人性化管理模式在醫院護理管理中的應用價值研究

孫艷軍，林曉波

江蘇省睢寧縣中醫院，江蘇 徐州 221200

隨著當今社會的不斷發展，人們生活水平不斷提高，社會大眾對醫院的護理工作也提出了更高的要求，在此背景下，醫院的臨床護理工作也逐漸向更為科學、有效的模式轉變。本次研究對我院在職的90名護理人員進行分組對比，旨在探究人性化管理模式在醫院護理管理中的應用價值，現作如下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇我院2018年1月-2019年1月在職的90名護理人員，隨機分為對照組和實驗組，各45例。其中，對照組男6例，女39例，年齡23-44歲，均數（26.88±1.24）歲；實驗組男4例，女41例，年齡24-45歲，均數（27.30±1.36）歲。兩組護理人員基本資料組間對比無明顯差異，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法 對照組行傳統管理模式進行管理，護理人員遵醫囑對患者進行護理，按照常規程序評估、診斷及評價護理人員的工作。實驗組行人性化管理模式，具體如下：①對每個護理人員的性格特點進行評估，結合護理人員實際情況進行工作分配，可根據每位護理人員的意愿進行排班。另外，定期對護理人員開展專業技能培訓，提高理論知識和專業技能，同時制定科學、有效的護理工作計劃，去除傳統觀念，推陳出新，合理安排工作程序，積極落實有效的護理管理模式。②在護理工作中，由于護理人員在工作中會遇到各種不確定問題，因此會產生不同程度的焦慮、煩躁等各種心理問題，故有必要定期給予護理人員心理干預，以緩解其不良情緒，使其保持積極向上的工作態度。③由于護理人員工作壓力比較大，日夜倒班使得護理人員之間缺乏充分的溝通，因此醫院領導可定期組織護理人員開展相關素質拓展訓練，促進護理人員之間的交流，增加護理團隊的凝聚力。④醫院護理部可通過微信平臺、投信箱以及問卷調查等形式聽取護理人員的心聲，采納護理人員的建議和意見，讓其發揮主觀能動性。同時每年表彰先進個人和科室，樹立優秀標桿，建立護理人員的職業自豪感。

1.3 觀察指標 對比兩組護理人員護理質量得分、護理差錯評分及護理操作準確評分。同時，對比兩組護理人員對自身護理工作的滿意度。

1.4 統計學方法 數據以SPSS 21.0處理，設定P＜0.05時，差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 護理人員相關指標評分對比 實驗組護理質量得分及護理操作評分明顯高于對照組，且護理差錯評分較對照組低，P＜0.05，詳見表1。

表1 兩組護理人員相關指標評分對比（Mean±SD，分）

表2 兩組護理滿意度對比[n（%）]

2.2 護理滿意度對比 護理人員對自身護理滿意度要高于對照組，P＜0.05，詳見表2。

3 討論

以往，傳統的護理管理模式多注重對護理人員專業知識、操作技能及服務態度的要求，缺乏人文關懷思想，因此不利于護理人員工作熱情及積極性的提高，造成護理管理工作效率低下[1]。鑒于此，有學者提出[2]，在醫院護理管理中應用人性化管理模式效果確切，能提高護理工作質量，減少護患糾紛的發生，同時護理人員對自身護理工作的滿意度較高。人性化護理管理主要圍繞以人為本的理念，通過對護理人員的性格特點、個人喜好、生活習慣進行針對性評估，盡可能的了解護理人員的個體需求，然后對其開展具有個性化的培訓，從而讓護理人員提高知識的掌握率，提升其對護理工作的主動性。并且，通過對護理人員進行針對性的心理干預，很大程度上緩解了護理人員的工作壓力，改善了其不良情緒，從而保證了護理效果。

綜上所述，將人性化管理模式應用在醫院的護理管理中，不僅能提高護理人員的護理質量以及對自身的護理滿意度，還能降低護理差錯事件發生率。