市場違規(guī)停車被罰了兩百元。

難上加難

“找保姆難，找個會干能干的更難，找個會干能干、心眼兒好又懂規(guī)矩的，那簡直是難上加難！特別是有失能老人、病人，需要住家保姆的家庭，找了辭，或被辭，再找了辭，或再被辭，循環(huán)往復(fù)，苦不堪言。無數(shù)次失望后終于明白——你還想找好的？做夢去吧！能有人來、人家不辭你就不錯了！”

這段話來自胡靜的個人公眾號——她曾經(jīng)開過一個公眾號，講述自己和保姆之間的故事。家中有四位年邁的老人，特別是老人年齡越來越大，公公患了腦梗之后，這種“難”的感觸就更深了。

胡靜說，家中找保姆來自三個渠道：中介公司、熟人介紹、馬路自發(fā)市場。目前，熟人介紹的越來越少，一旦一個保姆在一家干了幾年，且各方面得到認(rèn)可，雇主一般都會年年漲工資，全力留人。馬路自發(fā)市場找人風(fēng)險很大，極有可能遇到對方把雇主家當(dāng)臨時旅店，轉(zhuǎn)天早上就“干不了”的情況。最常見的是通過中介找保姆。然而，一些中介介紹的保姆很多是沒文化、沒技能、沒經(jīng)驗(yàn)的“三無”人員。“中介心里明鏡兒似的，雇主哪個不是急火上房、半刻也等不起？”正是在這種背景下，中介公司對于保姆的資質(zhì)、能力、素質(zhì)的審核非常寬松，導(dǎo)致一些素質(zhì)不高的保姆涌入市場。

發(fā)生在胡靜家最激烈的情況是：報警。那一次，胡靜父母去社區(qū)醫(yī)院取藥，取完后就把剩下的九百塊錢讓保姆拿回家。中午時分，胡靜的父親在院子里曬太陽，一個陌生女人竟然堂而皇之進(jìn)了屋，打開抽屜把里面的九百塊錢拿走了。通電話時，母親告訴胡靜說有個特別奇怪的人，開了自家的抽屜，警惕的胡靜趕緊報警，警察到場后，雖然沒有實(shí)質(zhì)證據(jù)，但是懷疑保姆是“內(nèi)鬼”，勸他們辭掉了這個保姆。

保姆行業(yè)老鄉(xiāng)意識特別重，年輕保姆很容易受到影響。胡靜家就遇到過這樣的事。保姆汪萍剛剛來時，為人樸實(shí)，干活兒專心。盡管那時她剛進(jìn)城不久，很多活兒都不會干，但是全家覺得她踏實(shí)難得，都誠心誠意待她。汪萍除了與胡靜的父母同桌吃飯外，家里的水果、牛奶、點(diǎn)心、蓮子羹等，都可以隨便吃。轉(zhuǎn)眼一年過去，汪萍準(zhǔn)備回家過年，老人又出錢讓胡靜給汪萍買回老家的火車票。

沒想到的是，過完春節(jié)，汪萍回來，卻明顯讓人感覺有了很大變化。總有電話找她，她也總打電話，家里固定電話費(fèi)為此多了好幾倍。汪萍干活兒越來越馬虎，不是菜炒糊了，就是鍋燒干了，最不能讓人接受的是，汪萍老想往外跑，原來買菜最多用四十分鐘，現(xiàn)在一個半小時也回不來。不僅如此，汪萍對伙食的要求也越來越高，每天吃肉還不行，經(jīng)常提出要吃黃花魚和大對蝦。

借著汪萍提出要漲工資的機(jī)會，胡靜和她談了一次，終于找到了問題所在。原來，汪萍從老家回來時，在火車上遇見了兩個同在天津做保姆的老鄉(xiāng)，其中一個叫李芹的就在本樓群，就是她總來電話，總拽著汪萍到處逛。有一次，李芹和汪萍出去逛，把兩位老人扔在家中，結(jié)果老人尿了褲子。還有一次，胡靜沒有提前打招呼就去父母家，進(jìn)門卻發(fā)現(xiàn)，汪萍正和一個陌生女人在客廳里嗑瓜子說說笑笑，瓜子皮扔得滿地都是。那個陌生女人見到胡靜，馬上就起身走了。“后來才知道，她就是李芹。”最后，趁著汪萍回老家的機(jī)會，胡靜換了其他保姆。“汪萍打過好幾次電話想回來，我們沒再同意。”

如何讓好保姆源源不斷？

發(fā)生在胡靜家的找保姆的故事并非個例。然而也并不是所有的保姆都不好。胡靜也遇到過一些非常好的保姆。比如在公婆家干了三年的、來自安徽的劉莉。劉莉年齡不大，只有35歲，非常能干，做飯好吃，收拾家務(wù)也是一把好手，和家人的關(guān)系也處得不錯。她離開的時候，全家人都非常不舍，雙方還保持了很長時間的聯(lián)系。再比如現(xiàn)在這個春節(jié)放棄和家人團(tuán)聚的機(jī)會，留下來照顧老人的保姆，讓胡靜一家很感動。

“靠譜的保姆，再多的錢都請不來，有時要靠緣分。”胡靜說。

不僅雇主滿是心酸，實(shí)際雇傭過程中，也有不少保姆受到委屈。剛?cè)胄胁痪玫膹埬日f，她曾經(jīng)去一個老板家當(dāng)保姆，工作量不大，主要負(fù)責(zé)照看孩子，但這家人待她“不太好”，每次吃飯，都是這家人吃完，她才去吃剩菜剩飯，這讓她很不自在。保姆李依依說，她在六七個家庭做過保姆，有的是雇主嫌她做得不好，有的是她主動離開。大部分雇主很友善，也有個別雇主以為出了錢，就可以隨意使喚保姆，有一家女主人經(jīng)常是剛拖完地板就讓她再拖一遍，男主人好幾次三更半夜回家叫她起來煮夜宵。她忍受不了，最終只得辭職。

長期從事家政中介工作的王青表示，隨著人口老齡化、二孩政策全面落實(shí)以及80后、90后對于生活質(zhì)量的要求提升，請保姆一定程度上成為“剛需”，家政市場保姆需求增長很快，但缺口很大。與之相對應(yīng)的是，進(jìn)入保姆行業(yè)的渠道不廣。“年輕的不愿意干，年老的沒人請。”不僅如此，保姆的流動性也遠(yuǎn)高于其他服務(wù)崗位。“待遇、休息時間、辛苦程度、與雇主的相處是否融洽等，都是保姆流動得快的因素。”王青透露，雖然公司宣稱可以選擇的保姆不少，但實(shí)際并不能保證馬上到崗，一定程度上也讓找保姆變難。

矛盾“ 年輕的不愿意干，年老的沒人請”是保姆市場的真實(shí)現(xiàn)狀。

目前，我國城市保姆的薪資普遍在4000元到7000元不等。考慮到工作時長、家務(wù)繁雜等因素，這個水平并不算高。因此，有人寧愿當(dāng)鐘點(diǎn)工也不愿意當(dāng)保姆，因?yàn)殓婞c(diǎn)工可支配時間多，逢年過節(jié)工價還能翻番。

“保姆行業(yè)門檻不高，很多中介公司為了盈利，不注重篩選考核機(jī)制，招進(jìn)來的保姆缺乏崗前培訓(xùn)，素質(zhì)參差不齊。在我看來，保姆職業(yè)約束幾乎為零，全靠個人道德自覺。”胡靜說，她曾經(jīng)委托中介找了一個保姆，后來發(fā)現(xiàn)保姆竟然用的是假身份證假名字。保姆解釋說，自己在異地他鄉(xiāng)，用假名是為了保護(hù)自己。

除了保姆自身的問題之外，行業(yè)不規(guī)范也是導(dǎo)致保姆難找的原因，特別是保姆服務(wù)過程中，家政公司、監(jiān)管部門難以進(jìn)行實(shí)質(zhì)性資質(zhì)審核或者監(jiān)督約束。

目前，市面上的家政機(jī)構(gòu)主要分為兩大類。一類是家政服務(wù)公司，與保姆簽訂勞動合同，與雇主簽訂家政服務(wù)合同;另一類是居間服務(wù)公司，只負(fù)責(zé)把保姆介紹給雇主并收取服務(wù)費(fèi)。

早在2015年，國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會就出臺了《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分及評定》。現(xiàn)實(shí)卻是，中介公司只在相關(guān)部門完成注冊登記便可營業(yè)，導(dǎo)致一些“黑中介”得以存在。不僅如此，雇主和保姆在雇傭關(guān)系產(chǎn)生之前，簽協(xié)議保障雙方權(quán)益的少之又少。保姆在雇主家干活兒時摔傷致殘，誰來負(fù)責(zé)，怎么賠償，這都是問題。對雇主而言，如果沒有跟保姆簽合同，一旦出問題也難以保障自己的權(quán)益。

在中國勞動學(xué)會特約研究員蘇海南看來，制度缺位、監(jiān)管乏力這些硬傷，為家政服務(wù)業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展埋下了隱患。

數(shù)據(jù)顯示，2018年，我國家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營規(guī)模達(dá)到5762億元。蘇海南表示，家政市場潛力巨大，只有規(guī)范家政服務(wù)業(yè)，提升保姆的專業(yè)水準(zhǔn)，才能讓好保姆源源不斷地涌現(xiàn)。

首先是引導(dǎo)保姆中介性質(zhì)向“員工制”轉(zhuǎn)變，進(jìn)行規(guī)范的員工化管理，引導(dǎo)保姆盡量受聘于家政公司從事家政服務(wù)活動。“員工制”有利于建立崗位培訓(xùn)制度。經(jīng)過培訓(xùn)、具備職業(yè)技能的保姆，將會更好地適應(yīng)崗位需要。

其次，建立安全可靠、健康有序的家政服務(wù)從業(yè)人員輸送體系，建立家政服務(wù)準(zhǔn)入征信制度。通過崗前約束、崗中監(jiān)督、崗后通報全程了解保姆的服務(wù)過程，讓保姆的工作經(jīng)歷、個人信息在一定范圍內(nèi)可查證、可追溯。同時，可以通過主管部門、行業(yè)協(xié)會，通報一些品行不佳、有違法犯罪紀(jì)錄、違背職業(yè)操守的從業(yè)者，列入“黑名單”，以此維持行業(yè)持續(xù)健康地成長。

最后，嚴(yán)格建立勞動合同制度。合同代表著權(quán)利和義務(wù)，一旦發(fā)生糾紛，是強(qiáng)有力依據(jù)。應(yīng)全面推行勞動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)承擔(dān)更多責(zé)任。雇傭雙方應(yīng)該有意識地購買保險，免除服務(wù)過程中的后顧之憂，減少不必要的糾紛。

“規(guī)范是行業(yè)良性循環(huán)的基礎(chǔ)，當(dāng)好保姆在規(guī)范的行業(yè)中不斷涌現(xiàn)，找保姆、找好保姆或許將變得不再難。”蘇海南說。

（文中人物均為化名）