工商管理中的電子商務與市場營銷探討

（濟南職業學院 財經商貿學院，山東 濟南 250000）

電子商務的問世為企業市場營銷創造了新的機遇，為了滿足電子商務的實際發展需求，市場營銷也需要隨著時代變遷不斷創新、不斷發展、不斷優化，才能跟上社會時代與電子商務發展的步伐。現今，很多企業已經形成了相對理想的市場營銷理念。但是，因為電子商務問世時間不長，還處于發展階段，所以電子商務的市場營銷戰略創新能力與優化能力還不夠理想，這為企業發展造成了阻礙。

一、工商管理中的電子商務與市場營銷基礎理論概括

1.概念

電子商務活動是一種不受空間、時間影響的商務活動，具有較強的時效性和靈活性。在實際交易過程中，囊括交易流程、網絡支付以及物流運輸等多個環節。而市場營銷主要是企業結合實際情況，合理調整可控因素，優化企業產品宣傳方案繼而達到提高企業產品銷售量的目的。市場營銷融入電子商務后，也發生了一定轉變。市場營銷已經不再是傳統營銷模式，而是在線上進行的一種電子商務活動，均在市場經濟環境背景下開展，被工商管理囊括其中。不管電子商務是哪一種形式，均屬于市場組成部分。

2.關系

在工程管理中，電子商務與市場營銷其實具有相對緊密的關系，是需要互相依存、互相促進的關系。電子商務是一種基于計算機技術、移動互聯網技術才能生存的商務活動，在開展活動期間必須保證移動互聯網與計算機技術全程在線，操作人員能夠保障技術的穩定性與有效性，能夠為消費者提供相應的交易活動渠道。再者，操作人員還需充分利用技術準確收集市場相關信息，才能制定更符合消費者喜好的推廣與銷售方案。所以，市場營銷其實就是電子商務的基礎之一，即便電子商務可線上推廣、線下推廣營銷同時進行，但是聯合應用顯然可達到更好的效果，可充分提高設備和技術的實際應用價值。再者，電子商務不斷發展還可不斷推動市場營銷，不斷擴張產品的推廣領域，可不斷擴張消費者范圍。

二、工商管理中電子商務對市場營銷的影響

1.增加市場營銷活力

傳統市場營銷活動開展期間，需要進行前期準備、活動場地設計、活動場地維護、活動期間人員管理、活動后場地處理等環節，期間耗費大量人力物力，且這些環節均有較多的影響因素，一旦發生問題則會對整個市場營銷活動造成影響。隨著電子商務活動的啟用與發展，市場營銷活動的流程迅速縮減，市場營銷工作時間有效減少，活動流程有效簡化，活動效率有效提高，還可降低企業的市場營銷成本，可創造更多利潤。再者，電子商務還可滿足企業、廠家以及消費者的線上溝通需求，可及時了解消費者的消費情況以及產品總營銷情況，可不斷提高市場營銷的透明度。再者，消費者可借助互聯網技術隨時隨地了解企業產品的相關信息，還可隨時在線上進行交易活動或觀察新產品的相關信息，可提高市場營銷的保障。

2.增加市場營銷挑戰

電子商務不僅可有效增加市場營銷的活力，還會讓市場競爭變得更激烈，增加企業的市場營銷活動頻率，并增加了市場營銷所面臨的挑戰。市場競爭加劇后，電子商務讓企業順利獲取了相應的網絡平臺，可集中各個企業之間的競爭。企業可結合市場實際需求，有效革新、完善、健全現有市場營銷策略，可提供企業市場營銷的針對性。但是，看得到這一點的企業非常多，所以市場營銷競爭越發激烈。同時，電子商務也增加了企業資金管理風險，會增加金融危機的誘發率。再者，網絡靈活性較高，網絡交易還會導致稅源流失。最后，因網絡交易存在較高的間接化與透明化，所以支付清算風險更容易發生，金融危機發生危險持續提升。

三、發展途徑

1.轉變企業管理重心

企業的市場營銷理念和企業所處的時代息息相關，始終處于變化階段。隨著人們經濟水平的逐步提高，人們的生活方式、消費方式以及支付方式發生了極大的轉變，對于生活質量有了更高的要求，消費理念也發生了相應變化。現今人們消費不僅僅要求產品的實際性能、實際用途，對產品外觀也有相應的要求。為了滿足消費者的實際需求，企業必須及時轉變理念，結合消費者需求制作相應的產品。而這種營銷生產模式和以往的營銷模式存在明顯的差異，更具針對性，產品的銷售量有一定保障。再者，隨著互聯網技術的廣泛應用，企業能夠更快更及時地獲取消費者需求信息，可制造生產出更具個性的產品，滿足消費者的實際需求。這種生產、消費方式明顯更具競爭力。為了更好地為消費者服務，部分企業在信譽、服務以及價格等問題上，實現了透明、公開，可有效轉變消費者消費心理的同時，還可提高消費者的興趣。

2.重視消費者權益維護

在電子商務背景下進行市場營銷，必須明確客戶特點、客戶服務需求，并構建相應的服務模塊，還需結合消費者實際需求靈活調整服務方案，提高市場營銷的針對性與有效性。但是，電子商務開展的過程中，需借助網絡渠道獲取消費者相關信息與物流信息，形成獨特的產業鏈，才能滿足客戶服務工作的實際質量與效率。但是，因為互聯網存在一定的不安全性，消費者信息有一定概率會暴露出去，還會對客戶的經濟利益造成損失。所以，企業還需嚴格把控客戶要求，做好信息匯總工作與信息保護工作，不斷提高消費者信息的保護力度，不斷維護消費者的權益，讓消費者滿意。在售后還需積極進行跟蹤回訪，明確消費者的產品應用感受及對產品的新需求與新想法，不斷改進后期生產的產品。

結語

電子商務在互聯網背景下得到了很大的發展，這一發展對市場營銷環境造成了影響，想要跟上時代的步伐，始終在市場中占領一席之地，電子商務必須與市場營銷有效結合，才能更好地發揮其價值。