電力營銷管理中安全風險問題及解決措施

沈加興

摘要：電力的市面銷售是嚴格按照電力市場勢態采取的電力公司和企業經營概念，也是能讓電力公司企業提升的必要方法。電力銷售作為供電的公司企業所進行的發展內容，平時的工作質量會直接對企業發展和生存產生影響。基于此，本文主要分析了電力營銷管理中安全風險問題及解決措施。

關鍵詞：電力營銷管理;安全風險;解決措施

引言

電力企業若想提升自身的競爭優勢以在電力市場中占據更多的市場份額，需提高對電力營銷工作的重視程度，并通過各種提升方式持續完善電力營銷管理策略，創建并健全電力市場營銷管理的管理機制和體系，不斷提升企業的競爭力度，并且要充分應用新型的科技手段，加強宣傳和市場擴張，提高企業的社會效益和經濟效益，促進電力企業更加穩定快速發展。

1供電企業電力營銷管理的意義

新的社會需求需要大力地對電力體系進行改革，如果一直采用傳統的銷售模式，而未從市場發展的角度長遠規劃去全面地優化自己的生產與經營工作，就會使公司企業在競爭中無法前進。所以電力公司企業需要用銷售手段作為主要內容，提高公司競爭力。在對市場發展進行整合的基礎上，將工作內容轉換成對市場的服務和達到市場滿意的需求。我們需要將電力生產與經營融入營銷管理模板中，促使銷售管控變成供電公司和企業掌控的主體內容[1]。

2電力營銷管理中安全風險問題

2.1業務擴展的風險

業務的擴展是每個企業必備的工作，而這個工作的主要風險發生在供電方案上的欠缺以及供電合同不規范的問題。現在不論是家里的用電和公共場所的用電或者是大建筑的用電都是只增不減的，這種情況下，每年的供電方案都需要實時更新，供電設施也要不斷地更新，同時要開拓新的點量計算方式以及電量的安排。這些種種都需要妥善考慮，一旦發生不符合實際情況或者是和消費者的計劃值有巨大懸殊的情況下，就會引發和顧客的矛盾，嚴重的造成經營風險和巨大經濟損失。

2.2經營操作的風險

目前，多數電力企業的市場營銷還是按照計劃經濟時期的營銷模式，尚未建立起滿足市場需求的現代營銷體系，其營銷手段落后，營銷方式簡單，營銷服務被動，營銷產生的經濟效益和社會效益不明顯。（1）部分設施的建設還不夠完善，技術支持力度較弱，尤其在電力資源的輸送中，缺乏電網自動化檢測控制等技術，不僅電力配送的效率和質量不高，而且還造成人力成本浪費;（2）對目標客戶的需求缺乏全方位多層次的市場調研，無法全面了解客戶的用電潛力，而且很少積極主動地為客戶提供針對性、個性化的服務，影響電力營銷質量的提升;（3）服務內容單一，無法及時幫助客戶解決實際問題，客戶的用電體驗較差，降低了客戶的粘性，影響電力企業的經濟效益[2]。

2.3電費回收的風險

現在的電力已經不再是均衡非配的時代了，不同的用電套餐會有不同的收費模式，為了電力資源的節約環保，很多家庭都逐漸運用其自產自銷的用電模式。在這種模式下，一部分家庭產出的電力除了供給自己的用電外還會有剩余，企業經過調查和分析，將多余的電量進行回收，而這回收是否達到了消費者的么滿意程度，以及是否符合企業的經營管理體系等都是風險產生的途徑。

3對應安全風險問題的解決措施

3.1完善電力營銷機制

（1）加強電力營銷體制、機制的建設和優化，以規范電力營銷操作流程，嚴格控制電力營銷工作，使營銷人員有章可循;（2）以精細化管理為目標，細化各部門、每一位營銷人員的職責，并制定相應的管理制度，保證營銷人員各司其職，高效完成工作任務;（3）建立獎懲制度，將營銷人員的薪資福利待遇與績效管理直接掛鉤，充分調動營銷人員的主觀能動性;（4）加強營銷人員培訓，建立營銷人員長效培訓機制，從課程設置、培訓方式、培訓內容、培訓考核等多個方面夯實培訓實效，以提高營銷人員的業務能力和職業素養;（5）制定營銷人員引進培養機制，大力引進高端優秀的電力營銷人員，為他們搭建施展才華的平臺，關心關注他們的成長與進步，切實幫助他們解決工作生活中的實際困難，使其全身心投入電力營銷工作[3]。

3.2制定嚴格的電力營銷服務執行標準

在供電企業電力營銷服務管理精細化改革的過程中，嚴格的電力營銷服務標準是企業電力營銷制度順利實施的重要載體。在實際工作中，一定要提高電力營銷操作的專業化、精準化水平，運用現代化管理技術對配電網的運行特性進行監控，提高供電的可靠性。另外，可以采取統一指揮、綜合調控的管理模式，進一步提高電力營銷服務管理的精細化水平。工作人員需要對傳統的電力營銷服務流程進行重新整合，構建信息化資源共享平臺，通過數字化手段來完成電力營銷業務流程的技術改革。

3.3豐富電力營銷手段

（1）需要加強電力營銷管理，以經濟效益目標為核心，量化經濟指標，提高經濟效益，推進管理進程;（2）建立電力營銷全過程績效考核薪酬管理制度，構建科學的績效考核評價指標體系，充分調動營銷人員的工作積極性、主動性和創造性，促進電力營銷管理向精細化、現代化方向發展;（3）充分利用現代通信技術和網絡技術，不斷完善電力營銷系統，實現電力營銷集中化、數字化管理，提高工作效率和質量，并為領導科學決策提供詳實、可靠的數據支撐;（4）充分利用網絡渠道豐富營銷手段，建立個性化服務模式，為客戶提供科學的用電方案，穩定網絡客戶，促進電力企業長足發展。

3.4構建將市場反應作為主向的管理體制

構建將市場反應作為主向的管理體制，是為能夠向客戶供應安全程度、可靠程度、經濟適宜程度更高的電力及快捷程度、簡便程度、效率更高的服務。并且，要基于目前的用電情況逐漸健全現代信息化背景下的營銷管理系統。因此需要適當地增加對科技的投入，促進電力市場營銷管理系統技術上的快速前進，以構建出將信息網絡和計算機技術作為基底支撐的電力市場營銷管理體系，并逐漸組成兼查詢、管控、監督幾項功能為一體的用電管理信息系統，并在此基礎上逐漸完善電力營銷信息管理系統及負荷管理系統，推進其他相關系統的建設，以全方位提升電力市場營銷管理的水平[4]。

3.5避免電費風險

在電費的問題上，對于一般的家庭用電，我們可以采用IC卡表的安裝使用，效果還是比較良好的。而針對大工廠大企業的用戶，我們可以采取信用評估折算成相應的供電額度進行分配，這也是對大客戶的支持政策。只要我們的電價合理，管理嚴格，落實徹底，保證雙方的安全，就可以在一定程度上避免電費的矛盾而產生的風險。

3.6提升電力營銷工作人員的綜合素質

電力營銷工作人員的綜合素質是實施電力營銷服務精細化管理的重要保障。供電企業要制定電力營銷人員培訓制度，通過多種途徑來促進營銷服務人員主動學習，在學習中，要令其掌握現代化電力營銷理論知識，掌握電力營銷策略，不斷更新知識結構，為用戶提供更加細致的服務工作，而只有高素質的工作人員才能滿足社會發展的需求。

結束語

當前階段，電力營銷管理工作中夾雜這許多安全風險。而引起這些安全風險的因素很多，這些因素都對電力的生產，企業的生存，以及工作人員和消費者的安全造成了影響。由此可見，完善電力營銷管理，最大限度地避免影響因素，從根本解決存在的安全風險問題是當前企業穩定的最主要的目標。

參考文獻：

[1]鄭洪.電力營銷管理中安全風險問題及解決措施[J].數字通信世界，2018（04）：278+274.

[2]鄔疆.電力營銷管理中安全風險問題及解決措施[J].低碳界，2017（30）：143-144.[3]張超，吳普劍，李曉峰.電力營銷管理中精細化管理分析[J].通訊世界，2020，27（02）：186-187.

[3]阮鑫，阮潔，楊劍，吳慧.電力營銷管理策略與實施措施的探究[J].農電管理，2020（01）：56-57.