醫務社會工作者來了

（河南省漯河市郾城區疾控中心辦公室）

2020 年，北京市在部分綜合性醫院和兒科、精神衛生、腫瘤、康復等?？频尼t院，以及社區衛生服務中心試點開展醫務社會工作。預計到2025年，北京將實現全市醫療機構醫務社會工作全覆蓋。

眾所周知，醫療行業有醫、護、藥、檢等專業人士，還有賬務、行政等圍繞支持相關工作。那么，醫務社會工作是個什么工作？仔細研讀相關新聞后，不難發現這個工作簡單來說類似于購物時的“客服”，幫助患者在診療前（售前）理解溝通診療方案，于診療后（售后）提供心理幫輔、出院安置、醫養結合等醫務服務。當然，醫務社會工作比客服工作的工作內容更為廣泛和繁復，這需要具備醫療專業知識、良好的溝通能力和更多的耐心等多種能力來支持。此類工作如果能切實落實，將極大地改善緊張的醫患關系，優化患者診療體驗。畢竟現行醫患矛盾大多來源于溝通不暢、醫患認知差異等問題。

“排隊兩小時，就診5分鐘”深受患者詬病，醫護人員其實也深受其擾。當前，與患者及其家屬的解釋溝通工作大多都被壓在臨床醫護人員身上，而過于繁重的專業性工作就已讓醫護工作者焦頭爛額，沒有過多的精力和時間來進行良好的溝通、安慰、醫養知識科普等工作。這樣就會直接影響醫患關系，以及患者診療體驗和后期的養護效果等，導致眾多醫患矛盾產生，影響社會和諧。

就以“醫療售后”來說，雖然醫院有“就醫回訪”這項工作要求，但是在現實中此項工作很難達到合格標準。有的醫護人員具備高超的醫療業務能力，卻不一定有高明的溝通能力，也沒有過多的時間去深化溝通技巧，與患者一一仔細講，畢竟人的精力和時間是有限的。把專業的工作交給專業的人，讓醫務社會工作者去完成診療知識解釋、預防養護知識普及，以及醫療社會救助等諸多溝通安置工作，就可以把醫護人員解放到專業性工作中去，讓患者得到更好的就醫體驗和診療安置。由此來看，醫務社會工作者將成為醫患溝通和醫療信息傳遞的橋梁，是緩解緊張醫患關系的“潤滑劑”。

這個新型工作職位具有廣泛的市場空間，推行發展醫務社會工作可謂迫在眉睫。當然，要發展一個新興職業，不是一件簡單的事，也沒有現成的實踐模式可供套用。這就需要政府、社會、相關醫療機構等多方支持，互相配合、結合實踐、創新探索、勇于接納，共同發展醫務社會工作，從而讓這一職業更好地適應公眾對衛生健康的需求。