如何提高高校博物館公共服務的能力

黃曉方

高校博物館主要服務于教學工作和科研工作，隨著高校博物館向社會開放，對高校博物館公共服務功能提出了更高的要求。基于此，本文從融資渠道、合作交流平臺、推廣公益教育、學生志愿者、網絡技術五個方面提出了提高公共服務能力的方法。以期通過加強博物館公共服務能力，讓高校博物館可以調動服務資源，向參觀者提供公共服務。

據不完全統計，我國高校已經擁有三百余座博物館，且以每年十余座的速度增長，和我國公民日漸增長的精神生活需要相適應。從2017年開始，我國推出了教育機關文化體育設施向社會公眾開放的倡導，高校博物館逐漸向社會公眾開放。如今高校博物館不僅服務于大學生和教學工作，還服務于社會公眾，因此提高公共服務能力十分關鍵。

1 豐富融資渠道，提高資金支持

對于高校博物館而言，最大的問題在于資金不足，缺少建設發展資金，難以展開博物館服務工作。因此高校博物館必須要使用走出去、請進來的發展戰略，吸引多種融資渠道，和社會企業建立合作，重新定位高校博物館。高校博物館在積極申請政府部門的資金支持以外，還需要主動申請企業贊助，和文創企業建立合作開發文創產品，豐富資金來源。同時要積極和其他高校博物館建立合作，加強博物館之間的溝通，擴大自身影響力。高校博物館還需要對收入渠道進行創新，除了開發文創產品之外，也需要和旅游公司建立合作，通過減免一定門票，擴大外地游客數量，增加博物館收入。

2 建設合作交流平臺，強化博物館影響力

各大高校博物館要建構交流平臺，形成博物館協會，讓博物館建設資源得到整合，實現高校文化資源的共享，發揮出更突出的社會教育功能。高校博物館要自覺接受同行監督，參與博物館行業舉辦的學術會議，通過和兄弟博物館的交流合作，可以創新博物館管理方式，開辟出創新性社會服務模式。高校博物館要敢于走出象牙塔和地區限制，向全國范圍宣傳。如根據中國七大地理分區華北地區、東北地區、華南地區、華東地區、華中地區、西北地區、西南地區建構高校博物館聯盟，共享博物館資源。建立合作關系，在其他地區博物館播放宣傳片，擴大高校博物館的影響力，吸引不同地區游客到高校博物館中參觀。高校博物館要積極爭取媒體宣傳渠道，積極申請《如果國寶會說話》、《國家寶藏》等綜藝節目展示機會，擴大自身影響力，為公共服務的落實提供群眾基礎。

3 結合高校文化，推廣公益教育

高校博物館處于高校校園中，有著明顯優勢，要充分發揮高校文化價值，向社會推廣公益教育。高校要將博物館發展為大眾科普教育的窗口，圍繞博物館建設文化圈，利用館內豐富的資源提供公益科普教育，向社會提供公共服務。如高校博物館每月舉行一次科普日活動，邀請社會公眾到博物館中參與科普教育活動。高校需要深入分析館藏資源，對標本資源進行精心策劃，推廣和人們生活有關聯的展品。讓館藏資源和人們生活實踐相關聯，讓社會公眾感受到歷史文物的珍貴價值，在科普活動中學習到更多知識。博物館向公眾提供科普服務的同時，擴大自身宣傳效果和影響力。

4 增加學生志愿者，發揮博物館教育功能

和省市博物館相比，高校博物館在人力資源上具有明顯優勢，高校博物館可以在校內招聘志愿者。對于高校博物館而言，獲得了高素質、低成本的人力資源，學生作為志愿者參與高校博物館工作，向參觀者提供公共服務，為高校博物館發展提供發展動力。對于學生而言，參與志愿者工作，獲得了實習的機會和條件，可以在博物館中感受我國深厚的文化底蘊，同時能夠在工作中學習到大量歷史知識。高校博物館要向高校所有專業吸納人才，分配給不同部門，形成完整的工作體系，讓博物館社會服務功能得到全面發揮。如高校博物館可以招聘廣告營銷專業的學生，讓學生組建高校博物館的宣傳部門，學生得到了真實的實踐項目，可以在博物館工作中得到專業能力的培養。高校博物館則獲得了營銷專業人才，可以優化博物館人員結構，有助于優化博物館的宣傳效果。高校博物館還可以招聘歷史系和中文系的學生，邀請學生對展品撰寫解說詞，學生的思維邏輯具有先進性，掌握參觀者偏好的語言風格，撰寫的解說詞更容易被參觀者理解，讓博物館提供的公共服務更人性化。

5 積極利用網絡技術，廣泛推廣博物館

如今我國進入網絡時代，高校博物館的社會服務也需要從線下服務轉變為線上服務，積極利用新媒體技術和信息技術，向大眾生活提供便利條件。高校博物館需要積極利用新媒體作為宣傳需要，激發出社會公眾參觀博物館的積極性。高校博物館可以開通自己的官方微博賬號，如故宮博物院開通官方賬號，通過和網友的互動，讓宣傳范圍更廣。高校博物館的官方微博賬號要根據博物館宣傳計劃，參與社會熱點討論，每天更新兩條關于展品的歷史知識和故事，起到良好的宣傳作用。同時積極和網友展開互動，提高網友的黏性，吸引更多公眾參觀博物館。高校博物館開通微信公眾號，可以利用微信小程序向參觀者提供服務。參觀者可以利用小程序了解展品展出位置、展館地圖，還可以點擊地圖上坐標收聽解說信息，滿足不同參觀者的實際需要。

結論：綜上所述，高校博物館提高公共服務能力已經成為博物館建設的重要任務。博物館需要不斷豐富融資渠道，提高資金支持;建設合作交流平臺，強化博物館影響力;結合高校文化，推廣公益教育;增加學生志愿者，發揮博物館教育功能;積極利用網絡技術，廣泛推廣博物館。從五個方面加強博物館的建設，讓其公共服務能力得到提升，讓博物館充分發揮出社會教育功能，滿足社會公眾的精神文化需求。

（作者單位：東北師范大學自然博物館）