新時期圖書館咨詢服務的職能新探

陳 菁

摘 要：從傳統的眼光審視，圖書館咨詢服務旨在幫助讀者解決其在應用圖書館資源過程中產生的常規性問題。然而伴隨著經濟的蓬勃發展，人們已經不再滿足于圖書館所提供的一般性服務，讀者對圖書館提出了更為多元化的要求。因此本文闡述了新時期圖書館咨詢服務的現狀、職能特點、問題以及對策，以期促進圖書館咨詢服務的未來發展。

關鍵詞：新時期 咨詢服務 圖書館咨詢服務職能

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）01-00-01

對大多數人而言，圖書館咨詢服務的主要職能是幫助讀者答疑解惑，促使其更快查詢到自己需要的信息[1]。然而事實上，圖書館咨詢服務的主要職能并不僅限于此。說通俗點，咨詢服務是讀者和圖書館之間溝通的媒介。通過咨詢服務，讀者能夠深入了解圖書館的一切，同時也便于圖書館了解讀者的實際需求。

一、新時期圖書館咨詢服務現狀

1.新信息技術的普及化

新時期背景下最顯著的特征是信息技術的發展，圖書館咨也隨之產生很多變化。一方面，信息技術的應用促使咨詢服務不再受空間的局限，而是跳出其原有規制走向全社會。信息社會意味著圖書館也需要做出一定創新，不能落后于嶄新的時代。因此，對于圖書館咨詢服務人員而言，不能滿足于現有狀態，而是需要跟上時代的步伐，掌握信息技術，靈活運用各種搜索引擎為讀者提供更加優質的服務[2]。簡言之，咨詢服務人員必須對原有的咨詢服務職能進行改革。比如知識譜圖，這個屬于全新的網絡制高點，它有效實現了知識導航，完成了橫跨各個學科領域，以分析、繪圖以及挖掘的方式促進信息搜索。

2.泛在網絡的發展

所謂泛在網絡，顧名思義指的是無所不在的網絡。正是由于泛在網絡的存在，它能夠將海量信息集中于一個數據平臺上，從而有效交織各個專業，真正打破圖書館的專業限制。基于這一現狀，圖書館咨詢服務需要應對更為復雜的環境。一方面，讀者無需專門咨詢常規性知識;另一方面，讀者會提出更加專業化的咨詢要求。這種現象在過去的圖書館中是不可能存在的。所以，泛在網絡對圖書館員提出了更高的要求，圖書館員必須知識與經驗兼備，才能真正整合并提取出有用的信息給讀者以及其他用戶。

3.移動咨詢服務的興起

當前手機的應用越來越頻繁，而手機也是移動信息服務的載體。手機的出現對人們傳統的生活以及工作方式帶來巨大沖擊。因此，在泛在網絡背景下的圖書館也需要借助于手機來為讀者提供更加專業化的移動資訊服務。

二、新時期圖書館咨詢服務職能特點

1.廣泛的服務對象

圖書館是社會性文化單位，其服務對象則是社會各個階層的讀者。對于信息社會發展的今天，圖書館服務對象來源也發生了很大的變化。不僅有線下的讀者，還有線上的讀者。特別是這些線上讀者，他們分布于祖國各個角落、有著不同的教育背景、社會層次，其文化水平也呈現不均衡狀態。因此，這意味著圖書館需要面對更加復雜多變的咨詢要求。讀者群的進一步擴大帶來的后果是圖書館必須開展更為完善的讀者咨詢服務。

2.多樣化的服務內容及手段

讀者群的擴大意味著咨詢要求的增加，所以原有的圖書館咨詢服務已經無法滿足當前讀者的需求，因此需要進行改革。網絡讀者群的咨詢需求是不同的，所以圖書館必須確保原有的咨詢服務進行的同時，積極運用信息技術來優化當前的咨詢服務手段，旨在實現圖書館咨詢服務現代化發展[3]。這意味著讀者在需要咨詢服務的時候不需要親自到圖書館就可以通過網絡獲取到相應的信息。

三、新時期下圖書館咨詢服務面臨的問題

盡管新時期會給圖書館帶來更多發展，但是圖書館咨詢服務在發展中仍然面臨著許多問題，具體如下：

1.網絡信息資源的獲取困難

網絡信息的顯著特征是數量龐大，而且缺乏組織。這意味著圖書館咨詢服務在選擇網絡信息時遇到很多困難，尤其是當前的網絡檢索工具功能良莠不齊，這也給圖書館員的檢索、控制信息增加更多難度。

2.信息甄別

盡管網絡信息資源豐富，而且便于共享，但是信息數量的龐雜也會導致相應的信息污染。因此，網絡上存在著各種質量參差不齊、可靠性欠缺以及權威性不高的各種信息。但是當下技術手段的發展仍然存在一定的局限性，所以很難實現自動檢查信息質量，而這給圖書館員在甄別各種信息時帶來更多困難。

四、新時期圖書館咨詢服務的新對策

1.強化網絡信息資源的搜集整理工作

圖書館員工在以往的咨詢服務過程中，往往是按照讀者的需求搜索網絡信息，相對比較被動，但是這種方式并不能適應新時期圖書館咨詢服務發展需求。作為新時期背景下的圖書館員，必須積極主動地搜索與整理各種網絡信息。因此，圖書館員需要對重要的網址以及站點進行更加細致的跟蹤，始終跟上其發展的腳步;同時，員工還需要對不同的網絡檢索工具的特性熟練于心，能夠在檢索信息時綜合運用不同的工具，實現更加全面的信息覆蓋。而且，圖書館員必須明確圖書館未來的服務重點以及發展戰略，在保持常規性需求的同時積極開發具有特色的咨詢服務。

2.注重網絡信息的甄別與評估

當甄別與評估各種網絡信息時，圖書館員可以參考部分評價印刷型資源的標準，也可以參考其他具備權威與專業性的評估標準。需要注意的是，評估過程必須保持客觀，同時需要結合定性與定量原則。

3.強化研究咨詢用戶的需求

信息社會的發展對讀者使用信息的方式帶來強烈的沖擊，與此同時也產生了全新的信息需求。圖書館需要積極研究讀者的咨詢行為需求，對不同類型讀者的咨詢需求的特點做到了熟于心，如此才能有針對性地為這些讀者提供更加符合其需求的咨詢服務。

4.強化提升館員素養

圖書館員的身份隨著信息時代的發展也產生了相應的變化，由溝通者變為管理者。圖書館員不僅需要繼續溝通讀者與圖書館，更需要對網絡信息進行甄別。

這些說明了強化館員的素養是迫在眉睫的任務。對圖書館來說，必須加大力度培訓咨詢館員的業務水平，擴展提升其信息資源開發能力。

結語

圖書館咨詢服務的重要性毋庸置疑，它不僅溝通著圖書館和讀者，同時也在進行著海量的信息傳遞，旨在幫助讀者解決使用圖書資源中出現的各種問題。新時期背景下圖書館咨詢服務產生了很多變化，因此需要更加精確的定位，讓咨詢服務繼續發揮其作用。

參考文獻

[1]曾文雯.圖書館咨詢服務職能新探[J].科學咨詢（科技·管理），2011（6）：77-78.

[2]閻慧群.談談圖書館咨詢服務[J].運城高等專科學校學報，2001（4）：88-89.

[3]黃瓊，詹林.咨詢服務：圖書館走向市場的突破口[J].圖書館學研究，2004（09）：57-61，83.