大數據時代中小型城市高校圖書館讀者服務工作的創新

李丹丹

(黑河學院 圖書館，黑龍江 黑河 164300)

一、現狀和趨勢、意義和價值

1.現狀和趨勢

大數據(big data)可以理解為幫助客戶獲取數據，并將所需數據自由探索分析，用數據管理，用數據決策，用數據創新，用數據說話，從而提升運營和各類決策的效率，以此實現數據資產的價值最大化，并改善用戶的服務體驗。2016年，美國思域技術公司(Civil technologies)在美國10所圖書館展開用戶大數據項目研究，形成了圖書館界的第一份大數據用戶報告，該項目將核心用戶、市場分析的概念及3R、3C的管理理念引進圖書館領域，通過數據資源及數據技術整合充分挖掘用戶數據價值。目前，大數據已經成為我國學術界炙手可熱的名詞，國內很多高校圖書館對大數據服務的研究進入風靡云蒸的階段。對大數據的研究已成為很多圖書館研究課題的重點方向。在大數據時代的發展背景下，作為中小型城市的高校圖書館所面臨的壓力無疑是巨大的，如何在大數據技術視角下轉變傳統的讀者服務模式過程中，緊抓發展機遇，不被發展的洪流所淹沒，順利度過由傳統服務到現代化再到智慧化服務的這一關鍵轉型期。當前，我國中小型城市高校圖書館讀者服務工作的現狀是主要依靠人工查找讀者所需的文獻資源，并且讀者獲取文獻資源的途徑和方式也較為單一，圖書館的數據資源流通率不高，直接影響了讀者服務的滿意度和對閱讀館藏文獻資源的興趣。

2.意義和價值

新圖書館的投入使用，對圖書館原有的管理方法和服務模式都提出了新的挑戰。傳統服務已經遠遠不能滿足于現代化的讀者服務需求，智慧化圖書館已成為業界發展的必然趨勢。在大數據發展背景下，運用互聯網+等技術手段，打破傳統的讀者服務理念，從被動的服務方式轉化為主動提供高效便捷的個性化精準服務，建立個性化的讀者服務新模式，從而提高圖書館的綜合服務水平，使讀者感受到現代化的全方位的便捷服務。本文將對高校圖書館讀者服務管理的新理念、新服務方式和未來要采取的新舉措進行深入研究，并運用到高校圖書館的實際工作中，為大數據背景下圖書館讀者服務工作的服務管理提供參考和理論指導。

二、研究的主要內容

1.大數據背景下高校圖書館服務理念的轉變

新的時代發展要求圖書館和館員必須轉變傳統的、陳舊的服務理念。思想意識是行動的指南，圖書館讀者服務意識和自我責任意識是讀者服務和最大限度發揮圖書館服務管理功能的基礎。但一部分館員的讀者服務意識還很淡薄，究其原因存在知識單一，對新科學技術文化信息缺乏基本了解，部分館員的學科背景、專業知識、數據處理能力不能適應學校教學和科研的發展需求，部分館員服務理念落后，學習意識淡薄，不能及時、主動地為讀者提供有針對性、有價值的專業的學科文獻信息資源[1]。圖書館服務理念不僅要以人為本，還應該遵循人文設計理念。圖書館的建筑設計、館內布局要具有人文意蘊和時代精神，包括館內布局，閱覽家具、美化綠化、燈光設計等設施讓讀者在典雅的讀書氛圍中享受美好，使讀者流連忘返于圖書館，體會人與信息之間自由交流的空間和愜意的閱讀氛圍。此外，在樹立“讀者第一，服務至上”這一服務宗旨的基礎上，更需結合自身特點開展特色服務理念。數據化時代已經來臨，“一切皆數據、一切皆服務、一切皆讀者”已是大勢所趨，所以，高校圖書館當務之急應根據本校的學科特色和重點專業增設學科數據館員，因為數據再多，沒有被整合分析和挖掘使用，其價值也無法呈現[2]。培養高層次復合型圖書館學科館員，為讀者提供更專業化的數據分析處理和學科專業文獻信息服務正是其價值所在。

傳統的服務方式既開門迎接讀者，人工借還圖書，查找讀者所需的文獻資源，為讀者提供舒適的閱覽環境等基礎性讀者服務工作。但隨著時代的飛速發展，讀者服務需求對圖書館的服務能力有了更高的要求。準確定位讀者需求，提供數字化信息資源的檢索，對所需數據的獲取和分析、主動跟蹤推進式等高層次信息服務已經迫在眉睫[3]。目前，黑河學院新圖書館已投入使用，但由于多種原因導致現代化、智能化服務系統等軟硬件設備設施未能完全到位，還未實現文獻數據全流通。隨著讀者對信息資源需求量的不斷增加，單一的館藏文獻資源已經遠遠不能滿足讀者的多元化需求，可以考慮利用“互聯網 +”的思維，實現高校圖書館之間區域內的館藏資源聯合共享，推出館際資源共享、網上預約借閱、學術研討會等服務方式，提升整體服務水平，加快推進高校圖書館館際互借工作進程[4]。目前，新圖書館正在計劃開展傳統的編目系統升級業務，為加快圖書館信息化進程和早日實現館際互借奠定基礎，使館內現有書目數據達到國家圖書館、CALIS聯合編目中心標準要求，實現圖書館現有書目數據與匯文圖書館集成系統的數據和讀者數據有效對接，實行統一化管理，實現全方位的新館全流通大閱覽，進而實現高校圖書館數據大流通；開展資源服務的宣傳和推介工作。建立圖書館數字文獻資源服務QQ群。打印QQ服務群二維碼并張貼于館內各處便于讀者隨時掃描加入，由網絡技術部牽頭和管理，安排專業館員進行參考咨詢的實時解答，定期進行文獻資源數據的推介和宣傳等工作，大大提升了圖書館與讀者之間的溝通交流；建立黑河學院圖書館微信公眾服務平臺，使讀者擺脫時間和空間限制，在手機上就能隨時隨地查詢館藏、個人借閱信息、圖書續借、開館時間、各類活動信息通知等內容，實時推送傳統文化專題知識。此外，微信公眾號中鏈接了博看有聲、新東方在線多媒體學習庫、優語庫小語種數據庫、天天微學習等數字媒體資源，大大豐富了讀者的數字資源獲取渠道；及時更新圖書館網站內容，根據學校學科特色訂閱電子文獻數據庫，對電子資源檢索、學術類圖書、館藏書刊目錄檢索系統、學術類期刊、學位論文、電子資源遠程訪問等服務及時跟蹤反饋；成立圖書館志愿者服務社團。圖書館新組織成立了“北疆圖文”社團，吸收了學生社團的力量，更好地服務于全校師生；舉辦形式多樣的閱讀推廣活動；建立健全特色文獻信息資源體系。發揮地緣優勢，著力建設特色文獻資源，目前已建俄羅斯特色文獻信息中心，為讀者提供俄文原版圖書及俄羅斯大全俄語數據庫、自建俄羅斯文獻信息網絡平臺；安裝瀑布屏數據庫系統，打開數字閱讀新方式。圖書館新引進博看瀑布屏數據庫系統，該系統為讀者提供時下精品暢銷書、期刊及地方特色報紙資源，實時更新，實現了讀者在線原文閱讀、掃碼下載閱讀等多種閱讀方式，真正實現了可帶走的圖書，使圖書館在數字閱讀服務上邁上新臺階。

三、向大數據、人工智能圖書館過渡轉型

早在2017年，《NMC Horizon Report:Library Edition》指出，學術研究圖書館今后重要的技術發展是：1年或1年以內發展大數據技術、數字學術技術；2—3年，圖書館服務平臺、在線身份識別；4—5年，人工智能、物聯網。如果按照上述時間發展，作為中小型城市的高校圖書館的發展一定是相對滯后的，只有結合高校圖書館自身實際情況努力向大數據、人工智能圖書館轉型。目前，黑河學院圖書館已啟動RFID圖書館智能化服務系統的招標引進工作。門禁系統、創客空間、電子閱覽室、多媒體研討室、會務系統等智能化項目逐步推進中，這一過程一定會遇到許多困難和挑戰，從環境、條件因素、館員素質、業務工作到讀者服務管理等諸多方面都會發生巨大變化，轉型發展任重道遠，需要運用新的思維模式，改變服務理念，實現圖書館資源服務的轉型，形成具有便捷、輕松、有效、增值的四大特點的現代化圖書館，努力向跨時代、超融合的創新發展的智慧圖書館過渡轉型。