抗擊疫情，勇于擔當;不等不靠，主動作為;眾志成城，共克時艱。這是在疫情面前企業應當展示的形象。中國銀聯內蒙古分公司（以下簡稱“內蒙古銀聯”）上下對此達成了共識。

以近知遠：

兩個月回望十三年

兩個月來抗疫走過了“三個真”階段。

疫情“初期階段”疫情防控見“真心”。一是推出“云閃付”App蔬菜水果配送服務。2月10日該項目啟動，2月15日上線。在中國銀聯云閃付事業部的大力支持下，依托“云閃付”商城“內蒙古味道”館，聯合本地美通市場等供應商、物流企業，率先開展呼和浩特市、包頭市、鄂爾多斯市水果蔬菜牛羊肉的同城配送服務。同時，吸引商業銀行開展“滿減”等營銷活動;二是借助“云閃付”商城“內蒙古味道”館戰疫情。2月16日，依托“云閃付”商城“內蒙古味道”館，為全國居家抗疫“云閃付”用戶提供了優質、健康、優惠食品。同時，開展了最高“下單立減30元”的營銷優惠活動，吸引了多家銀行疊加營銷費用;三是深入推行“無接觸”線上繳費服務。2月21日至3月31日，通過“云閃付”繳納全區公用事業費，推出相關優惠活動，新用戶享受“滿30元減15元”，老用戶享受“滿20元隨機立減2-9元”的優惠。

疫情“中期階段”復工復產復市見“真愛”。為了降低受理商戶的經營成本，助力復工復產復市，內蒙古銀聯聯合自治區商務廳，攜銀聯商務內蒙古分公司（以下簡稱“內蒙古銀商”）等非銀行支付機構推出支持商貿企業有序復工復產復市的專屬服務解決方案。自治區商務廳發文，向轄內各盟市商務局、商業服務實體企業宣傳銀聯網絡提供的支付、融資、導流、營銷等服務。其中，包括手續費優惠減免服務、小微商戶低利息融資服務、線上開店服務。精準幫扶企業積極應對疫情造成的不利影響，全力支持商貿企業。

疫情“當前階段”重振引擎見“真力”。為貫徹落實習近平總書記關于“在全力以赴抓好疫情防控同時，統籌做好‘六穩’工作”的重要指示精神和中央政治局關于“要積極擴大有效需求，促進消費回補和潛力釋放”的會議要求，積極組織策劃自治區“春暖草原·千家萬店百日惠民消費節”，3月22日策劃，3月24日與自治區商務廳達成共識，3月31日正式啟動。

十三年來內蒙古銀聯始終秉持“兩個堅持”。

一是堅持服務地方經濟、服務地方百姓的市場理念;二是堅持開放合作、創新業務模式，搭建平臺、整合資源和聯動服務的市場定位。

內蒙古銀聯秉持“兩個堅持”結出碩果。

【例證A】助農金融服務點切實服務農牧民。到2019年底，共建成1萬多個助農金融服務點，實現了嘎查村的全覆蓋。2019年助農金融服務點共發生取款、轉賬和繳費交易251萬筆，金額46億元。在助農金融服務點，還可以辦理遠程小額信貸業務，2019年發放32萬筆，金額173億元。

【例證B】“蒙商·鴻雁行動”扎實服務中小微企業。2018年，內蒙古銀聯聯合自治區工商聯、內蒙古銀行共同推出了“蒙商·鴻雁行動”項目，切實解決了蒙商中小微企業融資難、融資貴、融資信息不對稱等問題。截至2019年末，總授信5.08億元，已服務8個盟市，覆蓋五金機電城近600家小微企業。

【例證C】“內蒙古味道”俘獲用戶味蕾。2018年初，自治區著手打造“內蒙古味道”旅游美食品牌，并將“內蒙古味道”品牌建設工作列入2019年自治區政府工作報告。內蒙古銀聯把組織參與“內蒙古味道”品牌建設作為推動銀聯移動支付業務，促進用戶發展，增強用戶黏性，豐富本地特色內容，實現銀聯業務發展與地方產業融合促進發展的重要抓手。

2019年9月“云閃付”商城“內蒙古味道”館上線，成為全國第一家“云閃付”App與區域品牌合作的特產館，“云閃付”商城成為“內蒙古味道”指定電商平臺。興安盟的大米、錫林郭勒盟的羊、巴彥淖爾市的河套面粉、赤峰市的敖漢小米等近30家自治區龍頭企業近百款商品入駐“云閃付”商城。上線以來累計銷售10萬多單，銷售額500余萬元，各類農牧業產品銷售近50噸。為此，借助打造“內蒙古味道”品牌，實現了銀聯業務發展與地方文化旅游業、農牧業相互融合、相互促進。

服務碩果壓枝，例證不勝枚舉。

以一知萬：

千家萬店百日惠民

首先，內蒙古銀聯確立了指導思想。即，“云閃付”搭臺、政府引導、銀聯牽頭、銀行合作、商戶讓利;不等不靠，主動出擊。通過開展“春暖草原·千家萬店百日惠民消費節”營銷活動，積極承接各級政府拉動消費的刺激政策，整合銀聯及產業資源，體現銀聯社會擔當。同時，促進業務發展，擴大“云閃付”用戶規模和商戶受理水平。

其次，確立了核心目標。一是通過吸引政府消費券的發放，提高“云閃付”品牌的知名度和美譽度;二是通過營銷活動的開展，大力拓展“云閃付”App用戶規模，新增100萬用戶;三是以活動為契機，攜手銀行投入資金發券、商戶自行折扣發券，并聯合銀行和第三方收單機構進一步做深做透移動支付受理市場。

再次，確定活動內容。一是商業服務業線下消費提振活動，覆蓋餐飲、賓館酒店、超市、百貨、便利店、文化和旅游、交通出行等七大行業;二是內蒙古優質農牧業企業增產增效線上推廣活動，為入駐“云閃付”商城“內蒙古味道”館的特色食材，提供購買優惠活動，同步支持更多企業到“云閃付”商城自主開店，面向全國超2.5億“云閃付”用戶推廣;三是消費者金融便民優惠減免活動，消費者通過“云閃付”App在線繳費、還款和轉賬享受減免優惠。

“春暖草原·千家萬店百日惠民消費節”活動。3月31日，內蒙古自治區黨委副書記、自治區政府主席布小林，自治區政府副主席艾麗華，自治區商務廳廳長、地方金融監督管理局局長，中國人民銀行呼和浩特中心支行行領導和內蒙古銀聯主要負責人，共同啟動了“春暖草原·千家萬店百日惠民消費節”，該惠民消費節由自治區商務廳主辦、內蒙古銀聯承辦，20多家金融單位及近百家實體企業參加。在發布會上內蒙古銀聯總經理戈嵐重點作了活動情況的介紹。

惠民消費節活動從今年4月1日至2020年7月10日。一是向消費者提供惠民消費券550萬張，立減優惠名額350萬個;二是覆蓋線下餐飲、賓館酒店、超市、百貨、便利店、文化和旅游、交通出行等七大行業，涉及450個品牌、6100家連鎖門店和400多家中小微商戶;三是面向全國2.5億“云閃付”用戶提供10萬個“云閃付”商城“內蒙古味道”館的線上立減優惠名額，同時面向“云閃付”內蒙古新注冊用戶推出100萬個“62+‘云閃付’”超值商城券。

檢視取得的六方面效果。

第一，政府及媒體積極宣傳“云閃付”平臺。自治區、呼和浩特市等各級政府積極宣傳“云閃付”平臺。中新網、新浪內蒙古資訊、騰訊新聞、今日頭條，北方財經、內蒙古金融網、北疆新聞網、蒙網、草原云、熱門微博等相關媒體就3月31日的啟動儀式做了相關報道。內蒙古電視臺“都市全接觸”欄目、《呼和浩特日報》和《內蒙古晨報》、北方財經網、內蒙古金融網，騰訊新聞、今日頭條等相關媒體，對呼和浩特市全區首個落地惠民消費節活動，進行了宣傳和報道。

第二，各盟市政府積極通過“云閃付”平臺發券。4月5日，呼和浩特市政府啟動“呼和浩特惠民消費月”活動，成為全區首個落地惠民消費節活動。通過“云閃付”發放惠民消費券9.648萬張。包頭市政府計劃在4月18日啟動鹿城消費惠民節活動，包頭政府出資、內蒙古銀聯配資，覆蓋餐飲類、商超電器類、超市便利店三個場景。巴彥淖爾市政府計劃在4月20日啟動消費惠民節活動，臨河市、區兩級財政與內蒙古銀聯共同投入，覆蓋餐飲、百貨、電器、超市便利店等四個場景。臨河市統一商戶申請入口，配發定制受理門貼，集中開展培訓宣傳，對于“云閃付”品牌宣傳，夯實受理市場具有非常好的促進作用。內蒙古銀聯與鄂爾多斯康巴什區政府、通遼市政府、赤峰市政府（二次投放）都在積極對接。

第三，商業銀行積極疊加活動。3月27日，內蒙古銀聯向轄內商業銀行發出聯合出資商請函，旨在擴大惠民消費節資金投入規模，提升活動影響力。3月30日，惠民消費節啟動前夜，陸續有近20家銀行反饋合作。

第四，“頭部”行業商戶通過“云閃付”發券。一是百貨行業，內蒙古轄內最大的連鎖百貨企業維多利集團，在4月17日至19日開展全城7店店慶營銷活動，通過“云閃付”發放面值300元、3萬張行業券，疊加“云閃付”新用戶營銷資金，配套維多利7點宣傳點位，共同促進百貨行業消費振興;二是餐飲行業，內蒙古最大的牛羊肉產供銷上市公司額爾敦餐飲開展“滿100元減10元”，通過“云閃付”發放優惠券，在呼和浩特市17家門店，聯合內蒙古銀聯開展優惠營銷。

第五，收單機構積極拓展重點行業商戶。內蒙古銀聯聯合轄內收單銀行、非銀行支付機構召開專題溝通交流會議。一是號召收單機構積極推薦優質合作商戶，將符合受理條件的重點連鎖品牌商戶優先納入活動范圍;目前，已有10家銀行、4家非銀行支付機構，推進主要品牌商戶415個，共10768家門店;二是鼓勵收單機構借此營銷活動契機，加快銀聯受理市場建設進程，支持新拓展商戶符合條件即可納入到活動范圍;三是聯合收單銀行和非銀行支付機構開展形式多樣，渠道豐富，主題鮮明的活動宣傳，要求收單機構做好商戶受理培訓和物料布放，保障活動受理順暢，提升惠民消費節提振消費實效，已陸續通過收單機構發放物料7900份。

第六，發券、領券及用戶拉新情況。惠民消費節活動從4月5日開展以來，到4月11日，累計新增“云閃付”注冊用戶3.2萬戶，新增綁卡用戶2.3萬戶。其中4月10日新增注冊用戶7489戶，新增綁卡用戶6624戶，環比分別提升65%和102.8%。4月10日新增用戶較大提升原因在于，當日全區12個盟市消費券活動全面開始。其中，自4月5日呼和浩特市政府消費券發放以來，9.648萬張消費券領取率為100%。

以微知明：方向和體會

需要繼續努力的三個方向。一是活動宣傳。持續加強宣傳、引導、帶動作用，構建線上、線下立體化宣傳渠道，讓更多的人知道“云閃付”、會用“云閃付”、愛用“云閃付”。后續擬通過DSP、OTT、電梯樓宇廣告、門店海報等多種方式，周期性宣傳活動內容。受理宣傳是一個比較大的難點，除了要求收單機構將活動物料盡可能布放到活動門店，遴選了營銷活動運營服務商，由服務商持續開展活動期間門店巡檢、專業培訓和受理促進工作;二是商戶培訓。此次活動范圍廣、準備時間短，各方關注度高，對于受理市場的要求比較高。（部分活動商戶不清楚活動內容，拒絕受理;部分收銀員培訓不到位，受理體驗差。這些問題都會嚴重影響到活動效果。）基于商戶受理和培訓，一是多次召開收單銀行和非銀行支付機構交流會，明確商戶告知要求和培訓要求;二是受理巡檢機制，由運營服務商持續開展受理巡檢工作，對于發現的問題，及時反饋，立時整改;三是受理市場規范。部分收單機構以此活動為契機爭搶商戶，商戶不了解情況，對于“云閃付”受理更加困擾，對此，首先要解決的仍然是活動宣傳和引導，其次是收單機構受理拓展規范約束。

四點心得體會。第一，總分聯動，搶抓機遇。消費券政策出臺后，中國銀聯總公司精準決策，迅速行動，第一時間調動七個部門成立了消費券項目工作組，并為分公司編制了市場合作、產品實施等專業的落地方案，指導分公司快速與當地政府達成合作共識。內蒙古銀聯對新卡券平臺營銷功能不熟，對政府提出的發券需求把握不準，為此，總公司云閃付事業部為內蒙古銀聯制定了個性化的實施方案，呼和浩特市惠民消費券參數上線前夜，該部門有20名員工陪同內蒙古銀聯奮戰到凌晨。

第二，政府肯定，振奮精神。4月5日15時，呼和浩特市政府發放惠民消費券，其他發券平臺先后出現過領券頁面無法打開、領券報錯或商戶無法核銷等問題，但是，“云閃付”平臺運行平穩，展券、領券、核銷均非常流暢，受到呼和浩特市政府的一致肯定。內蒙古銀聯與呼和浩特市政府消費券合作的成功案例，樹立了標桿客戶，增強了內蒙古銀聯與其他盟市政府合作的信心和決心，也為包頭市、巴彥淖爾市等地的合作，打下了堅實的基礎。

第三，市場為先，快速響應。全區惠民消費節的啟動以及呼和浩特市惠民消費券的成功發放，能夠獲得自治區和呼市政府的認可，體現了中國銀聯總、分公司以客戶為導向的市場化意識，以及市場、產品、運營團隊密切聯動的快速響應和執行能力。為了保證用戶體驗，需要實現政府消費券置頂，云閃付事業部以市場為導向，以客戶為中心，給內蒙古銀聯制定了虛擬品牌和虛擬門店的實施方案，且在清明假期調動相關部門并連夜完成了參數設置、測試和版本發布。

第四，分公司、子公司聯動，擴大受理。當地政府出于市場考慮在發券方案中往往會選擇多家平臺，而內蒙古銀聯只能提供“云閃付”平臺。因此，內蒙古銀聯聯合內蒙古銀商，優先引導通過“云閃付”發券，對于通過其他平臺發放的，推薦內蒙古銀商分公司進行發券服務。

接下來，內蒙古銀聯將在中國銀聯消費券項目工作組的直接領導下，與總公司相關部門密切溝通，繼續深化和內蒙其他盟市政府的合作，按照“‘云閃付’搭臺、政府引導、銀聯牽頭、銀行合作、商戶讓利”的指導思路，爭取拿下更多盟市的發券合作，為打贏“云閃付”決勝年，不斷提升用戶規模，持續做深做透受理市場。