基于CUBI模型的女性健身俱樂部用戶體驗設計研究

金晶 鮑懿喜

RESEARCH ON USER EXPERIENCE DESIGN OF FEMALE HEALTH CLUB BASED ON CUBI MODEL

摘要：基于體驗經濟的時代大背景，深入探究女性健身俱樂部的內容構成要素以及用戶體驗設計特性，挖掘純女性環境健身所賦予女性會員的真實價值。通過對女性健身俱樂部的背景分析，并以CUBI用戶體驗模型為理論基礎，構建女性健身俱樂部的內容構成要素，并分析其特性以探究女性健身俱樂部的用戶體驗特性。基于CUBI用戶體驗模型視角提供的女性健身俱樂部體驗分析維度，得到女性健身俱樂部用戶體驗的三大特性一輕文化體驗，賦予產品更多附加價值的“她值”型商業目標、挖掘女性情感共性，差異化需求定位的“她知”型用戶目標、追求個性高效，激發女性運動自主性的“她智”型交互模式。該特性可以推廣到其他垂直化細分用戶領域的產品，優化其用戶體驗。

關鍵詞：CUBI模型 女性健身俱樂 部用戶體驗設計 設計研究 體驗特性

中圖分類號：TB472

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（ 2020） 12-0020-03

引言

當下已進入“全民健身”的時代，健身行業呈現出井噴式增長，許多新興健身模式正在興起。通過對女性健身需求的敏銳捕捉，專屬于女性的健身俱樂部悄然出現。女性參與健身俱樂部的消費，既是對專業運動項目、科學健身方法的熱切喜好與期盼，又對俱樂部環境的設置、場地設施的功能和健身服務的項目都提出了更高的要求。通過前期大量調研發現，對比目前我國仍占據主導地位的傳統健身房，女性專屬健身俱樂部剛剛起步且存在許多創新之處，兩者對比如圖l所示。為此，本文將針對我國女性健身俱樂部的內容構成要素進行研究，并分析其用戶體驗特性。

一、CUBI用戶體驗模型引入

近年來尤其是服務行業特別強調要遵循以用戶為中心的設計準則，強調整個使用過程的體驗感。基于此，本文將以用戶體驗為導向的創新理念引入女性健身俱樂部的內容構成要素加以分析。本文選擇以CUBI用戶體驗模型為理論基礎，如圖2所示。其屬于以綜合體系為軌跡、以產品定位為目的的用戶體驗模型，強調體驗設計的有效性不僅體現在漂亮的交互界面，還需要將用戶目標與商業目標結合考慮，比較適合于研究商業模式創新的女性健身俱樂部[1]。在CoreyStern提出的CUBI用戶體驗模型的基礎上，本文先從女性健身俱樂部內容構成及其特性的維度入手，再選擇商業目標、用戶目標、交互這三個層級進行相應解析[2]。

二、女性健身俱樂部的內容構成要素

通常而言，健身俱樂部的內容構成可以歸納為人、物、空間三個維度，女性健身俱樂部也不例外，但究其細節還是存在差別。女性健身俱樂部是只針對女性用戶開放的空間。一方面，運動與鍛煉是賦能女性強有力的手段，她們可以在挑戰自我中獲得認同感;與此同時，純女性的社交氛圍也賦予了其中個體歸屬感與舒適感。基于人的角度而言，女性健身俱樂部是一個單一的性別空間;基于物的角度而言，它是一個提供形體管理的功能空間;基于場景而言，它是一個提供歸屬感、認同感的女性文化空間[3]。因此可從以上三個角度歸納其的構成要素，如圖3所示。

最外層的為支撐環境層，主要包括健身活動開展所依托的物理環境，加上以制度規范、評價激勵與氛圍營造提供的虛擬環境。中間層為調節層，主要包括資源、技術與服務三大類，它們是成員與外部環境能量交換的媒介。核心層是由健身成員與指導者所構成的動態交互系統。在相關環境與資源、技術、服務等的調節下，女性健身者與教練員、健身群體之間通過交互作用實現目標達成與信息流通[4]。

三、女性健身俱樂部的內容構成要素特性

女性健身俱樂部是以個體健身者為中心，在教練、器械、制度、活動與運動空間環境的支持下，健身者與其他成員、群體、環境發生交互的動態群體。其組成部分主要可概括為成員主體、調節要素和支撐環境三部分。根據上述的俱樂部構成要素系統圖，可以總結出女性健身俱樂部的如下特性：成員主體的交互性、調節要素的個性化、支撐環境的統一性。

（一）成員主體的多樣化交互途徑一協作式、社群化

交互性是女性健身俱樂部重要特征。首先，女性健身俱樂部協作式的運動方式與豐富的線上線下社群活動增強了成員之間的互助與交流，如圖4。

此外，健身者與運動內容也不是純粹的單向消費使用，使用者與資源之間也是相互作用的動態過程。女性借助健身內容達成自我形體管理的目標，并對這樣的資源進行消化吸收賦予其新內涵，并反饋到群體內外，促使課程設置、服務體驗的完美化。成功的社群營造，不僅提升了用戶對品牌的忠誠度，也激發了用戶自主為品牌進行口碑傳播[5]。

（二）調節要素的個性化需求滿足一通用性需求與個性化需求 該特征主要體現在多方面滿足健身者個性化的需求。不同年齡段、職業背景、身體狀況的女性加入健身俱樂部的目的各不相同。俱樂部的資源、技術、服務等是基于女性用戶畫像所針對性提供。我國的Girl Fitness女性健身俱樂部用戶群體中有超過50%的部分是家庭主婦，針對這些消費者，俱樂部額外提供產后修復、腹直肌分離修復等健身指導。

（三）支撐環境的統一化氛圍營造——物理環境與心理環境

統一性是女性健身俱樂部的內在要求。女性健身俱樂部排除異性的入會門檻與空間設計充分考慮了純女性這一單一性別較為一致的訴求與審美，保障俱樂部環境潔凈美觀的同時還將女性對美的極致追求貫穿其服務。在SuperModelFit女性健身工作室，出身時尚領域的創始人與時尚奢侈品品牌進行合作，為會員提供運動流程結束后的香氛、護膚品等清潔服務。物理環境的舒適干凈，服務流程的周到便捷，女性加入健身俱樂部所體驗到的安全感、強情感維系等都能激發其達成形體管理目標的動力[6]。

四、女性健身俱樂部用戶體驗特性

在分析女性健身俱樂部的內容構成要素及其特性的基礎上，結合CUBI用戶體驗模型，從商業目標、用戶目標以及交互模式三個方面總結其用戶體驗設計特性。

（一）“她值”型商業目標一輕文化體驗，賦予產品更多附加價值

商業目標包含運營、產品與服務、結果和使命等層面[7]。這就要求企業必須構建獨特的價值主張去吸引用戶，以實現其特有的產品與服務生態系統的使用價值。相比于傳統的混合式健身房，女性健身俱樂部的特征不僅體現在其會員性別的單一性，還體現了“輕健身”的運動理念：1.健身門檻低。運動內容上，配備有符合女性生理特征的專業環狀運動器械，涵蓋熱身、力量訓練、拉伸等全流程，與有氧運動交叉進行使得每30分鐘即可完成一次循環練習，短時高效。運動流程上，由于環形運動的原因，用戶可以在任意環節加入，隨時練習。2.運動模式固定。傳統健身房需要教練對訓練內容與課程氛圍有較強的把控能力，而在環形的運動模式下教練只需指導動作，還能調節器械難度混合不同能力的學員一起上課。經過前期對女性健身需求的剖析，研發適合女性生理特征的專業器材、特色課程，比如針對中老年市場可以通過對她們健康養生痛點需求的分析，推出一系列運動康復、醫療保健等課程。精準的用戶定位看似削減了用戶類別，實則是用戶對體驗升級的需求，對具有個人特征的精準服務的期待。

女性健身俱樂部作為“她經濟”的表現之一，旨在以線下女子健身為基礎構建出一個有黏性的高質量女性社群。當女性用戶成為健康消費的流量入口，會呈現出巨大的商業價值。因此，品牌聯盟也是俱樂部通過整合內外部資源創造的獨特的服務生態系統的表征。基于對用戶與場景需求的分析，提供組合式的推薦與售賣服務，一方面提供給了女性用戶相對形象全面的建議，另一方面也是對她們購買欲望的激發。健身俱樂部以店中店的形式與健康餐廳形成合作，為健身人群提供科學飲食。除了會提供健身服務之外，還與一些商戶進行合作提供相應的會員專享優惠活動如：餐廳優惠、旅店優惠、交通優惠等。這些附加資源提供可以對俱樂部運行起極大的正向作用。用戶畫像的極大契合度奠定了俱樂部與醫療保健、健康餐飲等品牌的合作基礎，多維度滿足用戶的需求，提升精致化服務品質[8]。

（二）“她知”型用戶目標一挖掘女性情感共性，差異化需求定位

用戶目標需要考慮用戶類型、需求、動機、行為及結果這五個要素。探究用戶行為背后的需求動機，深入準確地構建用戶目標模型十分關鍵。女性健身俱樂部存在用戶性別的單一性，其中個體成員的目標、興趣、人際、意志等均具有相似性。相較于男性群體，女性群體普遍存在傾向感性的、沖動的、情緒化的消費特征，屬于外控傾向者，較容易受他人影響，特別是偶像級人物的影響[9]。無論是健身體驗、社群分享知識亦或是聯盟品牌政策，個體健身者在自身消解后會再次反饋給群體或者群體之外，這樣的信息流動保障了群體內部知識庫的更新與豐富。如果這種信息流動對群體外產生影響，特別對有著外控型角色特征的女性群體，極大可能實現群體的更新與裂變。所以會特別注重內容的共享與轉化，群體內部引導成員做好評價反思等工作;群體內部資源的外部宣傳工作可以借助網站、小程序、APP等大眾媒體宣傳，提升自身知名度的同時也不斷強化品牌社群在女性顧客中的形象。

全民運動熱潮高漲，年輕人的健身運動意識逐漸提高，運動方式的選擇越來越不受性別的限制。同時，隨著中產階級女性經濟地位的不斷提升與自我實現意識的覺醒，她們發覺健身可以幫助解決性別權利問題、情緒困擾和精神困境等問題，在一個健身社群中找到的存在感與歸屬感能極大地滿足自身情感訴求。在女性會員進入健身俱樂部初期，為其建立起詳細的個人檔案，包括年齡、身高、體重、愛好、職業、特長、產品使用偏好、有無運動歷史等，以此來構建運動用戶模型。再根據后續線上運動軟件的相關數據反饋調整與完善用戶特征以提供更專業精準的服務[10]。基于不斷完善的用戶畫像，為其推薦相匹配的運動模式與社群小組。并且，通過放大效果差異來進行相應的激勵評價幫助女性獲得自我認同與社會認同，在目標的驅動下增強群體歸屬感與信任感從而增強群體凝聚力與個體健身動力。

（三）“她智”型交互模式一追求個性高效，激發女性運動自主性

交互組件需要考慮模式、系統、設備和人這四個要素。系統中包含一組模式，支持不同的設備提供相應的服務以進行人機交互。隨著科技賦能運動行業的深入，多樣化的運動方式成為可能。借助一定的智能化系統針對不同成員的偏好與個性特征提供多樣化滿足途徑可以在一定程度上影響健身者的參與度與積極性。從健身器材的智能化到電子私教，再到個體健康管理客戶端、課程線上預約系統，健身流程正在變得越來越科學化、便捷化。將移動設備與可穿戴設備相結合，通過可穿戴設備來感知用戶的生理指標，移動設備進行情境計算，同時結合大數據，綜合分析女性會員的運動特征，提供精準的運動輔助功能與多元化的運動反饋途徑。無論是線上實時更新的生理數據還是線下每月定時進行的數據統計都可以幫助女性更好地規劃健身運動、完善科學化健身流程。健身運動需要長期過程的堅持，對于女性而言，科學高效的運動指導可以幫助她們更好地達成目標。女性健身俱樂部推出的女性專屬環形運動方式進行了運動器械與智能監測設備的創新，線上線下雙重途徑實現了運動的定制化與反饋的個性化。

另一方面，以用戶為中心的設計思維在產品與服務的設計過程中逐漸凸顯，用戶體驗開始被重視，為用戶量身打造的具有情感特征的個性化服務更易幫助用戶實現其目標。女性健身俱樂部正是基于女性的生理、心理特征所提供的健身與社交空間，充分考慮了女性在健身過程中會遇到的痛點，主要通過協作式的運動方式與社群化的運營模式從女性群體的角度出發幫助個體維持良好的健康狀態。依據個體健身者在俱樂部的性格特征與行為表現，可以大致劃分為：邊緣性參與體驗者、參與但不積極會員、完全融入俱樂部的固定成員、成果顯著表現活躍的健體達人和具備一定號召力領導力的組織者角色。社群活動促進了群體的積極互動與個體與群體的共同進步，從而形成良性循環。社群小組相關活動成果的展示與宣傳，不僅是對高度參與成員的鼓舞，也是對一般參與者自主性的激發。

結語

本文以CUBI用戶體驗模型為理論基礎，從內容要素角度出發，對女性健身俱樂部的特性進行了剖析。其次，從商業目標、用戶目標、交互角度分析其用戶體驗特性。女性健身俱樂部的出現給女性健身者帶來了諸多便利，它不僅是物理空間的女性化，更是精神層次上具有女性特征的社群文化環境。通過對其俱樂部用戶體驗的分析期望凸顯女性專屬的設計特性，提升對女性健身動力的激發，以提供更精準、個性的服務。

如何在健身這一傳統又新興的行業，找到一個持續穩定、創新高效的商業模式是所有注重用戶體驗的服務型產品的重要研究方向。在純女性健身這樣一個垂直的創新領域，必須充分保持其只服務女性的創建初心，在充分了解女性生心理特征的基礎上，進行環境設計、課程研發與營銷引導，同時從健身拓展到社交，注重對女性高品質生活方式的打造，達到特色化運營、提高用戶黏性、持續性發展的目標。

基金項目：江蘇省高校哲學社會科學研究重點項目“‘互聯網+背景下生活美的設計傳播研究”（編號：2018SJAD1140）。

參考文獻

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