淺談新時期大學教務管理工作

一、目前高校教務管理工作存在的問題分析

（一）教務管理工作人員缺乏對應的服務意識。

教務管理工作的主要任務是為高校師生提供良好的服務，教務管理人員作為工作承擔與實施的主體，他們的對工作的認識決定了能否為教師提供良好的服務。具體的看，教務管理人員工作分為幾個大類，教學與學員資料管理、學籍考務相關(guān)管理、教學相關(guān)服務等。可以說教務管理人員自身的工作是十分繁雜的，工作提供的雖然是相關(guān)的服務，但在工作本身也是屬于管理工作范疇，與傳統(tǒng)意義的服務行業(yè)提供的服務是存在著巨大的差異的，教務管理人員在工作工程中傾向于哪一方面很大程度是由工作復雜性以及管理者定位所決定的。而縱觀目前高校的情況，在擴招的背景下，學生數(shù)量日益增多，教務管理工作也變的沉重復雜。很多高校的教育管理者為了保證基本工作完成，將工作的重點選擇放在了管理方面，對于工作服務方面的關(guān)注有所缺失。從管理者視角看，其對工作服務性質(zhì)的忽視，直接就導致了許多教務管理工作人員對自己的錯誤定位，淡化了自己的服務角色，而強化了自己的管理角色，逐漸的教務管理工作喪失了本身的服務功能。總之造成教務管理工作人員缺乏服務意識的深層原因，一方面是由于教務管理工作復雜性以及高校管理資源的有限性，既在擴招形勢下為了管理資源最大化利用，降低付出的成本，選擇忽視教務管理服務功能是一個簡單有效的辦法，盡管對于服務對象而言由此會產(chǎn)生一些問題，但管理獲益者是高校本身的現(xiàn)實決定了很多高校還是會做出這種選擇；另外一方面，從教務管理工作人員自身來說，他們本身對工作性質(zhì)也缺乏足夠的認知，對具體的服務理念和相關(guān)的服務意識缺乏對應的了解，從而忽略了教務管理過程中的服務的重要性。由此經(jīng)常出現(xiàn)的一種現(xiàn)象就是，很多工作人員在具體的工作過程中經(jīng)常擺架子、出難題，使得很多學生甚至部分老師的一些困難問題難以得到有效的解決。

（二）教務管理工作人員的能力待于提升。相對而言，教務管理工作性質(zhì)趨同于一般企業(yè)性質(zhì)的管理崗位，對管理人員專業(yè)素養(yǎng)要求不高，更為側(cè)重的是實際的管理能力。實際工作中管理水平越高對工作起到的幫助越大，基于教務管理工作的這種特點，目前我國高校的教務管理工作人員的引進要求也就比較寬松，部分高校甚至放寬到了本科畢業(yè)生的要求。客觀的講，盡管教務管理工作不會涉及過強的專業(yè)性內(nèi)容，但大量使用一些學歷較低、專業(yè)知識較弱的本科生作為教學管理工作人員，很容易帶來一些直觀而現(xiàn)實的問題。諸如，相比較于學歷較高的碩士和博士，本科學生固有的知識結(jié)構(gòu)和前沿理念，很大程度決定了他們在接受新的知識、方法和理念等方面會較慢。當在管理中遇到新的問題的時候，除了個別管理能力出類拔萃的人外，往往會表現(xiàn)的束手無策，影響到了工作的正常開展。一旦長期面臨這樣的困境和難題時，抱怨情緒會增加，整個負面情緒會蔓延，會進一步影響服務工作的積極性，相關(guān)教務管理工作的質(zhì)量也就無法加強，甚至給學校的管理工作帶來負面的影響。總結(jié)原因來看，教務管理工作人員的能力不高，是由工作崗位性質(zhì)的普通化，本身對素質(zhì)要求并不高的現(xiàn)實所決定。實際上，要實現(xiàn)更好管理與服務還是需要更高素質(zhì)的人才，但現(xiàn)實情況很多高素質(zhì)管理人才對于這類崗位選擇傾向和意愿相對較低，高校選擇放寬崗位進入學歷門檻也是一種屈從于現(xiàn)實的選擇。

（三）管理隊伍不夠穩(wěn)定。從管理學視角看，管理隊伍的情況對管理工作的展開相當重要，除了管理隊伍中人才素質(zhì)能力外，隊伍結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性也是極為重要的一個方面，經(jīng)常變動的管理隊伍對管理工作帶來的影響是直觀而顯著，不同的管理人員從理念到能力的差異會對管理工作造成直接的影響。而縱觀目前的很多高校教務管理人員管理隊伍，人員的內(nèi)部流動是比較普遍的，一定程度上可以理解為這是教務管理工作的一種常態(tài)化管理操作。這樣的現(xiàn)實，往往會帶來這樣一種現(xiàn)象：教務部門的工作人員剛剛熟悉了自己的工作就被交流到了別的教學單位或者行政部門，新補充進來的又需要重新學習和熟悉相關(guān)的工作。這樣的流動最終也就導致了一些工作銜接不上。事實上，教務管理工作主要是為廣大師生提供服務的一個部門，要想更好地保證整個、工作的順利開展必須建立起一套穩(wěn)定的管理隊伍。由于教務管理工作所涉及的內(nèi)容十分廣泛，且具有一定的復雜性和重復性，要求員工在不斷的處理一些重復的工作內(nèi)容的同時保證服務質(zhì)量，同時也要求教務人員細心、耐心和豐富的管理經(jīng)驗。因此，高校內(nèi)部工作人員的流動也為教務管理工作帶來了一定的困難和問題。

二、高校教務管理工作提升的策略分析

（一）強化教務管理工作人員的服務意識。教務管理工作的根本目的是為了更好地為廣大師生提供良好的服務，一旦教務管理工作脫離了服務，其管理質(zhì)量也就會降低。盡管教務管理工作內(nèi)容相對比較復雜，工作任務也比較繁重，但高校領(lǐng)導也必須要引導相關(guān)的教育管理工作人員樹立良好的服務意識。對此，高校需要從自身對教務管理工作的認識和教務管理工作人員服務兩方面入手。首先高校需要深化自身對教務管理工作的認識，在進一步擴招的宏觀背景之下，高校的教務管理工作繁重程度在長時間里依然不會發(fā)生改變，高校傳統(tǒng)認知教務管理工作局限在管理范圍，認為最多服務是由工作人員素質(zhì)決定的觀念需要革新。工作人員服務態(tài)度很大程度是由自身決定，但高校管理者在其中起到的作用不可忽視，簡單的如績效考核方面，工作人員在考慮到保證完成工作任務基本前提之下很難顧及到提供“額外的服務”。這種現(xiàn)實是顯而易見的，若工作人員能夠容易完成績效，多數(shù)人也不會拒絕為師生提供更為被稱贊的服務。所以教務管理工作人員的服務意識，高校層面自身需要從工作的管理角度入手加以解決，諸如如何在工作績效上既保證教務管理工作能夠完成，又能給工作人員創(chuàng)造更靈活的時間、空間，為他們提供更好服務創(chuàng)造條件，這都是需要高校本身管理需要思考的。其次，從教務管理人員本身方面入手強化服務意識。高校在開展相關(guān)的日常管理過程中，應引導他們始終秉持高度嚴謹踏實的工作態(tài)度，積極地為每一位師生提供更加良好的服務。工作人員需要革新自身的工作理念，通過努力來更好的提升師生對于自己工作的滿意度。

（二）提高工作人員的管理能力。為了更好的解決工作人員的管理能力，相關(guān)的高校應從如下幾個途徑開展相關(guān)的管理活動。第一，應定期對高校教務管理工作人員進行培訓，通過培訓的方式讓員工對相關(guān)的教務管理工作內(nèi)容有更加深入的了解，培訓內(nèi)容包括但并不限于本院校教務管理內(nèi)容本身，還可借鑒一些國內(nèi)外比較先進的管理內(nèi)容，給工作員工管理知識庫內(nèi)容更新，讓員工對工作人身加深能力加強的同時，獲得更多的對工作的認同與獲得感，盡量打破一攤管理與思維固化的死水。在培訓過程中的基本內(nèi)容可以涉及到計算機的使用、工作過程中的表達能力提升、工作管理方法創(chuàng)新及工作過程中的服務意識的提升等相關(guān)內(nèi)容。第二，在進行人員管理過程中應將一些日常管理的業(yè)績與對應的年終考核結(jié)合在一起。通過定期開展高校教務人員業(yè)務能力競賽的方式來檢驗每一位教務管理工作人員的工作能力。這種方法旨在調(diào)動員工的主觀能動性，讓員工清楚自身的優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，如何在以后工作中最大程度發(fā)揮自身優(yōu)勢，規(guī)避自身短板。同時對于劣勢地方結(jié)合前一種方法提到的培訓，能夠讓員工自主選擇學寫改善哪一些工作方面的不足，最終實現(xiàn)科學可持續(xù)的提高員工的工作能力。

（三）建立完善的管理體系。為了更好地保證高校教務管理系統(tǒng)人員隊伍的穩(wěn)定性，高校應通過不斷地完善管理隊伍建設(shè)系統(tǒng)的方式來達到這一基本的目標。第一，提高高校教務管理工作人員的薪資待遇，對一些工作過程中態(tài)度積極、工作效率高的教務管理工作人員給予額外的獎勵。對一些在各類教務管理工作競賽中獲得較好成績的教師給予獎勵。需要指出的是，這些獎勵需要指定明確的規(guī)范，獎勵金額也要與工作量匹配做出合適的選擇，不應該只走形式，將獎勵獨立于工作本身，需要將工作與考核緊密的結(jié)合到一起才能夠起到更好的效果。第二，制定一套完整的教務管理工作人員合同制度。確保教務管理工作人員進入到崗位后就應在規(guī)定的時間內(nèi)與行相關(guān)的教務管理工作內(nèi)容后才能夠轉(zhuǎn)崗。明確的合同制度，一切按照合同辦事，即便人員流動也有著一定的探討空間，能夠最大程度規(guī)范保證管理隊伍的穩(wěn)定性，降低實際管理中出現(xiàn)人員流動給原崗位帶來的負面影響。第三，聘請一些管理經(jīng)驗豐富的教師進入到教務管理工作之中，對更好地充實教務管理工作人員隊伍有極大的促進作用。

三、結(jié)語

總之，隨著最近幾年高校不斷開展擴招工作，高校教務管理工作的壓力和工作難度逐漸增加，這給整個教務管理工作帶來一些困難，集中體現(xiàn)在管理工作人員服務意識缺失、管理工作人員工作能力無法提升、教務管理隊伍建設(shè)缺乏穩(wěn)定性等問題。為了更好地解決這些問題，相關(guān)高校領(lǐng)導應從強化教務管理工作人員的服務意識、提高工作人員的管理能力、建立完善的管理體系三個方面進行優(yōu)化管理，才能更好地滿足新時期對高校教務管理工作的基本要求。