高校辦公室服務育人策略分析

（吉林工商學院辦公室，吉林 長春 130507）

一、高校服務育人的具體內涵

高校辦公室相較于其他黨政機關、政府企事業單位的辦公室，具有一定特殊性，這種特殊性是高校的教育職能所賦予的，也是高校立德樹人的根本任務所賦予的。

高校思想政治工作關系高校培養什么樣的人、如何培養人以及為誰培養人這個根本問題。要堅持把立德樹人作為中心環節，把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現全程育人、全方位育人，努力開創我國高等教育事業發展新局面。中共中央、國務院印發的《關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》明確指出，高校肩負著人才培養、科學研究、社會服務、文化傳承創新、國際交流合作的重要使命。加強和改進高校思想政治工作，事關辦什么樣的大學、怎樣辦大學的根本問題，事關黨對高校的領導，事關中國特色社會主義事業后繼有人，是一項重大的政治任務和戰略工程。

也正因此，高校辦公室作為管理和服務的中樞機構，在校黨委直接領導下，在辦公室三服務的工作要求下，始終圍繞人才培養的中心任務積極發揮服務育人的職能，既是對高校辦公室職能內涵的說明，也是高校辦公室將高校立德樹人根本任務落實落細的具體體現。

二、開展服務育人工作的難點

1.缺乏服務育人手段

高校辦公室要負責學校的公文收發和傳閱、學校印信管理和使用、來訪接待、組織會議、決策督查等工作，其業務決定了辦公室工作人員與廣大學生的接觸較少，通常接觸為：學生用印、學生信訪投訴、學生電話查詢轉接等業務，雖然業務工作的服務性非常強，但是能夠服務的范圍較小，學生用印、信訪投訴等情況非常少，即便出現此類情況，也是偶發事件，沒有固定的接觸模式和接觸周期，偶發的接觸也多為被動等待，缺少主動聯系學生的契機。因此，想通過業務工作去對接學生，從而進一步落實服務育人的職能，十分困難。

2.服務育人意識有待提高

辦公室工作人員在常規工作時間里，會以處理事務性工作為主，在工作時間里積極主動對接其他業務處室。而對各種工作計劃、報告、總結等文字材料的起草工作，通常會用常規工作時間之外的時間以加班的方式來完成。作為綜合性處室，辦公室通常會面對較多突發性工作，其職責范圍不易確定，工作成果不易顯現。隨著高校辦學規模的逐步提升，辦公室人員的工作壓力也在逐漸增大，大家缺少對服務育人方面工作的細致深入思考。盡管有的高校辦公室鼓勵工作人員主動聯系學生，但由于多為個人兼職和自愿性質，時間精力投入和效果都打了折扣[1]。

3.人員配備嚴重短缺

辦公室工作繁雜，但人員配備往往不足，工作量和人員配置的矛盾突顯。一方面，高校的發展、辦學規模的擴張，導致業務量大幅增長。與此同時，時代發展和社會進步的新形勢也會帶來全新的工作業務。另一方面，嚴格控制的管理人員的編制，致使辦公室多年來人員得不到補充[2]。如筆者所在的吉林省普通本科院校——吉林工商學院，2015年全校學生數為 1 萬 3 千余人，校辦公室工作人員 14 人；至 2020年6月，全校學生超 1 萬 5 千人，辦公室工作人員僅 7 人（且其中一人為司機兼機要員）。業務工作內容不斷增加，人員數量卻不斷減少，對開展服務育人工作形成了無形的重壓。

4.服務育人機制尚未形成

服務育人并非是高校辦公室獨有的工作內容，而是全校各相關部門通力合作、勠力同心才能完成的。這種工作機制的建立是屬于學校層面的，目前如何更好地開展服務育人工作學校層面并沒有統一的、固定的標準。辦公室人員等管理干部在參與育人工作各種機制（例如責任機制、獎懲機制、考核機制等）還需要進一步建立健全和創新，權責利關系還需要進一步理順，制度執行力、保障力還需要進一步加強。

三、破服務育人難題的有效途徑

1.加強學習，提高服務育人本領

加強學習是提高服務育人的重要前提。高校辦公室雖然是行政管理崗位，但要求其工作人員必須有較高政治水準，做到知行合一、融會貫通，提升自身踐行服務育人的能力，形成個人踐行服務育人的本領。

2.探究學生參與辦公室業務模式

高校學生的社會實踐活動，目前已成為其必要學習過程。如何在其中形成高校學生主動參與辦公室服務工作，形成服務育人師生共性機制，對解決辦公室服務育人缺少抓手、人員短缺具有重要意義。現代大學生通常會較好地掌握社會活動能力和技能，可以在辦公室業務開展的過程中，接觸一些力所能及的工作，例如文字排版、文件遞交等，如此即可提高辦公室的工作效率，又可以提升學生的溝通能力、協調能力、文字能力，鍛煉其耐心、細心和責任心，通過學生去影響學生，最終拓寬服務育人的廣度和深度。

3.積極探討建立服務育人機制

高校的服務育人并不僅僅局限在辦公室內，而是綜合性的服務育人，后勤服務、圖書借閱、互聯網服務等等均在高校服務育人范疇內，做好高校服務育人工作是需要從學校層面出發，需要各相關部門聚合工作，統一謀劃的。學校應在宏觀上出臺方案政策，形成服務育人考評制度，將服務育人工作納入教職員工年度考核中，在此基礎上明確獎懲措施，形成激勵機制。作為辦公室工作人員，應充分利用“坐班”制度工作連續性強的特點，配合各教學學院辦公室，形成上下聯通，師生聯動的模式，持續深入地了解學生，將服務工作的“觸角”伸得更長，為學生成長成才進一步貢獻力量。