保險業人力資源管理存在的問題及對策

殷 俊

(北京大學 深圳研究生院，廣東 深圳 518000)

1 人力資源管理對保險業的價值與功能

1.1 對保險行業發展的促進和保障功能

保險行業是市場經濟結構中不可或缺的重要基礎類、保障類行業，其本質是利用密集技術、資金、智力、專業上的資源和優勢進行保險服務的商業類、公益類行業。人力資源是當前保險行業最為稀缺、最為重要的資源，科學的人力資源管理工作不但有利于保險企業建立行業內的競爭優勢，更有利于整個保險行業抓住市場化、專業化良機，實現行業的全面發展與迅速提升。在國際化和全球化的經濟與產業背景下，大型跨國保險企業進入我國保險市場，很多企業已經開始了本土化布局和新業務探索，高薪酬、高待遇吸引保險產業人力資源和高層次人才業已成為常態，這不但給本土保險企業帶來了巨大的生存壓力和沖擊，也對本土保險行業未來發展形成嚴峻考驗，本土保險企業為了確保發展的長期性和成長的持續性，必須做好人力資源管理工作，使其能夠為保險企業健康發展起到人才上的促進價值和人力資源上的保障功能，更好地適應越來越嚴峻、越來越復雜的行業實際和市場情況。

1.2 對保險企業現代管理制度的建設與保證功能

現代企業呼喚現代管理制度作為其成長、發展與建設的支撐與保障，只有實現管理體系、制度、功能上的現代化和市場化才能更好地促進企業實現現代化發展的目標。人力資源管理在現代企業管理體系中處于中心地位，人力資源管理是保險企業進行現代管理制度建設的重要內容，同時人力資源管理工作也是加速和保障保險企業現代管理制度體系的關鍵要素和基本支撐。通過科學而系統的人力資源管理工作開展，保險企業能夠進一步理清產權關系、明確責權利益聯系、加速現代企業制度建設，進而提升保險企業現代化管理水平，有力保障保險企業核心競爭力和自身優勢的建設與發展。利用人力資源管理的示范和規范作用，保險企業可以加快創新型、綜合型人才的培養進程，正是有了適應市場化和國際競爭的人力資源作為基礎，保險企業的制度建設和管理體系建設才有了資源、機制和結構的基礎，有了科學而完整的人力資源管理工作才能為保險企業更好地進行制度建設、促進企業現代化進程提供建設基礎和發展空間上的保障和支持。

2 保險業人力資源管理存在的問題

2.1 人力資源管理理念滯后

很多保險企業存在管理理念落后于現實、不適應市場機制等實際問題，在人力資源管理工作中表現出觀念陳舊、方法僵化、理論水平不高、研究能力不足等問題。人力資源管理工作中難以落實“以人為本”的基本理念，很多管理者仍將傳統的人事工作模式帶入到現代人力資源管理中，不尊重人力資源發展規律，不重視人才的自主成長，將人力資源管理看作是一種行使個人“權威”的工作，極大影響了管理對象和人才在工作中的主動性和積極性。人力資源管理工作中存在激勵方式針對性不強、獎勵措施落實不到位等實際問題，未將人力資源看作是可以自我實現和發展的群體和主體，更多地利用簡單的經濟刺激和物質獎勵作為正向鼓勵手段，對人力資源發展和人才存在的問題更多地采取阻礙、壓迫、威脅的方式加以管理，產生了人力資源和人才與管理者的“疏離”，進而影響到保險企業和保險行業的長遠、系統、穩定成長與發展。

2.2 人力資源管理結構不合理

健康、合理、科學的保險業人力資源結構是“金字塔”形狀，而現實中很多保險企業存在底層冗員、淘汰困難、高層次人才不足等實際問題。由于人力資源管理工作滯后和缺位，導致在保險企業的低層次員工層面存在大量“富余人員”，這些人員只能進行最為基礎性的服務和工作，導致大量資源和資金被“冗員”所擠占，難以在保險服務和創新上起到應有的作用和功能，造成了企業嚴重的人力資源浪費，導致整個保險業發展存在長期動力不足的缺陷。人力資源管理工作存在結構性和功能性問題，導致員工難以在市場化的層面上做到分流、調整、優化和裁汰。此外，“渠道堵塞”、“調節不良”等問題，造成保險行業整體勞動生產率低下，形成了對整個保險行業長期發展和系統成長的制約與阻礙作用。在人力資源管理工作中缺乏必要的穩定機制，出現高層次優秀保險人才流失的實際問題，既不能發揮高層次人力資源的保障價值，也不能體現高層次人才的帶領作用，最終形成整個保險業長期處于低水平發展、同質化競爭的局面。

3 保險業科學實施人力資源管理的對策

3.1 創新保險業人力資源管理理念

新時期保險企業進行人力資源管理必須要將理念的創新和思想的轉變作為先決性工作來強化，這樣才能有效解決人力資源管理工作中存在的觀念陳舊、方法落后、水平不高、理論不強等一系列問題。要將“以人為本”作為指導思想和基本理念落實到保險業人力資源管理工作中，要著眼人力資源開發、科學管理、結構優化、功能調整等關鍵內容，進行工作的創新和變革，真正將“尊重人才”、“發展人力資源”作為管理工作的出發點和立足點，進一步激發管理對象和人才在工作、成長中的主動性和積極性，為保險業的管理創新、功能創新、服務創新提供更多、更高質量的人力資源與人才基礎。在創新保險業人力資源管理理念的歷程中，必須要提升激勵的針對性，要進一步落實保險業人力資源管理工作的獎勵措施，真正將保險業人力資源看作是可以自我實現和發展的群體和主體，更多地利用多重方法對對象進行差異性、正向性地鼓勵，拉近人力資源和人才與管理者與管理工作的關系，使其在服務保險行業的層面上取得最大的共識，進而確保保險企業和保險行業的長遠、系統、穩定成長與發展。

3.2 優化人力資源管理結構體系

人力資源管理工作要將優化保險業人才結構體系作為重要的方向和目標，在有效激活保險企業基層人才、理順流動環節、穩定高層次人才的基礎上，形成科學化、系統化的人力資源管理結構體系，這是新時期人力資源管理工作中處于價值核心和目標指向的關鍵性工作。人力資源管理工作要提升差異性和現實性水平，將人力資源管理工作的注意力放在“富余人員”和“潛在人力資源”的激勵和開發環節上，采取更多、更有效的人力資源管理措施和方法，形成對底層保險員工的有效激勵和系統管理，使其能夠主動投身于保險服務和業務創新中，有效增添整個保險業長期發展的“能源”和“動力”。人力資源管理工作還要著眼于功能性和結構性的提升，理順保險員工的流通環節和流動關系，在市場化層面上做到分流、調整、優化和裁汰，確保保險行業勞動生產率、服務質量和創新水平。建立科學系統的穩定機制，將工作指向現有和潛在的高層次人才，使其發揮高層次人力資源對保險企業發展的保障價值，體現高層次人才對保險業的帶領作用，打造保險業長期、高水平發展的新格局。