付費問答社區用戶圍觀行為研究

趙慶亮 王培勇 陳吉

（1．北京化工大學經濟管理學院，北京 100029；2．國家檔案局檔案科學技術研究所，北京 100050）

Web2.0以來，用戶內容生成（User Generated Content）模式不斷發展，借助在線問答社區社交化網絡，擁有認知盈余的知識生產群體能夠將存在于腦海中排他性的隱性知識傳播給知識需求方（“知識”是指供需雙方存在的信息差），在線問答社區已成為用戶信息搜尋的重要渠道。但由于審核機制的缺失，網絡信息同質化日趨嚴重，信息質量參差不齊，信息過載導致用戶搜尋信息的時間成本增加。近年來，隨著消費結構升級、知識產權保護加強以及移動支付普及，用戶為優質信息付費以降低搜尋成本的意愿日益提升，連接知識供給方和需求方的問答平臺由此進入以付費制為核心的知識共享3.0階段。該階段對社會中分散的盈余知識技能和智力資源進行整合，以付費的方式將信息共享、傳遞給社會大眾或特定平臺[1]。

2016年以來，知識付費產品和付費模式層出不窮，付費圍觀是在行一點平臺率先推出的知識付費創新模式，微博問答上線的圍觀、值乎平臺上線的旁聽，本質上都屬于付費圍觀模式。與需要向單一回答者支付大額費用以獲取回答的付費提問不同，付費圍觀是指問答社區用戶通過支付小額固定費用即可查看提問者以公開方式提問并被回答的問題，其運營模式如圖1所示。付費圍觀實現了對問答平臺潛水用戶“搭便車”行為的收費，問答成為可被重復銷售的產品，圍觀者付出小額費用即可獲取自己感興趣的內容，提問者和回答者能夠獲取問答后續產生的經濟收益。……