人工智能發展給HR帶來的挑戰及其發展對策

金桐宇，陳 豪，王雅琦，韓尚松

(1.東北農業大學，哈爾濱 150030； 2.吉林大學，長春 130012)

1 人工智能(AI)發展概況

人工智能是使知覺、推理和行為成為可能的計算機研究。目前普遍認為AI系統可分為4類：像人一樣思考的系統、像人一樣行動的系統、理性思考的系統和理性行動的系統。“機器人外科手術的應用”、“無人超市的運營”以及“刷臉付款的普及”等諸多例子表明：AI作為當今全球所關注的科技，已經滲透到生活中的每個角落，使很多行業發生了巨變。在現階段的智能革命時代，AI在人力資源管理中的應用引起了人們的高度關注。

2 HR(人力資源管理)發展概況

HR各大模塊各有不同的側重點，但模塊與模塊之間緊密相連，共同構成人力資源管理運作機制。目前，全球化趨勢給企業帶來了新的挑戰，企業要在競爭中占有一席之地，不僅要不斷提高自己的制造能力，同時還要兼顧質量、顧客、營銷和品牌等多個方面，企業必須建立一個和諧的團隊，一個高效的組織。人力資源是幫助企業創造、維護組織能力，落實人力資源管理工作的職位。當今時代，人力資源變得越來越重要。對于企業來說，競爭對手可以模仿企業的資金渠道、戰略和技術，卻不能模仿企業中的人。提高HR人員的素質，已經成為提高企業績效的一個捷徑。隨著時代和人工智能技術的發展，HR將遇到前所未有的機遇和挑戰。

3 成本最小化：對AI和HR的抉擇

企業選擇使用何種方式來完成人力資源管理工作時，所遵循成本最小化的目標，所以可以對C1、C2進行比較，選擇成本最小的方案：

用此成本分析模型可以得出下述結論：AI可能會代替很多職位，但也需要進行大量數據分析進行比較。其中，其他附加價值的各項費用包含諸多因素，且二者的推理能力、邏輯能力、感知能力、行動能力等也各不相同。

4 人工智能發展對HR行業的挑戰

4.1 部分人力資源崗位可能被替代，甚至消失

如果計算機能夠掌握相當多的數據和相應的流程，將會比人類作出更快的判斷。就招聘員工為例，招聘是指在最短的時間內，尋找和吸引符合要求的人到組織中工作的過程。如果雇傭HR負責招聘工作，他們會消耗大量的時間篩選簡歷、面試，而且這種方法選出來的人也并非組織需要的人。而人工智能可以快速計算，選擇合適的方案，利用科學的方法作出最準確的甄選。從這方面講，人力資源管理的某些崗位將會被替代，甚至消失。

4.2 HR的工作主導方向發生改變

在人工智能的沖擊下，傳統的人力資源六大模塊將被替代，工作主導方向也會隨之發生變化。人工智能能夠替代大量的重復性、常規性工作。但是，在弱AI層面上，人類擁有AI目前沒有的感知和行動能力。HR可以與員工真誠的溝通，給予員工恰當的關懷和激勵、促進員工更好的發展。從這方面講，HR的工作主導方向將會發生改變。

4.3 對HR的能力要求越來越高

HR的很多流程性、常規性工作都會由計算機來完成。要求HR不僅要有強大的專業能力、計算能力、邏輯能力，還要有更好的處理與他人關系的能力、與他人合作的能力、與人分享的能力，等等。要求HR承擔更大的責任，面對未來復雜的環境，要對自身有更高的要求。

5 應對策略

人工智能有可能在未來的人力資源管理中取代HR，HR的同仁們應該如何應對呢？以下內容為筆者研究的對策。

5.1 提高人員素質和學習技能，打造高級復合型人才

人的經驗和智慧是目前的AI所達不到的，目前的人工智能尚處于弱人工智能階段，沒有自我意識和情感，只具備完成人力資源管理基礎性工作的能力，在長時間內AI無法完全勝任和取代HR的人力資源管理工作。HR應該向HR最不容易替代的職位靠攏，如業務合作伙伴，組織發展和人才發展。越往高等級職位和戰略層面靠攏，HR所受到的威脅就越小，需要HR們及時進行深度的學習，提高自身學習的靈活性、創新思維、談判與影響力，向戰略層面的復合型人才發展。

5.2 積累經驗，提升專業技能

雖然AI的學習能力隨著深入研究正在不斷增強，但在人力資源管理工作方面，AI的具體應用仍較為僵硬，相比之下，具備專業技能和豐富經驗的HR將占有更大的優勢。人事工作涵蓋了六大板塊、十余項內容，HR可選擇自己感興趣和認為有能力勝任的領域，而且要努力學習和發展自己，并成為這一領域的專家。

5.3 擁抱和利用AI

HR和AI之間不應只有競爭關系，從企業的長遠利益來看，HR也要敞開懷抱，積極迎接AI的到來，并全方位了解AI+人力資源的應用場景，在業務中主動尋求其結合點，成為能夠利用和控制AI的HR，而不是整日擔憂自身被AI取代。AI為HR帶來了更好的工作體驗，將HR從機械、瑣碎的招聘工作中解放出來，從而節省更多的時間和精力去做AI所完成不了的工作。

5.4 做好市場化轉型準備

對于HR來說，學習能力才是持久的競爭力，HR對于企業團隊的搭建、活力激發、管理，有著豐富的經驗，這是HR轉型職業培訓師的有利條件。一位優秀的培訓師最好具有較高的學歷，大型企業的工作經歷，或擁有一套獨特的或有效的處理方案。有計劃向此方向轉型的HR，在日常工作中要積累總結團隊建設理論知識。面臨AI的到來，HR要善于運用科學的學習能力，及時做好充分的轉型準備。

6 結語

世界科技浪潮方興未艾，各種科學技術已滲透到我們的日常生活和工作中，其中，AI的應用更為廣泛。無論是HR，還是其他職業人員，都應該正視科技的發展，不斷提高自身的能力，勇于發揮自身優勢，積極面對科技所帶來的挑戰和機遇。