跨境電商環境下義烏市電商企業人才需求研究

陳士聰 龔文龍

[摘 要] 2018年義烏市獲批國家級跨境綜合試驗區，然而跨境電商人才短缺困擾著義烏市電商企業轉型。義烏市電商企業目前亟需電商技術人才、店鋪運營管理人才和營銷客服人才。同時，人才的供需失衡、結構性失衡以及企業內部崗位設置失衡是這些企業面臨的主要問題。因此，提出政校企協助，共同培育跨境電商人才，加大人才引進力度，防止本地人才流失及完善企業人才培養制度，建立多元激勵機制等對策建議，為義烏市電商企業的持續健康發展提供有力人才保障。

[關鍵詞] 跨境電商;電商人才;義烏市

[中圖分類號] F724.6;G642[文獻標識碼] A[文章編號] 1009-6043（2020）01-0110-02

2019年上半年，義烏全市實現電商交易總額1213.27億元，同比增長28.22%。其中，內貿電商交易總額867.93億元，同比增長33.45%;跨境電商零售交易總額133.88億元，同比增長16.56%。

近年來，義烏以打造“全國網商集聚中心、全球網貨營銷中心、跨境電子商務高地”為目標，堅持將電商定位為戰略性、先導性產業進行重點培育，連續四年位列阿里巴巴發布的“中國電商示范百佳縣”榜單榜首。自從2001年義烏建立第一家電商企業開始，到2014年，建立了第一個跨境電商園區;再到2016年，義烏市第一個綜合性電商園區——義烏市陸港小鎮開業，并于2018年，義烏獲批設立國家級的跨境電商綜合試驗區。在政策扶持下，義烏市電商主體同樣新增迅猛，2007-2016年，一直保持著高達87%的年均增長率，截至2019年上半年，義烏市電商賬戶數已超31萬，占全省的三分之一，內貿網商密度位居全國第一，外貿網商密度全國第二。

一、研究內容和方法

然而在如此靚麗的數據背后，義烏市電商人才的缺乏一直困擾著義烏電商企業的騰飛。尤其是2010年以后跨境電商的蓬勃發展，義烏市電商企業對于人才的需要更加緊迫，據了解，義烏市80%的電商企業都缺少運營跨境電商的專業人才。因此跨境電商環境下如何應對人才需求就成為了我們調研的內容和目標。

本研究主要采取問卷調查、實地走訪和深度訪談的方式對跨境電商環境下義烏電商企業的人才需求進行調研分析。項目組成員在指導老師的指導和帶領下先后走訪了義烏幸福里國際電子商務產業園、義烏國際電商小鎮、義烏新業云谷電商園等電商集聚產業園以及優秀電商創業畢業生。期間，共發放調查問卷200份、收回190份，深度訪談電商企業15家。內容主要包括企業目前運行狀況、企業電商平臺分布情況、企業人員崗位設置、跨境電商涉及情況、對電商人才的需求情況、電商人才技能需求等方面。最后，項目組成員將收集的信息歸納匯總，發現如下問題并提出若干對策。

二、義烏市電商企業人才需求現狀及存在問題

（一）義烏市電商企業人才需求分類

電子商務作為一種商業業態已經歷經了20多年的積淀，然而跨境電商作為國際貿易的新業態是近幾年興起的，一開始人們以為跨境電商無非就是現在的電商企業招聘幾個英語專業的學生就可以開展了，但經過一段時間的探索和實踐，企業逐步形成了對跨境電商人才的標準，依據技能大概可以分為三類：

1.電商技術人才。主要從事網頁制作和美化、產品圖片拍攝及美化、銷售及庫存系統操作及維護等;高端技術人才可以從事網站的建設及維護，銷售及庫存系統的開發與維護。該類人才主要可以從高校計算機相關專業招聘。

2.店鋪運營管理人才。主要負責店鋪的整體運行和推廣，這類人才需要充分了解電商的運營模式、產品特征、消費者心理等，這也是目前企業最缺乏的人才。主要可以考慮從高校電子商務、國際貿易等專業中招聘，但需要具備電商經歷。

3.營銷客服人才。主要負責企業店鋪的營銷文案撰寫、客服等工作。這類人才需要有比較好的文字功底及溝通協調能力?？梢詮母咝糜⒄Z、市場營銷等專業招聘。

根據走訪發現，義烏市電商企業在對人才的需求上，更希望他們有一定的相關經驗，畢竟義烏市目前大部分都是小微企業，他們不愿意花費太多的時間成本在新員工培養上。

（二）義烏市電商企業人才需求問題

截至2019年上半年，義烏市電商賬號數量已經超過31萬個，然而義烏市高校只有一所義烏工商職業技術學院;而義烏濃厚的商業氛圍和便利的產品供應系統，使很多電商企業員工都有自己當老板的沖動，導致電商企業人才流失嚴重。這些就造成了義烏市電商人才供需的嚴重失衡，根據調研走訪義烏市電商企業人才需求存在以下問題：

1.供需失衡。由于義烏市電商企業眾多，且仍在高速增長中，因此對于相關人才的需求量很大;供給方面，義烏市目前就一所普通高校，雖然該高校的大部分學生都經過創業教育，并且有近20%的學生有從事電商相關工作經歷，但相對龐大的需求，招聘時企業仍然是一“生”難求。

2.結構性失衡。義烏市擁有眾多的電商企業，對于國內電商的人才，由于相對要求較低且經過相對較長時間的發展和培育，已經能基本滿足企業需求。但對于義烏電商企業涉足跨境電商就遇到人才不足的問題，一方面是由于大部分供給還停留在對國內電商人才層面上;另一面義烏周邊的杭州、寧波等大城市對于跨境電商人才仍有缺口，因此一部分義烏人才流失了。

3.企業內部崗位設置失衡。義烏市的基本都是小微跨境電商企業，企業在員工配備和設置上也存在較多問題。第一，缺乏較為長期的招聘規劃，基本都是什么時候需要才到高?；蛘呱鐣先フ衅?第二，基本上人員配置不足，工作時間長、任務重，因此就導致員工忠誠度不高;第三，企業自身對于人才培訓的投入不夠，員工激勵機制不健全。以上問題加上義烏市自身濃厚的創業氛圍，企業員工跳槽或者自己出來創業的比例很高。

三、跨境電商環境下義烏市電商企業人才需求對策分析

（一）政校企協助，共同培育跨境電商人才

義烏市應該充分發揮義烏工商職業技術學院的功能，校企合作、產教融合培育企業需要高端跨境電商人才;對于較為初級的跨境電商崗位，義烏市政府可以聯合高校開展短期的跨境電商技能培訓，較為快速且有針對性地增加人才供給;最后在跨境電商人才培育上義烏市政府要給予足夠的政策支持和資金保障。

（二）加大人才引進力度，防止本地人才流失

政府可以出臺力度更大的人才引進制度，保障義烏市跨境電商高端人才不會流失。如：子女教育、人才購房、社會保障等方面給予跨境電商高端人才一定的政策傾斜。

（三）完善企業人才培養制度，建立多元激勵機制

企業人力資源相關部門要制定完善的人才培養制度，充分重視跨境電商人才職位晉升、績效考核、繼續教育等方面，同時為員工提供科學合理的職業發展規劃，提升員工的歸屬感和認同感。

另外，建立多元化激勵機制，綜合運用各種動機激發手段使企業員工發揮最大的積極性和創造性。如：推行略高于員工實際能力目標責任制、尊重每一位員工、對員工的貢獻予以榮譽獎勵和物質獎勵、簽發員工生日賀卡、適當拉開員工間的分配距離、向關鍵崗位和優秀人才傾斜的分配機制等。而對于創業型員工，公司則可以考慮持股激勵，讓這部分員工參與企業年終分紅，這種激勵方式既能肯定企業員工的工作能力，又能表達公司對員工的期望，增加員工的忠誠度。

[參考文獻]

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[責任編輯：史樸]