破除“知識的詛咒”

不管是宣傳活動也好，日常溝通交流也好，要確保真正有效，就必須注重技巧，努力打破“知識的詛咒”。

一介書生，兩鬢染霜；

三余讀書，四十有惑；

五味俱全，六根不凈；

七言八語，九行十業。

一年一度的“路政宣傳月”落下了帷幕，倘若只看各單位報送的總結材料和相關新聞報道，此次宣傳活動無疑又是聲勢浩大、有聲有色、成績斐然。但如果深究一下，在這轟轟烈烈的聲勢背后，是否真的成效顯著，到底有多少人因此次活動增強了對公路的了解和理解，又有多少人真正就此提高了愛路護路意識？恐怕都要打個大大的問號。

這些懷疑并非毫無依據。如果大家關注一下各地公路（執法）部門發放的宣傳單和懸掛的宣傳標語，就可以窺斑知豹了。這些宣傳標語大多生硬艱澀，有的是對公路管理部門提的要求，如“加強公路路政管理，依法保護路產路權”“依法管理公路，提高服務水平”等，公眾看倒是能看懂，卻想不通和自己有啥關系；有的過于專業嚴謹，如“禁止擅自在公路用地范圍內設置非公路交通標志”“未經許可不得在公路建筑控制區內設置廣告牌”“嚴禁超限運輸，保護公路設施”等，說得倒是都對，但“公路用地”“非公路交通標志”“建筑控制區”“超限運輸”這些專業概念，連行內許多不從事路政管理工作的同志都未必能搞清楚，何況路人甲乙丙丁？他們就算真看了，也不知道自己到底該怎么做。

這些生硬說教的宣傳材料應該都是路政管理專業人士的“杰作”，不但反映了一些專業人員工作不“走心”，也是“知識的詛咒”的一種表現。

所謂“知識的詛咒”，就是當你知道某個信息、掌握某種知識之后，你就無法想象不知道這個信息、不掌握這種知識的人對此是如何看待的。

1990年，美國斯坦福大學研究生伊麗莎白·牛頓做了一項心理學研究：她讓受試者分別扮演“擊節者”和“聽猜者”兩類角色。擊節者拿到一份列有25首著名曲目的清單，包括《祝你生日快樂》和美國國歌等耳熟能詳的歌曲。每位擊節者選取其中一首，然后在桌上把曲子的節奏敲出來，讓聽猜者猜是什么歌曲。結果，絕大部分聽猜者都猜不出來，而擊節者預估聽猜者猜出的概率為50%。面對這樣的結果，擊節者都非常驚訝：自己敲打的節奏難道不是非常明顯嗎？這些聽猜者怎么會這么愚蠢？美國知名行為心理學家奇普·希思將這種現象稱為“知識的詛咒”。

在我們的工作生活中，這種現象其實非常普遍。比如說，你在輔導小孩學習時，有些題目你覺得非常簡單，這個道理不是禿子頭上的虱子——明擺著的嗎？然而小孩子一臉懵懂，你肯定大為惱火。有時你為一個游客指路，“先左拐、后右拐、再直行300米”，自認為非常清晰明了，但對方還是似懂非懂，你心里就覺得“這家伙怎么這么笨啊”。正因為有了“知識的詛咒”，我們行業很多技術人員寫的材料才會術語連篇，自說自話，難以說服和打動人。就拿很多路政員來說，他們在開展路政宣傳時，總是機械地復述法條或生硬地朗讀文件，以為公眾聽得進、聽得懂，而實際上大家都是一頭霧水，“左耳朵進右耳朵出”。

事實上，不管是宣傳活動也好，日常溝通交流也好，要確保真正有效，就必須注重技巧，努力打破“知識的詛咒”。在思考方式上，要真正地做到換位思考，有一顆同理心，站在對方的立場上，表達自己的觀點。語言上，要做到直接簡練、淺顯易懂，少“掉書袋”，少用專業術語。態度上，要尊重信息差，把受眾當成“小白”，不要想當然地認為：這么簡單的東西，別人肯定都知道。就拿這次防控新冠肺炎宣傳來說，很多鄉村的宣傳標語言簡意賅、通俗易懂、很接地氣，不但讓人印象深刻，也起到了很好的宣傳效果。

財經作家沈帥波說過：“在中國，再眾所周知的事情，都起碼有一個億的人不知道，而大多數時候，是十個億的人都不知道。”對牛彈琴，肯定是彈琴人的錯，牛聽不懂，無可厚非。