共享任務服務模式下客戶資源價值的研究

一、背景分析

隨著電子商務的發展，網上交易平臺不再局限于實物類商品的交易，服務類商品所占比重逐漸提高。當前共享經濟市場中的供求關系的變化，使客戶競爭成為市場競爭的焦點。客戶資源的重要性不言而喻，其不僅是企業利潤的保障，還是企業實現基業長青的基石[1]。由此看來，客戶資源價值的挖掘就顯得尤為重要，它不僅可以為企業的發展戰略起到指導作用，還可以用于分析客戶的屬性特征，以此對客戶及客戶的潛在需求進行分類和挖掘，從而實現企業單位交易成本下的客戶資源價值的最大化及客戶資源的保持。

二、共享任務服務平臺存在的問題

（一）基本服務。大部分用戶認為共享任務服務平臺的使用效果一般，仍存在較大提升空間。（二）延伸拓展服務。用戶雖認可平臺延伸服務，但使用程度偏低。（三）旗下附加產品。共享任務服務平臺旗下附加平臺的用戶化率較低。

三、提升共享任務服務平臺客戶資源價值的建議

（一）基本服務

1.基于數據挖掘下任務的精準提供。首先是以云平臺為載體提供用戶大數據的入口，建立云服務的平臺來主動獲取客戶數據，然后通過企業內部的經營分析平臺NC系統來進行數據處理與分析[2]，最終就是對與用戶滿意度有關的所有大數據評估效果實現一個閉環，這就是為實現基于數據挖掘下任務的精準提供而建立的云客戶、大數據、新生態。

2.任務完成度監管。平臺應從每一單任務的發放至任務的完成、評價反饋都實現實時跟蹤，并對任務接受者進行任務完成度的監管，在約定的任務完成期內，根據期限的推移進行定期評估，需任務接受者提供任務進展報告，以體現任務進度。與此同時在任務完成者提交任務后，平臺率先進行任務測評，通過者便可根據任務發放者的意愿領取相應賞金，未通過者需繼續完善任務，并賠付任務發放者一定的補償金。最后為任務發放者提供零障礙反饋渠道，平臺根據其反饋情況對任務領取者進行考核，以提升顧客讓渡價值，監理消費依賴，增加客戶粘性。

（二）延伸拓展服務

1.信息咨詢。共享任務服務平臺擁有龐大的客戶資源，應借助云客戶中心，獲取各方面的信息源，并將客戶信息需求實現內部轉化，提升用戶的有效使用率。積極開拓信息咨詢這一延伸拓展服務，平臺便可借助此類延伸服務從其中獲取咨詢費等知識產權費用，實現客戶資源價值的充分挖掘。

2.電商購物。借助共享任務服務平臺的用戶數據，可準確定位用戶特征，判斷用戶的消費需求類型，以此為電商購物這一延伸拓展服務的開發奠定堅實的基礎。

首先根據用戶定位確定地域市場類型（問題型、明星型、瘦狗型、潛力型），以此制定差異化的市場營銷策略，實現差異化商品推送服務，使其切合用戶需求，提升消費者購物體驗，增加延伸拓展服務的有效使用率。平臺便可以此為契機，獲取利潤，實現客戶資源價值的充分開發[3]。

3.社交媒體。借助共享任務服務平臺龐大的用戶數據，憑借用戶畫像構建、用戶意圖檢測以及用戶需求推薦，開展切合用戶需求的社交媒體服務，提升用戶的有效使用率，進而實現客戶資源價值的充分利用。

（三）平臺旗下附加產品

伴隨平臺生命周期的延續，邊緣用戶、次要用戶逐漸轉化為核心用戶、主要用戶，用戶數量達到發展中的瓶頸狀態，此時平臺依據自身云客戶中心，準確把握客戶使用痛點，找準其服務需求，采取精準發展戰略，在保證原有客戶利益不受損的條件下，利用云計算、大數據技術準確把握用戶信息數據，開發附加產品，并建立信用評級系統，為用戶提供使用舒適度、效率、完全性更高的服務，轉化舊客戶，增加新客戶，為平臺的發展注入新的活力。進而提升共享任務服務平臺其它附加產品的用戶轉化率，拓寬客戶資源價值的開發渠道。

四、結語

共享任務服務模式中，所有人都能進行交易，即在生產者和消費者的分類中還出現一個新型的社會參與主體——產消者，產消者角色的出現推動了分布式的橫向拓展對等生產，公眾的才能和需求能夠得到更完美的釋放，從而于平臺凝聚為強大的客戶資源。而客戶資源本身就具有很高的價值，共享任務服務平臺的基本服務、延伸拓展服務以及附加產品憑借云計算、大數據挖掘等技術可以使客戶資源的價值得到更為充分的利用，形成一個環環相扣而且相互支持的共享模式，社會資本的流通和使用也將在更寬廣、更活躍的平臺上創造無限的價值