大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)發(fā)展與消費(fèi)者信息保護(hù)的平衡

楊婷婷

[摘? ? 要] 21世紀(jì)是大數(shù)據(jù)時(shí)代，消費(fèi)者的個(gè)人信息對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值及作用很重要。文章從大數(shù)據(jù)出現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的影響，企業(yè)發(fā)展與消費(fèi)者信息保護(hù)的平衡兩方面闡述，說(shuō)明要保護(hù)好消費(fèi)者信息，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任度，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 大數(shù)據(jù)背景;企業(yè)發(fā)展;消費(fèi)者信息保護(hù)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 01. 080

[中圖分類號(hào)] G203? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]? A? ? ? [文章編號(hào)]? 1673 - 0194（2020）01- 0202- 02

1? ? ? 引? ? 言

2018年3月，紐約時(shí)報(bào)等媒體爆出Cambridge Analytica不當(dāng)獲取5 000萬(wàn)Facebook用戶個(gè)人信息，以此應(yīng)用到左右選民投票的政治選舉等政治事件中的丑聞爆發(fā)后，公司備受輿論抨擊、股價(jià)大跌。Facebook從創(chuàng)立之初到發(fā)展為全球領(lǐng)先的在線社交媒體和社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)功不可沒(méi)，同時(shí)，巨大的社交流量、高增幅的用戶群體也對(duì)Facebook的發(fā)展起到一定的推動(dòng)作用，其利用用戶反饋給平臺(tái)的數(shù)據(jù)，不斷更新其產(chǎn)品以迎合用戶的喜好，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)飛速提升。然而，公司卻因?yàn)榇舜蔚男畔⑿孤妒录馐芰饲八从械男湃挝C(jī)。

21世紀(jì)是大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)領(lǐng)域都能看到大數(shù)據(jù)的身影，消費(fèi)者的個(gè)人信息對(duì)于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值及作用不言而喻，大數(shù)據(jù)的信息處理能夠幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、內(nèi)部管理、戰(zhàn)略規(guī)劃等，以此來(lái)推動(dòng)企業(yè)更好發(fā)展。但與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和匿名性導(dǎo)致對(duì)消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)極易被濫用，由此則會(huì)引發(fā)消費(fèi)者信任度喪失、客源流失等一系列問(wèn)題，那么對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何在利用大數(shù)據(jù)追求企業(yè)自身發(fā)展的同時(shí)合理保護(hù)消費(fèi)者信息安全，是筆者想要探究的問(wèn)題。

2? ? ? 大數(shù)據(jù)出現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)的影響

公司的發(fā)展需要精準(zhǔn)把握市場(chǎng)的微妙變化，這也是企業(yè)要想在市場(chǎng)立足的根本。而大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)恰恰滿足了公司發(fā)展的需求，但是在企業(yè)借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，給消費(fèi)者也帶來(lái)了不少困擾。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)主要集中在家居服飾、電器、器材等實(shí)體服務(wù)業(yè)，而到了2018年，消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)電商平臺(tái)、社交平臺(tái)軟件非法搜集個(gè)人信息的投訴。2018年8月29日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《App個(gè)人信息泄露情況調(diào)查報(bào)告》顯示，有85.2%的被訪者個(gè)人信息曾經(jīng)被泄露。其中，有67.2%的被調(diào)查者稱手機(jī)App在自身功能不必要的情況下獲取用戶隱私，如下載騰訊視頻、優(yōu)酷視頻等影視應(yīng)用時(shí)常被要求獲取位置信息或訪問(wèn)聯(lián)系人權(quán)限，而安裝WPS Office等辦公軟件或美顏相機(jī)等拍照軟件時(shí)，常被要求讀取短信記錄權(quán)限、讀取應(yīng)用列表權(quán)限等。

此外，調(diào)查結(jié)果顯示，信息泄露的主要渠道是手機(jī)App未經(jīng)使用者本人同意收集個(gè)人信息，占比高達(dá)62.2%，而故意泄露、出售或者非法向他人提供消費(fèi)者的個(gè)人信息的占比也高達(dá)60.6%，此外還有占比57.4%和34，4%的信息泄露分別是由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)存有漏洞和不法分子通過(guò)木馬病毒等手段竊取個(gè)人信息所造成的。

在個(gè)人信息遭遇泄露后，手機(jī)App的使用者最常受到的騷擾是銷售電話或垃圾短信，此外還包括詐騙電話和垃圾郵件，其中常常包含有木馬病毒等，一旦用戶點(diǎn)擊進(jìn)去，其手機(jī)就會(huì)被病毒侵占，輕則手機(jī)系統(tǒng)崩潰，重則導(dǎo)致用戶各類賬戶密碼泄露等，給用戶帶來(lái)一定的金錢損失。有76%的受訪者表示接踵而至的垃圾短信和郵件使他們浪費(fèi)了大量的時(shí)間，更嚴(yán)重的，對(duì)消費(fèi)者也造成了精神騷擾。

3? ? ? 企業(yè)發(fā)展與消費(fèi)者信息保護(hù)的平衡

3.1? ?企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的重要性

3.1.1? ?增強(qiáng)消費(fèi)者信心，提高市場(chǎng)份額

在信息化社會(huì)，消費(fèi)者提供的姓名、性別、年齡、職業(yè)、收入、愛(ài)好等個(gè)人信息可以給商家?guī)?lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，所以導(dǎo)致眾多公司利用各種非法手段來(lái)竊取、購(gòu)買和利用消費(fèi)者的個(gè)人信息，以此來(lái)降低經(jīng)營(yíng)成本、制定正確的經(jīng)營(yíng)決策、拓展市場(chǎng)，使得消費(fèi)者日常生活遭受困擾、經(jīng)濟(jì)利益產(chǎn)生損失，由此也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)喪失信心，進(jìn)而致使企業(yè)失去一定的用戶量。因此消費(fèi)者往往會(huì)出于保護(hù)自身信息安全的角度而更傾向于選擇信息保護(hù)相對(duì)安全的企業(yè)，所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)加強(qiáng)對(duì)于消費(fèi)者數(shù)據(jù)的保護(hù)，可以增強(qiáng)消費(fèi)者信任度，并以此來(lái)作為企業(yè)優(yōu)勢(shì)，吸引客戶，提高市場(chǎng)占有率。相較于安卓系統(tǒng)，iOS系統(tǒng)在App申請(qǐng)、準(zhǔn)入、上架的整個(gè)流程中花費(fèi)時(shí)間都相對(duì)較長(zhǎng)，是因?yàn)樗麄兓ㄙM(fèi)了大量的時(shí)間來(lái)對(duì)申請(qǐng)加入的App進(jìn)行審核、調(diào)查以及測(cè)試，對(duì)于那些內(nèi)含廣告及一些不良信息的應(yīng)用，iOS系統(tǒng)往往是會(huì)拒絕他們加入的，此外iOS系統(tǒng)中的一些應(yīng)用甚至是需要付費(fèi)使用的，但是這并不影響其用戶量。而安卓系統(tǒng)盡管應(yīng)用審核、上架速度很快，大部分應(yīng)用也都可以免費(fèi)下載及使用，但是有很多應(yīng)用是會(huì)竊取用戶信息甚至是會(huì)給用戶手機(jī)安裝病毒的，會(huì)對(duì)用戶的信息安全造成威脅。這也是蘋果系列的產(chǎn)品價(jià)格昂貴但仍不乏消費(fèi)者的原因之一。

3.1.2? ?提高企業(yè)知名度，改善企業(yè)形象

良好的企業(yè)形象是企業(yè)開(kāi)展一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，是企業(yè)建立各種公眾關(guān)系的必備條件。保護(hù)消費(fèi)者信息安全也是塑造企業(yè)形象的重要因素。隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的崛起，消費(fèi)者群體訴訟等事件成為提高企業(yè)知名度改善企業(yè)形象的重大威脅。一旦發(fā)生訴訟事件，對(duì)于企業(yè)的品牌形象產(chǎn)生的負(fù)面影響是不容忽視的，據(jù)Neustar的調(diào)查報(bào)告顯示，63%的消費(fèi)者不會(huì)再相信那些泄露過(guò)數(shù)據(jù)的品牌，數(shù)據(jù)泄露一年后仍有超過(guò)50%的消費(fèi)者認(rèn)為對(duì)品牌有負(fù)面影響，1/2的消費(fèi)者認(rèn)為安全性和隱私保護(hù)對(duì)品牌認(rèn)知來(lái)講很重要。消費(fèi)者可以塑造一個(gè)品牌，也可以毀掉一個(gè)品牌，所以對(duì)于依靠大數(shù)據(jù)謀求發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)對(duì)于消費(fèi)者信息的保護(hù)，樹(shù)立良好的品牌形象是至關(guān)重要的。