融媒體時代主流新聞媒體的撫慰功能

馬靜梅 海河傳媒中心天津廣播電視臺音樂廣播

一、媒體與公眾情緒

全媒體時代，傳統新聞媒體面臨空前開放的市場競爭。媒體工作者面臨的不只有具備資本與技術支持的新媒體大鱷和各種蝦兵蟹將，隨著微博、微信的影響力越來越大，影響范圍越來越廣，任何行業、企業、個人都可以建立自己的媒體窗口，傳統新聞媒體面臨的競爭越來越激烈。隨著以互聯網和手機媒體等媒體介質的普及，社會公眾的宣泄情緒和表達意見得到了廣闊的舞臺，社會輿論空間迅速擴張。更為嚴峻的是，隨著越來越多的更多未經培訓，不遵守新聞職業道德規范的非專業人士加入新媒體，帶來了某些不健康的信息傳播，已經嚴重影響著公眾情緒。一些個人或團體的微博、微信、抖音等社交網絡，為了吸引眼球，擴大粉絲數量，盲目的追求轉發或評論數量，未經過現場查證，信息核實，隨意轉載不真實的信息，引發受眾的悲觀、憤怒等負面情緒。以至于，公眾打開電腦或手機媒體，“負面新聞滿天飛”。造謠一張嘴，辟謠跑斷腿；傳謠有人看，真相無人管。①新媒體催生新輿情，也對輿論引導和控制提出了新的挑戰。主流新聞媒體作為黨和人民的喉舌，在輿論導向和撫慰公眾情緒方面肩負著重要的責任。

二、全媒體時代，主流新聞媒體對公眾情緒的撫慰功能

（一）撫慰功能的重要性

根據心理學的分析，傳播活動對人的心理影響可分為行為，態度，認知三個方面。過去，傳媒主要通過報紙，廣播，電視等向公眾傳播信息。但是隨著科技的發展，公眾先迎來了新媒體時代，也走進了全媒體時代。各類新興媒體的信息傳播，有著速度快，范圍廣，影響大等特點，是過去資訊不發達年代所不能比擬的。

各類新媒體的影響已經滲透到我們生活的方方面面，它幫我們進入高速信息時代，真假難辨的信息混淆，也對公眾情緒帶來了很多的負面影響。因此，在強調以人為本，構建和諧社會的今天，更具公信力和權威性的主流新聞媒體對公眾情緒的輿論引導和撫慰功能，顯得尤為重要。

（二）撫慰功能的影響

媒體在社會公眾事件中的角色地位，一方面是及時連續地監視著公眾事件的發展；另一方面是快速準確地發布消息，與群眾溝通，撫慰公眾情緒，可以發揮積極引導的作用。尤其是面對一些突發的公眾危機事件，一旦公眾覺得媒體提供的信息不完全，自己希望得到的信息未收到，就會陷入猜疑、不安和焦慮的狀態中。久而久之，部分偏激的群眾會形成一種天然的質疑態度，政府對任何突發事件的緊急應對，都會被質疑不公開，不透明。

而全媒體環境下，每個人的微博、微信、抖音等社交網絡都成為傳播的媒介，事故現場的第一人，不是聽到消息趕赴現場的記者，而是現場親歷者或圍觀事件的群眾，他們已經先于傳統新聞媒體把一手的消息通過網絡發布出來。而第一手的消息因為是主觀的角度選取信息，帶著強烈的個人色彩，因此容易誤導公眾對這件事情的認識和解讀，有可能是“以訛傳訛”，造成不良的社會影響。因此，這個全媒體時代，主流新聞媒體肩負著傳遞準確信息和撫慰公眾情緒的重任。

（三）撫慰手段

1.播報整合信息

面對突如其來的事件，主流新聞媒體需要及時的將信息公開化和透明化，不隱瞞，不虛報，保持信息渠道通暢，讓信息能夠在公眾間相互流通，這樣既可以撫慰公眾情緒、消除公眾猜疑，又可以鼓舞人心。

2.控制流言

在事件突發初期，一旦媒體不能及時疏通信息溝通渠道，迅速完整的對外公開具體情況，各種流言就會通過非正式渠道乘虛而入；公眾在不知情或者不能夠得到足夠信息的情況下，對這種非正規信息產生依賴，輕信流言，最終會引起公眾的恐慌。此時的媒體有責任承擔起澄清流言、撫慰公眾情緒的重任。用準確權威及時完整的信息，不斷刷新陳舊信息，公布事件最新動態，覆蓋錯誤的不良信息，讓流言自動消失。2020年初，新冠肺炎疫情襲來，社會的恐慌情緒不斷蔓延。關鍵時刻，不管是央視央廣還是各地方的衛視廣播都在及時的播放疫情信息和政府舉措，透明的疫情數字和信息，迅速的穩定了民心。政府和媒體的通力合作，打開了信息溝通渠道，使得流言喪失了傳播條件。

3.輿論引導

實踐證明，在各種事件中，堅持正確的輿論引導，能夠最大限度地減少事件所帶來的負面影響。媒體輿論導向正確與否，直接影響到撫慰功能的發揮。傳媒通過引導輿論來施展撫慰優勢，在混亂中穩定民心、控制局面。受眾在事件發生時進處于驚恐不安的狀態中，急需接收信息來慰藉自己的情緒，對信息有被動接受的一面，也有主動選擇與摒棄的一面。如果新聞對事態的報道“報喜不報憂”，或者信息不完整，受眾就會對新聞媒體產生逆反心理，不再信任官方媒體的信息渠道。長此以往，就會降低媒體的傳播效果，瓦解主新聞流媒體的公信度和權威性。全媒體時代，如果主流新聞媒體不把握好傳播形式和傳播手段，受眾就有可能“大路不走走小路”，主動選擇相信一些散播小道消息的非正規渠道。

三、如何正確運用主流媒體的撫慰功能

（一）及時準確的發聲

面對突發事件，過去我們過于強調社會穩定和方便事件真相的調查，故而大多采取先封鎖消息或進行冷處理的半大，等查明真相后才由政府有關部門通過媒體發通稿，公開時間前因后果。在信息化時代，信息不可能封鎖。全媒體時代，不管是危害公眾安全的重要事件，還是影響公眾情緒的一些民事新聞，有因為自媒體的介入，都會先于主流媒體的報道，進入公眾的視線。②

網絡上大肆傳播天津市華潤萬家西青道店因發現新冠疫情而緊急閉店的消息。天津人民廣播電臺通過廣播頻率和新媒體部門，聯動播發新聞，用事實說話，抑制了謠言的傳播，及時還給公眾真相。

（二）注重報道的方法和技巧

中央電視臺新聞中心副主任楊華提出：“強化宣傳意識，淡化宣傳痕跡”。③主流新聞媒體應當以安靜、客觀、理性的方式看待各種突發事件，剖析事件的本質，探討應對方法，增加增強報道的真實性和科學性。新聞媒體如果單純依靠情緒化的號召和宣講大道理，不僅不能說服受眾，反而會使人產生不信任感，甚至激發信任危機。

例如，2019年7月1日起，《上海生活垃圾管理條例》的正式實施，引發了全社會的關注。在垃圾分類政策的推行過程中，民眾要改變生活習慣，容易產生嫌麻煩，不配合的情緒。當時各類自媒體都出現了大量的相關吐槽文字或視頻。但是這不是個人事件，而是一場全民的社會行動。新聞媒體要關注這件事，但不能一味的譴責不主動配合的群眾，也不能單純的強調宣傳垃圾分類的重要性。主流新聞媒體作為政府與人民聯系的橋梁，既要撫慰群眾情緒，也要進行順勢而為的有效傳播，按部就班的解答群眾的疑問，要倡導每個人都應該關注生態保護問題。

（三）建立突發新聞應急輿論引導預案

突發新聞的即時性和重要性賦予它極大的新聞價值。面對突發新聞是否能夠作出迅速的反應，并且及時的報道，是考驗媒體綜合實力的試金石，也是提高媒體競爭力的實戰機會。新聞人有責任對突發新聞的輿論風向的保持敏感性，尤其是近些年各大傳統媒體跟進成立的新媒體運營團隊，更應實時監控國內外權威媒體的新聞發布和引起輿論影響的敏感網絡新聞。

1.嚴格遵守總臺新聞宣傳紀律和統一部署，嚴格按要求在節目中插播總編室認可的權威消息和評論，不搶發，不評論；嚴禁在微博、微信中轉發消息或妄加評論。

2.針對某些真假難辨的網絡新聞，進行實地考察，現場采訪，聯系相關部門確認信息。

3.及時有效的把采訪調查結果，上報總編室或相關領導，新聞現場直播連線，同時與臺內的官方微博、微信、抖音等新媒體手段聯動發布準確的消息。

（四）保持主流媒體的權威性

即使媒體傳播手段越來越豐富，媒體競爭也越來越激烈，公信力依然是主流媒體生存與發展的生命。全媒體時代，新興媒體有著靈活自由的傳播特性；傳統主流媒體則稍顯笨重。但是傳統主流媒體有著新媒體無可比擬的權威性和公信力。以天津人民廣播電臺為例，于1949年1月15日成立至今，陪伴了一些聽眾從童年步入老年，激勵了很多人的青春歲月，撫慰了很多人的苦痛傷悲，愉悅了很多人的生活。71年的風雨歷程，71年的傾聽陪伴，天津電臺與聽眾建立了深厚的信任與依賴的魚水關系。

但權威性不是一成不變的，它隨著主流媒體的新聞作為上升或下降。如果新聞媒體總是不能及時有效地對事件進行報道，不能做到客觀、公正，在受眾心中的地位自然就會下降。主流新聞媒體必須珍視多年積累的群眾基礎，重視主流新聞媒體在社會輿論中的優勢；堅持正確的輿論導向，準確傳遞權威信息，才能有效的保持主流媒體的權威性。

四、結語

全媒體時代，新媒體、自媒體無處不在且無孔不入，信息傳播速度越來越快，社會輿論的空間也越來越廣。當下信息傳播真假難辨，甚至“以訛傳訛”，因此有公信力的主流新聞媒體更需要發揮對公眾情緒的宣導撫慰功能。在強調以人為本，構建和諧社會的今天，主流新聞媒體作為黨和人民的喉舌，必須堅持宣傳正確的輿論導向，澄清謬誤、明辨是非，做好引導撫慰公眾情緒的作用。

注釋

① 出自《政治學視野下近年來新媒體研究綜述》，唐霞，中共銀川市委黨校學報，2010年。

② 出自《試論社會新聞對輿論的引導》，成詠梅，[南京師范大學博碩論文]，2006年。

③ 出自《<家風是什么>創作體會》，楊華，《中國廣播電視學刊》2014年 第 3期