圖書館智慧服務(wù)模式推進(jìn)路徑探索

張麗慧（太原科技大學(xué)圖書館）

圖書館內(nèi)涵蓋大量知識，知識范圍十分廣泛，能夠為人們知識的獲取提供更多方便，也會帶來更加可靠的保障。但是，在現(xiàn)代社會積極建設(shè)過程中，傳統(tǒng)的圖書館模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代人的應(yīng)用需求，傳統(tǒng)經(jīng)營模式已經(jīng)不符合市場要求。所以，智能化圖書館模式形成，該模式在能夠為人們帶來方便的同時，也能夠為圖書館的自身發(fā)展提供更多保障。

■智慧圖書館

（一）概念分析

圖書館內(nèi)部具有豐富的知識，是存在較強(qiáng)的智慧性，當(dāng)人們進(jìn)入到圖書館后，就會肅然起敬，渴望在其中得到更多的知識，以完成自身的升華。圖書館為人們對知識的渴望提供舒適場所，其內(nèi)部有大量的知識資源，人們在圖書館內(nèi)部通過大量書籍的閱讀，可以進(jìn)行知識的探索和掌握，人們利用圖書館中的書籍學(xué)習(xí)，也可以在大腦中增加對知識的探索，以確保自身獲得綜合能力。智慧圖書館的形成具備一定的智能化特征，利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和設(shè)備，能為人們提供更加豐富的服務(wù)平臺。智慧圖書館和傳統(tǒng)的圖書館比較，智慧圖書館比較靈活，其服務(wù)方式和管理方式更加多樣化，能夠滿足不同用戶的不同需求。所以說，智慧圖書館綜合了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和各個設(shè)備，實現(xiàn)兩者的協(xié)同性，不僅為用戶提供了智能化、人性化的服務(wù)模式，這種新型的圖書館模式，也為人們的學(xué)習(xí)和工作提供舒適以及更優(yōu)質(zhì)化的環(huán)境。

（二）特點(diǎn)研究

智慧圖書館最為主要的特征就是智慧服務(wù)，該模式是在傳統(tǒng)的服務(wù)方式上形成的新模式，整體更加完善。對于傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式，其使用的成本比較大，總體效率低，不僅在查找圖書方面不夠方便，在知識閱讀或者是知識體驗中都存在明顯的不適性。而智慧圖書館則不同，在很大程度上都節(jié)約了人力成本，圖書館的實際工作效率得到增強(qiáng)，也為用戶的學(xué)習(xí)和工作提供重要環(huán)境。智慧圖書館模式的形成，是基于智能設(shè)備的利用，能夠簡單的查詢自己需要的圖書信息，通過計算機(jī)的使用，也可以掌握整個圖書館的具體結(jié)構(gòu)和圖書單位。所以說，智慧圖書館的形成十分重要，不僅會給人們的學(xué)習(xí)和知識獲取提供更加便利的方式和途徑，人們也能夠直接掌握知識和內(nèi)容，從而為現(xiàn)代社會發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

■智慧圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建意義

智慧圖書館能夠形成智能化服務(wù)，利用手機(jī)等一些智能終端，可以通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電視技術(shù)實現(xiàn)，比如，手機(jī)圖書館模式，促使信息的雙向交互和傳播。智能化服務(wù)模式是利用移動短信咨詢平臺或者是移動交流平臺的模式，與數(shù)字圖書館的各個信息服務(wù)進(jìn)行結(jié)合，以保證為用戶提供更加有效的信息。比如，形成圖書館微信公眾賬號，利用手機(jī)微信可以進(jìn)行查詢、預(yù)約、活動報名等服務(wù)，并且，在圖書館的查詢處或者是相關(guān)平臺內(nèi)，也可以隨時對書目信息進(jìn)行查詢等，以促使良好服務(wù)的發(fā)揮和形成。還可以形成無人值班的自主圖書館。圖書館智能模式主要利用了射頻識別技術(shù)，且將其與計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，以達(dá)到信息的共享化。在該系統(tǒng)下，能夠自主對智能圖書館的信息進(jìn)行服務(wù)，實現(xiàn)自主查詢、咨詢等。比如，某地區(qū)的圖書館利用先進(jìn)技術(shù)，在社區(qū)、廣場等一些公共區(qū)域形成了24小時自主圖書館，整個服務(wù)模式得以擴(kuò)展。還增加了智能化的服務(wù)平臺，在該平臺下，圖書館的服務(wù)信息開始從線上轉(zhuǎn)到線上，利用移動終端進(jìn)行了無縫對接，也使用戶獲得良好體驗。比如，在社區(qū)內(nèi)的圖書館，設(shè)置電子智慧咨詢管理員，用戶能夠隨時的利用終端咨詢，以獲得更多的服務(wù)和資源。智慧圖書館還會形成一定的知識服務(wù)模式，隨著現(xiàn)代社會的不斷進(jìn)步和發(fā)展，人們的知識需求不斷增強(qiáng)，圖書館信息服務(wù)也開始向著知識服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。該模式向著更深層次進(jìn)步，在整個知識服務(wù)工作中，能夠帶領(lǐng)用戶進(jìn)行學(xué)習(xí)、教學(xué)以及科研等工作，通過知識的獲取，對知識的量化和知識融合等，能夠加強(qiáng)問題的充分解決。不僅如此，按照用戶的個性化需求，通過信息的交流服務(wù)、跟蹤服務(wù)等，還會對知識實施加工、處理、傳遞以及應(yīng)用等方式。從而為用戶的持續(xù)化發(fā)展提供強(qiáng)有力的知識支持。所以，為了展現(xiàn)圖書館的知識服務(wù)，需要確保其符合時代的發(fā)展需求，將科學(xué)的發(fā)展觀作為主要條件，加強(qiáng)知識的管理和咨詢，促使咨詢員自身素質(zhì)和技能的增強(qiáng)，把握知識服務(wù)的重要方向，以獲得知識的有效交流[1]。

■圖書館智慧服務(wù)模式的推廣路徑

（一）智慧服務(wù)平臺的構(gòu)建

為了促使圖書館智慧服務(wù)模式的形成，最為主要的就是構(gòu)建智慧服務(wù)平臺。在實際建設(shè)過程中，需要對用戶群體的實際需求做出詳細(xì)分析和了解，明確側(cè)重點(diǎn)，保證能夠在期間對各個資源信息積極收集和整理，以更加有效的掌握網(wǎng)絡(luò)平臺實際運(yùn)行特征和應(yīng)用程度，確保用戶在一個舒適、自由的環(huán)境下閱讀。并且，基于現(xiàn)代智能化科學(xué)技術(shù)產(chǎn)品的主要特點(diǎn)，構(gòu)建智慧服務(wù)平臺，要確保其形成的開放化、完整化以及移動化，保證各個用戶群體在對智能服務(wù)平臺使用期間，能夠避免各個空間的限制，能夠更加有效的實現(xiàn)圖書館整體結(jié)構(gòu)的形成，也能夠增加對相關(guān)信息的收集和整體，在這樣智慧服務(wù)模式下，也將給人們提供不同體驗[2]。

（二）制度的完善和技術(shù)的創(chuàng)新

智慧圖書館的構(gòu)建和形成，使基于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)完成的，是將現(xiàn)實與技術(shù)相互結(jié)合且形成的一種虛擬空間結(jié)構(gòu)。基于網(wǎng)絡(luò)自身，由于存在一定的技術(shù)危險性，所以，智慧圖書館的形成，也更加重視其安全性。在對智慧圖書館的智能化開展中，還需要增加制度的優(yōu)化建設(shè)，保證能夠使整個網(wǎng)絡(luò)更加安全，確保在平臺使用過程中，各個信息資源也能夠受到有效保護(hù)。為了促使智慧圖書館各個階段的順利運(yùn)行和開展，都需要將現(xiàn)代技術(shù)作為重要的支持條件。在我國現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展過程中，很多的領(lǐng)域的智慧化技術(shù)還無法滿足，所以，在我國的智慧圖書館建設(shè)過程中，要予以現(xiàn)代技術(shù)的創(chuàng)新，確保智慧化圖書館給人們提供更加完整體驗的模式下，也能夠有效維護(hù)整個平臺的安全性和可靠性[3]。

（三）增強(qiáng)圖書管理員的智慧水平

當(dāng)前，盡管圖書館已經(jīng)詳細(xì)智慧化服務(wù)方向發(fā)展和進(jìn)步，但是，圖書管理人員在整個圖書館中也發(fā)揮十分重要的作用。智慧圖書館和傳統(tǒng)的圖書館比較，需要圖書管理人員更加專業(yè)，不僅要能夠具備豐富的智慧能力，還需要能夠熟練使用智慧服務(wù)平臺的相關(guān)技能。因為圖書管理人員在智慧圖書館建設(shè)中發(fā)揮重要作用，能夠增強(qiáng)整體的積極管理，且在當(dāng)前也要掌握更多的新技能。智慧圖書館的建設(shè)和發(fā)展下，對用人的要求不斷增強(qiáng)，圖書管理人員不僅要能夠理解人工智能，詳細(xì)計算機(jī)的處理能力，還需要對圖書館的情況做出詳細(xì)了解的掌握，確保在期間能夠更加合理的應(yīng)用智能化服務(wù)平臺，掌握該平臺其中的一些應(yīng)用技巧。不僅如此，在相關(guān)的決策分析方面，還需要給出更加可靠的應(yīng)用意見，這樣才能為智慧圖書館的穩(wěn)定進(jìn)步和發(fā)展提供強(qiáng)大保障[4]。

（四）人文理念的滲透

智慧圖書館模式的形成和建設(shè)，能夠為用戶提供更加優(yōu)越的環(huán)境和條件。在圖書館額智慧化模式發(fā)展下，需要遵循以人為本思想和平等公正的原則，使人們在期間獲得更多的知識，也能夠為人們提供更加舒適的服務(wù)。在這種智慧化圖書館模式應(yīng)用下，也將使圖書館在市場上獲得更加有利的空間。同時，還需要為智慧化圖書館的管理人員提供更加優(yōu)質(zhì)的福利，使他們能夠積極投入到工作中，以確保智慧圖書館的建設(shè)和建設(shè)發(fā)揮重要服務(wù)作用[5]。

■總結(jié)

基于分析和探究了解到，智能化圖書館模式的形成，能夠促使整個圖書行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的利用，使人們獲得更加豐富的知識，智慧圖書館模式為人們獲取知識提供重要渠道，使人們在閱讀中獲得新的體驗。并且，智慧圖書館的形成也是科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的主要特征，能夠為人們提供個性化服務(wù)。