優質護理干預措施在門診輸液室護理中的應用

楊立平

江蘇省宜興市第二人民醫院，江蘇 宜興 214221

靜脈輸液是目前臨床上最常見，也是見效較快的治療方式。醫院門診輸液室是一個人流密集、疾病種類繁多的場所，也是直接反應醫院服務質量的場所[1]。門診輸液室的護理人員工作強度高、風險高、工作內容繁瑣，在患者就醫過程中不但要滿足患者的診療需求，還要考慮到患者的情緒和心理狀態[2]。因此，年輕的護理人員應不斷提高自身的業務能力，多學習與患者溝通的技巧，以提高患者的滿意度。為此，我院以門診輸液室90例患者作為研究對象，探討優質護理干預措施在門診輸液室的應用價值。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院自2017年9月-2018年9月期間門診輸液室輸液的患者90例，按數字隨機法分為觀察組（45例）和對照組（45例）。對照組患者：男22例，女23例，年齡16-71歲，平均年齡（38.5±5.3）歲。觀察組患者：男21例，女24例，年齡19-73歲，平均年齡（39.2±5.7）歲。兩組患者在性別、年齡等一般資料方面比較，差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

1.2.1 對照組患者給予常規護理干預措施，主要是對患者在輸液期間的情況做巡視和處理。

1.2.2 觀察組患者給予優質護理干預措施，主要包括：①輸液室環境護理干預措施：要保持輸液室的整潔干燥，定時紫外線消毒，將輸液室的溫度和濕度調節至舒適狀態，保持室內通風，在室內安裝電視、飲水機，放置一些紙巾、報刊、書籍、雜志等，提供加熱泵、熱水袋、輸液枕等[3]。②心理護理干預措施：輸液時間較長，部分患者難免出現焦慮的現象，護理人員應及時與患者溝通，了解患者的心理和需求，與患者溝通時語氣要溫和，隨時詢問患者是否有喝水、上廁所等需求。③輸液護理干預措施：輸液前認真檢查核對藥物（包括品名、批號、生產日期、有效期、注意事項、毒副作用等），杜絕差錯，對患者的疑問做出耐心的解答，對輸液有抵觸心理的患者要耐心的疏通，緩和患者對輸液的恐懼心理，提高患者的配合度[4]。使用合格的一次性輸液用器，嚴格無菌操作，扎針時，保證穿刺準確，盡量一次成功。輸液期間告知患者不得隨意離開輸液室，不得擅自調節輸液速度。護理人員不間斷巡視，及時解決患者的需求，根據患者的不同情況，調節輸液速度，隨時觀察患者的狀態，熟練掌握各種不良反應和突發事件的應對和處理[5]。輸液結束后，輕拔針，告知患者按壓傷口，待停止出血后停止按壓，患者離開之前，要告知其回去后的注意事項，包括飲食、煙酒禁忌、洗澡、活動力度等。

1.3 觀察指標 本院自制滿意度評分表就患者對護理人員的總滿意度進行調查，內容包括護理人員的業務水平、環境滿意度、服務態度、輸液舒適度等，每項25分，滿分100分。

1.4 統計學處理 本研究所有數據采用SPSS 19.0統計學軟件進行處理。計量資料以（Mean±SD）表示，用t檢驗。P＜0.05為差異有統計學意義。

表1 兩組患者對各項指標的評分和總分的對比（Mean±SD）

2 結果

兩組患者對護理人員的業務水平、環境滿意度、服務態度、輸液舒適度的評分，經統計求和，觀察組患者對各單項指標的評分和總評分均高于對照組患者，且差異具有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

3 討論

門診輸液室是醫院的基礎工作，也是醫院服務質量的具體表現。患者數量多、疾病種類多、藥物種類多是門診輸液室的特點[6]；也因此，護理人員工作的復雜和難度也比較高，要求護理人員有較高的業務能力，良好的護患溝通技巧，耐心的講解，細致的觀察，嚴格的標準[7]。

本研究中優質的護理干預措施，兼顧了患者的診療需求和身心需求，既保證了輸液的安全性，也使輸液更加便捷高效，減少了護患矛盾的發生。研究結果顯示，實施優質護理干預的觀察組患者的護理滿意度明顯高于對照組患者，且細分到對各項指標的滿意度也都高于對照組患者，兩組相比，差異明顯，具有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，對門診輸液室患者應用優質護理干預措施滿足了患者人性化需求，提高了患者對護理工作的滿意度，值得推廣。