基于互聯網+智慧物流的訂單管理系統設計

曹琬琳 曾慶 王昱蘢

【摘要】訂單管理是公司運作管理的核心之一，對提升企業競爭力和客戶以及職工滿意度有著不可忽視的作用。如何建立更優、經濟、便捷、智能化的訂單管理流程是企業需要思考的問題之一。本文將A公司的門類訂單管理流程作為研究對象，對其訂單管理流程進行研究，發現其流程中的不足。對存在的問題進行分析，將訂單流程進行優化，運用工業工程及管理信息系統的所學的知識，結合互聯網+與智慧物流的知識，對A公司的訂單管理系統進行理論邏輯設計，對該訂單管理系統進行實現，并為以后系統的實施提供了評價指標的建議。

【關鍵詞】訂單管理 ?互聯網 ?智慧物流 ?管理信息系統

隨著世界經濟的發展，人們的需求結構不斷變化，以產定銷的存貨生產方式已經不能適應當前時代的發展。尋求快速反應客戶需求，節約高效的生產營銷方式是生產制造型企業當前緊迫的任務。本文通過互聯網+智慧物流的訂單管理系統對營銷客戶方面的訂單管理系統進行設計，主要包含客戶管理、訂單管理、財務管理、庫存管理等工作，提升系統開發效率，提高客戶對公司以及系統的滿意度。

一、系統對象模型分析

信息在流動過程是變化的，移動過程中信息可能需要經過頻繁的變換才能到達目標地。而數據流圖（DFD）反應了數據移動的過程，它體現了數據的存儲、外部實體等內容。

① 財務管理模塊。新增訂單時，財務系統數據庫里的信息就需要進行更新，財務人員可以根據成交訂單信息以及客戶信息預覽打印財務信息，生成財務報表。② 訂單業務管理模塊。訂單管理模塊是本系統的核心部分，訂單先由顧客或銷售人員建立，然后銷售人員與經理先后審核訂單。審核通過后交由物資管理人員，完成訂單產品清點發貨與更新庫存情況。圖1為該模塊數據流圖。③ 庫存物流管理模塊。庫存物流管理模塊包含庫存管理部分和物流跟蹤部分，在這個部分，需要運用出入庫條形碼掃描對庫存信息進行更新和運用GPS物流信息跟蹤技術對產品物流信息進行實時跟蹤與更新，使管理者與客戶能夠快速的了解產品物流信息，實現智慧物流。

二、訂單管理系統設計

進行詳細系統功能需求分析后，所設計的訂單管理系統分為兩個入口：客戶入口和管理者入口，在管理者入口下又分為4個功能分區和1個系統分區。

（一）客戶入口

在此模塊，主要是客戶的自主注冊和通過產品表選擇產品建立訂單，并選擇物流模式。訂單建立后由經理和銷售人員結合庫存信息審核，審核通過后訂單成功建立，然后由物資管理人員根據訂單信息發貨;如審核未通過，由銷售人員通過客戶預留信息電話聯系客戶說明情況，確認修改訂單或刪除訂單。

（二）管理者入口

1.客戶管理模塊

主要負責客戶信息的查詢、維護和跟蹤，做好訂單信息的跟蹤工作。根據不同的訂單內容和合作方式，將客戶級別劃分為不同的級別。不同級別的用戶會有不同的服務跟蹤頻率，然后安排不同的返回時間。系統還可以根據最后一次回訪制定下一個回訪周期計劃。

在跟蹤潛在客戶時，跟蹤時間將提高合同簽訂的成功率。對不同客戶的來電信息和客戶信息進行篩選后，建立相應的客戶信息。同時設置提醒功能，定期回訪和跟蹤，確認沒有簽約意向的客戶信息并記錄，進行相關人員的審核;潛在用戶需要持續跟進，直到簽約成功，并將其提交給相關的處理人員。根據輸入的日期信息，系統定期提示銷售人員跟蹤用戶信息，保證訂單的合同率，同時便于上級人員對相關訂單或用戶進行跟蹤管理。

2.訂單管理模塊

訂單管理模塊主要對客戶的訂單信息進行瀏覽，對已簽署的訂單進行審核，維護訂單的相關內容。訂單簽訂后，財務人員對訂單相關財務管理進行了審核，并進入付款狀態。然后進行結算調整，具體核對預收款客戶的存款。每次存款回單后，進入產品選擇和交付階段。產品的交付主要通過財務驗證，才能生成交付訂單，完成訂單的管理。銷售人員在訂單上簽字，對訂單信息進行匯總。信息確認后，不能通過附加功能進行操作。經理檢查后，財務人員檢查。只有通過財務驗證標準，才能進行結算。以上處理驗證過程中如有不符合項，需退回重新處理，銷售經理進行修改。

3.財務管理模塊

在此模塊，主要是對財務進行審計核算，訂單建立簽訂收取部分的訂金，然后財務管理人員確認下一步的工作項，與此同時，調整下一個結算工作，定金需要根據合同調整資金。核實過后完善接下來的處理工作，同時打印出需要簽字的相關文件，等待負責人簽字結案。

4.庫存物流管理模塊

對產品的庫存進行管理，客戶選擇產品和物流方式后交納完訂金。財務結算之后，可以進行產品交割，該環節未正常開展的話，則無法正常出庫。

三、訂單管理系統實現

通過SQL語言建立訂單管理系統。①登錄模塊。在此模塊，包括客戶登錄與管理者登錄，在其界面中客戶或管理者輸入自己相應的賬號與密碼就能進入相應的模塊。如果是新客戶，點擊注冊填寫注冊信息就能夠注冊。②客戶自主登陸模塊。此界面由客戶登陸進入，在界面中，客戶可選擇產品和取貨方式。如圖2、圖3。③經理登陸模塊。經理在登陸以后，經理擁有對客戶管理模塊、訂單管理模塊、庫存物流管理進行修改和查閱的權限。④銷售人員登陸模塊。銷售人員擁有對客戶管理模塊、訂單管理模塊進行管理權限。⑤物資管理人員登陸模塊。物資管理人員主要是對產品出入庫以及物流進行管理，對GPS物流信息在系統中進行查閱以及更新，出入庫條形碼掃描對庫存信息進行更新。

四、結論

依據該公司現有以及優化后的訂單管理流程，結合智慧物流及互聯網+思想運用所學的管理信息系統知識建立起以A公司為背景的訂單管理系統，運用工業工程的思想和管理信息系統的知識，對流程的問題進行分析，對訂單管理流程進行優化。然后以A公司為背景，進行需求分析與非需求分析，設計出訂單管理系統理論模型，最后進行系統實現。

參考文獻：

[1]宋偉玲.基于客戶滿意度影響因素分析的S建材公司訂單管理流程改進研究[D].華東理工大學，2011.

基金項目：四川省大學生創新創業訓練計劃項目（s201911360050）。