圖書館員是天使

惠涓澈

“讀者留言東莞圖書館”成為圖書館界里程碑事件，圖書館員起了關(guān)鍵作用。讀者事無小事，讀者情緒牽動館員責(zé)任心。這個鏈條上的每個館員都很重要，她們一直在關(guān)照，始終在作為：王艷君熱心攀談并引導(dǎo)吳桂春寫留言表達情感，盧慧婷珍視讀者情誼，拍照留存，其他館員紛紛分享傳播[1]。正是因為她們敬業(yè)、專業(yè)、有情懷，才助推了一個溫暖的故事，民眾精神文化需求反哺于圖書館美譽，激蕩了所有圖書館人的心。這樣的事情發(fā)生在東莞圖書館，與該館服務(wù)立館、人才興館、科研強館的辦館理念分不開，每一個關(guān)鍵點都離不開館員，李東來館長抓培訓(xùn)、帶隊伍，在業(yè)內(nèi)有口皆碑。服務(wù)意識好、業(yè)務(wù)能力強所散發(fā)出的專業(yè)素養(yǎng)讓吳桂春獲得釋懷、安慰和幸運，圖書館員簡直是天使！

圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂[2]。在美國有這樣一種說法：在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，建筑物占5%，信息資料占20%，而圖書館員占75%[3]。從他文雅的談吐、平和的聲音和表現(xiàn)出的廣博的知識判斷，我以為他是個圖書館員[4]——這是圖書館員該有的地位和形象。沒有專業(yè)內(nèi)涵的服務(wù)態(tài)度是蒼白的，服務(wù)態(tài)度是附麗于服務(wù)能力的。

新時代圖書館員應(yīng)該具有的職業(yè)精神核心能力是什么呢？專業(yè)性主要體現(xiàn)在哪些方面呢？是服務(wù)！服務(wù)是圖書館工作的本質(zhì)，館員必須具備一般能力包括基本文獻服務(wù)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力、審美能力、宣傳策劃能力、文字表達能力、社交軟件使用能力等，專業(yè)能力包括資源采選與訪求能力、著錄與標引能力、調(diào)查研究能力、統(tǒng)計分析能力、學(xué)科服務(wù)能力、情報分析能力、計算機軟硬件能力、網(wǎng)頁開發(fā)與設(shè)計能力、新媒體軟件使用能力、組織協(xié)調(diào)能力等。專業(yè)能力主要圍繞資源、讀者、服務(wù)方式體現(xiàn)，例如信息資源組織方式、讀者類型與讀者需求的調(diào)研、服務(wù)項目服務(wù)方式服務(wù)效果的追蹤。

館員隊伍素質(zhì)不一，如何保證個體能力的提升與整體的形象重塑呢？引進高學(xué)歷多學(xué)科人才是一方面，崗位培訓(xùn)愈加迫切，激勵機制不可或缺，個人自我學(xué)習(xí)追求進步至關(guān)重要。培訓(xùn)什么？根據(jù)工作需求或尊崇個人興趣，通盤考慮。怎么培訓(xùn)？東莞圖書館探索出了一條路子。比如，與北京大學(xué)信息管理系合作開設(shè)“圖書館學(xué)研究生課程進修班”，通過鼓勵員工申報課題、創(chuàng)建博士后創(chuàng)新實踐基地等促進館員專業(yè)成長。程煥文在“圖書館的未來”講座中，特別說要給年輕人機會，激勵他們珍惜、奮進，盡快成長。館員為讀者服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為館員服務(wù)，一定要給他們創(chuàng)造成長的機會、自由發(fā)揮的空間。專業(yè)成長蘊含在工作之中，工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作，而館員要有主動學(xué)習(xí)意識。

全民閱讀背景下，促進閱讀是圖書館的責(zé)任。廣大館員應(yīng)從“心”出發(fā)，以人為本，堅持人性關(guān)懷，以強烈的職業(yè)自覺和專業(yè)能力向所有人平等提供高品質(zhì)服務(wù)，不負職業(yè)價值與使命。