電力市場中電力營銷的主要問題及對策研究

孔曉亞 翟高源

摘要：目前，部分供電企業在電力營銷管理方面仍然存在著一些問題和不足。只有認真分析這些不足之處，了解其電力營銷管理的現狀，采用針對有效的策略，才能更好的促進供電企業的發展，更好的迎合市場，并滿足人們的實際用電需求。

關鍵詞：電力市場;電力營銷;主要問題;對策

1電力市場中電力營銷的主要問題

1.1電力營銷管理體系不完善

我國電網建設發展不夠完善，加之電力營銷管理無法對電網建設形成良好的推動，導致了電力企業發展進入瓶頸期，市場存在“窩電”現象。這種現象都表明了我國營銷管理體系、管理機制及管理經驗等都存在問題，需要解決。首先是電力營銷管理人員能力水平不達標，無法根據用戶需求制定合理計劃，帶領電力企業營銷部門在市場中持續發展。其次是管理本身便存在一定問題，設備、用戶管理、業務拓展等都無法讓電力營銷管理良好的適應電力市場改革發展。

1.2不能滿足客戶需求

電力市場發展雖快，但其背后也存在市場競爭力大等問題，雖然我國早已推出天然氣等新型電力產品，但電力市場營銷的方式還是屬于比較老舊的，也就是說電力市場營銷手段的更新已經跟不上社會的需求了，一成不變的設計理念，因循守舊的產品設計也就得不到用戶的青睞。

1.3電力企業人員素質還需提高

現如今在電力企業的整體中還是老員工居多，在老員工這部分群體中，大多數人的文化素養水平不是很高，因為企業缺少新的活力，他們一直堅守在崗位的前線，再加上他們本身分析能力、判斷能力、應急能力都不是很好，所以很容易出現工作上的失誤，無法滿足企業轉型的人員需求。

1.4電力企業的法制觀念不強

近幾年國家不斷出臺相關政策和法律法規，在日常運營中也相繼對企業規章進行完善，隨著科技的持續發展，對于新能源的利用已經十分成熟。電力壟斷狀態被打破，同時許多的電力企業并沒有意識到競爭的危機，仍然保留著落后的運營和營銷觀念，使得員工對于電力相關的法律并不重視，在企業內部的管理出現漏洞和不足，對于員工的約束力不強，出現偷用電力資源、違規使用電力、對于電力機械不能及時維護，造成電力企業的設備損壞，增加生產成本。

2電力營銷對策

2.1創新電力營銷理念和機制

由于供電企業提供保底電力服務，電價方面與其他售電公司相比缺乏優勢，且此后很長一段時間我國的電力市場仍將處于買方市場，因此供電企業應積極轉變營銷理念，在保證提供保底的電力服務基礎上，提高供電可靠性以及高質量的電能，相比自由市場上的售電公司提供更為全面優質的服務，將有助于提升企業的形象以及競爭力。

2.2進一步完善電力營銷稽查管理體系

為實現對電力營銷稽查管理人員的統一指揮，各電力企業應對傳統的電力營銷稽查管理體系進行進一步的完善。首先，各電力企業應順應時代發展需求，加強與電力營銷稽查管理人員的溝通交流，借助電力營銷稽查管理人員豐富的工作經驗，為自身電力營銷稽查管理體系的完善提供方向性指引;其次，各電力企業應加強對電力營銷稽查管理人員工作過程的監督，從而及時發現自身電力營銷稽查管理工作中存在的違規操作行為，并對其進行制止與批評，保證電力營銷稽查管理體系各項要求的貫徹落實;最后，各電力企業應不斷加強對電力營銷稽查管理理念的學習，為自身電力營銷稽查管理體系的完善提供理論支撐。

2.3建立先進的營銷隊伍，樹立科學的營銷理念

電力企業想要謀求更廣闊的發展空間就要提高營銷能力和營銷手段。對此最重要的就是企業營銷團隊的建立和營銷團隊思想、專業素質的提升。首先，要提高營銷隊伍的營銷思維，不但要足夠了解當下的社會發展趨勢，還要明白電力產業在當下的發展局面，使職工能夠更加了解市場和客戶的需求，促使員工為客戶提供更加優質的服務。與此同時，企業還要不斷優化各部門的社會形象，樹立全員營銷的企業理念，充分利用當下的先進技術和信息化技術，在傳統技術的基礎上引進新型技術并進行優化，在信息化時代的背景下實現信息數據共享模式。實現在線營銷模式和營銷手段，在滿足新時代客戶需求的基礎上拓展更加廣闊的市場。不僅如此，還可進行客戶滿意度的測評制度，對客戶的相應反饋進行收集整合，為以后的發展和完善提供依據。

2.4強化預測市場需求

對于電力企業而言，還應做好市場調查工作，可通過預測的方式，對市場變化進行跟蹤研究，而后制定發展目標，積極開辟企業的發展領域，提升自身的綜合實力，加大電力在能源消耗中所占據的比重，提高自身在市場中的占有率，以此來提高電力企業的經濟效益，推動電力企業獲得長遠健康發展。若想良好預測市場需求，則要求相關工作人員在預測過程中一絲不茍，嚴謹認真，充分預測好當前市場變化情況，以便為營銷服務工作的開展提供重要依據，做好之后的電力營銷服務工作，同時也利于提高電力企業的社會效益與經濟效益。

2.5加強法制觀念

電力企業的法制觀念不強，針對這一不足，電力企業應及時的做出解決方案，通過電力相關的法律法規維護自身利益的同時，也能規范電力企業的員工操守，實施嚴格的法律規定，對于企業自身管理非常必要，能夠防止企業員工違反規定，觸犯法律，為企業營造出良好的工作和發展環境。

（1）加強企業基層員工的法制觀念，定期普及電力相關的法律法規，并通過網絡或其他信息途徑宣傳電力規章制度，周期性的針對企業員工進行電力相關法律的評測和考核，培養員工的法律意識，比如：開展電力相關的法律辯題，開展答辯論賽，或者開展電力設備養護大賽，在培養員工的規章意識的同時也能篩選出優秀的員工進行培養。

（2）在日常的電力營銷工作中，企業需要為用戶提供相關的電力服務，所以在服務時要遵循電力相關的規章制度，解決用戶在電力方面的困擾和問題.如出現特殊情況引起電力相關的糾紛，要嚴格按法律法規合理執行，避免出現無故的爭端，這樣做既保障了用戶的合法權益，還提高了電力企業的法律觀念，促使電力企業健康的成長，促進經濟效益的提升。

2.6加大電力營銷宣傳力度

近年來，我國很多城市都出現了嚴重的霧霾天氣，不僅影響城市的經濟發展，也對居民的身心健康造成嚴重損害。新能源的開發和應用十分重視節能減排，符合我國構建節能、環保、綠色、可持續發展社會的相關理念，更是從根本上治理霧霾的有效手段。電能屬于一種清潔能源，對維護生態平衡、共建和諧家園起著積極的推動作用。因此，電力企業應找準市場切入點，做好電能的高效性和環保性宣傳工作，為電力企業市場開拓搭建良好的宣傳平臺。

3結束語

電力市場改革是經濟發展過程中的必然現象，是電力企業提升自身競爭力的根本選擇。做好電力市場營銷管理，提升電力企業內部工作的質量，才能在電力市場不斷改革發展之下讓電力企業實現可持續發展。

參考文獻

[1]李勇.電力營銷開拓電力市場的主要問題及對策[J].中外企業家，2019（4）：111-111.

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