鄉村振興背景下農村老人信息素養培訓案例研究
——以嘉興市圖書館“夕陽紅e族”為例

楊 柳 湯益飛 呂 煒

（嘉興市圖書館 浙江嘉興 314000 )

1 引言

在信息化社會發展的過程中，老年人群體容易被新媒介技術和工具忽略[1]。對于老年人來說，閑暇時間相對富裕，但是社會參與渠道較少、社會范圍狹窄[2]，加之老年人生理機能和心理機能的衰退，使其在媒介更新利用、互動參與意愿等方面處于較為弱勢的地位，無法跟上新技術發展的腳步，處于“信息孤島”的窘境。隨著老年人人口的增加，意味著“信息孤島”的擴大，提供針對老人的信息化素養培訓，促進老年人社會參與，需求巨大[3]。

據互聯網絡信息中心發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示，截至2018年12月，中國網民規模為8.29億。非網民人口以農村地區人群為主，農村地區非網民占比為63.2% ,使用技能缺乏和文化程度限制是非網民不上網的主要原因[4]。嘉興市農村地區基本實現了村村通寬帶互聯網，但上網卻還是年輕人的時尚。黨的十九大報告劃時代地提出了“實施鄉村振興戰略”的新理念，對改變農村老人網絡技能缺乏等現狀，提高他們的幸福感和獲得感帶來了新希望。研究農村老人的信息素養，到農村開展科技掃盲，激活農村圖書館的社會效益，推進鄉村文化的振興成為一個重要課題。

2 嘉興市農村老人信息素養調查現狀

2.1 調查對象與方法

據嘉興市民政局2018年發布的《2017年老年人口和老齡事業統計公報》顯示，截至2017年底，嘉興市60歲以上的老年人達到了92.5萬人，占總人口的25.95%，隨著時間的推移老年人人口比例還會逐年增加，在嘉興農村老人人口也達30多萬，占有很大比例。為了了解農村老人信息素養現狀，筆者在嘉興市下轄的10個鄉鎮各選取一個行政村作為調查范圍，調查對象為年齡55歲以上且在本村長期居住的居民。本次調查采取實地訪談和問卷調查方式。發出調查問卷200份，回收有效問卷189份，有效率為94.5%。本次調查的主要內容有三個方面，包括農村老人的信息獲取途徑、信息處理能力、信息培訓的需求。

2.2 調查結果統計與分析

2.2.1 嘉興市農村老人獲取信息的途徑

從信息獲取的途徑來看，通過電視廣播（41.80%）、讀書看報（11.11%）、與人交流（14.80%）獲取信息的農村老人占比合計67.71%，說明大部分的農村老人局限于傳統媒體來了解信息。另外，通過智能手機獲得信息的農村老人占比24.87%，通過電腦上網獲得信息的農村老人僅占比5.29%。其較大原因是農村老人不會使用電腦，也未進行電腦技術培訓，而使用智能手機的農村老人極大多數是使用子女淘汰的手機并從子女那里習得上網技能。

2.2.2 嘉興市農村老人的信息處理能力

農村老人信息處理的能力很薄弱，會通過手機上網發布信息的占比20.63%，會搜索信息和識別虛假信息的分別占11.11%和10.58%，會參加電腦或手機培訓的占8.99%，對待虛假信息和不良言論僅有極少數人會舉報。

2.2.3 嘉興市農村老人信息培訓的需求

農村老人信息培訓的需求迫切。網上東西便宜、能買到本地沒有的東西、快遞早已下鄉且全域覆蓋促使網上購物這項需求達到89.94%；他們中有82.53%的人想學會使用微信，為了和子女、親朋好友方便聯系、親密互動；老人防騙能力薄弱，希望有人指導自己如何判斷信息真假，防止上當受騙的占比超過85.71%；互聯網已經發展到移動支付時代，想學習移動支付技能的有75.66%；農村老人也想通過瀏覽器搜索有關健康等方面的信息，瀏覽器與百度搜索需求占比為72.48%；農村老人都喜歡聽戲和聽說書，這有時代的原因，也有老人視力不佳等生理原因，他們希望通過信息培訓能夠享受這些娛樂服務，有網絡聽讀內容需求的老人人數占比達70.89%。其他有智能手機設置需求、網上訂票需求、電腦使用需求、百度地圖使用需求的分別占69.84%、52.91%、52.91%和47.08%。

3 嘉興市圖書館“夕陽紅e族”信息素養培訓服務案例分析

3.1 案例概述

“夕陽紅e族”信息素養培訓服務是嘉興市圖書館自2008年開始針對老年人信息素養開展的培訓項目。項目服務內容是針對老人信息獲取能力的缺乏，自編教材，采用集中授課、現場操作與輔導練習相結合的方式提供電腦、手機、互聯網操作培訓，幫助他們認識、了解和使用各種信息化產品。截止到目前，總館每期均設7個培訓班：電腦打字班、電腦基礎知識班、電腦操作提高班、電子商務班、電子相冊班、智能手機系列班、精美制圖PS班。項目取名為“夕陽紅e族”。e既代表了elderly people（老人），又代表了electronic（電子產品）。夕陽紅意指圖書館通過培訓輔導老人使用電子產品，讓他們的晚年生活更加精彩。

3.2 案例實施方法

3.2.1 深入了解老年人需求，制定培訓對策

利用問卷調查了解嘉興市老年人的信息需求，分析歸納整理老年人渴望學習的內容。調查的內容顯示，老年人渴望學習的內容主要從以前的電腦上網需求發展到現在的智能手機的使用，社交軟件、支付軟件、就醫軟件的使用等。嘉興市圖書館根據需求開設班級和安排課程內容。

針對需求開展培訓準備工作：①設備場地。圖書館以現有公共電子閱覽室作為場地，同時提供視頻直播系統、投影儀和音響設備，老師講課的筆記本電腦和話筒。②師資力量。抽調計算機類專業館員、骨干隊伍進入講師團隊，要求溝通表達能力強，能熟練操作電腦和制作課件，有愛心。③宣傳和招生。利用紙質折頁、電子宣傳屏、微信公眾號和口碑進行宣傳。④制作教材并印刷，統計報名人數并分班。

3.2.2 重視儀式流程，開展多樣化輔導

圖書館重視開班、上課和結業儀式流程。開學第一課為全體學員的開學典禮課。之后按分班進行授課，采取先集中授課，再分散上機，理論與實踐相結合的方式。課后培訓場地、設備隨時供老人使用，以鞏固學習內容。每期培訓都會對老年學員進行結業水平測試，發放合格證書，并贈送印有圖書館Logo字樣的紀念品。

開展多樣化個案輔導。老年學員的需求因人而異，圖書館也接受不在教材范圍的特殊需求。如有老年人想把他的論文翻譯成英文發表，圖書館就專門輔導他使用翻譯軟件。老年人要學排舞，圖書館工作人員教她安裝并使用廣場舞軟件。同時，也邀請本地大學生志愿者團隊，定期來圖書館進行按需輔導。

3.2.3 利用新技術創新，創立本館MOOC（慕課）

利用技術創新，創立MOOC，錄制總館課程內容，開通微信直播平臺，面向社會公眾開放在線課程，供所有老年人回看所有課程，便于老年人隨時隨地復習課程，通過線上線下相結合的方式對老年人開展信息素養培訓。

3.3 案例成效

3.3.1 促進閱讀效益

從線下統計，嘉興市圖書館從2008年到2018年，共舉辦“夕陽紅e族”培訓4 200余次，累計培訓老年人22萬余人次，年齡最小55歲，最大89歲。從線上統計，截止到2019年9月，視頻直播平臺共錄制課程視頻97節，總計時長4 100余分鐘，有22萬人次的訪問量。

經過培訓班推薦，《老人學電腦從入門到精通》等圖書的借閱量增多，老年人使用圖書館手機APP聽讀電子書的行為也增多。

3.3.2 提升知識技能，收獲情感效益

學員們都是零基礎，通過培訓和學習交流，熟練掌握了電腦理論和操作知識，基本能獨立操作使用手機，解決了很多生活中的實際問題。

通過參加圖書館的培訓班，老年人學會了聊天溝通軟件，和家人朋友溝通起來更為順暢，增進了與家人的感情，精神狀態有所改善，也與圖書館結下友誼。為表示感謝，學員們為嘉興市圖書館送來了錦旗和感謝信。

3.3.3 創造社會效益

《嘉興日報》、《圖書館報》、本地電視臺“小新說事”和網站等多家媒體對該服務舉措報道合計達50余次。通過媒體擴大了嘉興市圖書館的知名度，提高了圖書館社會形象，創造了良好的社會效益。該項目在2019年“創新引領未來”第二屆公共圖書館創新創意征集推廣活動中獲全國“二等獎”。

3.4 啟示與存在的問題

3.4.1 共享總館“夕陽紅e族”服務模式，助力鄉村振興

“夕陽紅e族”培訓項目在嘉興市圖書館總館經過多年的宣傳、開辦和總結，已確立了固定的授課模式：①組成教師團隊；②開辟培訓專區；③工作人員隨時為受訓人員答疑；④大學生志愿者參與輔導；⑤聯系媒體宣傳與推動。目標是先將總館“夕陽紅e族”服務模式打造成樣板，然后共享總館所有教材和課件資源，再派遣總館教師團隊進農村指導，先推廣到各個鄉鎮和社區分館，再推廣到村分館，分級實現老年人信息素養培訓在農村全域覆蓋。同時，幫助培養建立農村指導團隊與志愿者服務團隊，為農村老人信息素養培訓常規化和持續性提供保障。

3.4.2 存在的問題

圖書館10個鄉鎮分館中有3個鎮分館開展過1次以上老年人信息素養培訓活動，但沒有形成常態化，另外還有5個鎮分館從沒有開展過該項活動。筆者對這8個分館進行了調查，從調查結果來看，推廣本項目存在三個方面的問題：①缺乏專業老師。目前都是由分館館長兼任專業老師組織培訓，但館長工作內容較為繁雜，難以有效顧及到老人信息素養的培訓，而其他工作人員因專業能力有限，無法分擔此項服務。②志愿者流動性大，沒有形成完整的管理機制。農村老人信息素養培訓服務處于起步階段，對志愿者的需求很大。但現有志愿者通常是大學生，這些志愿者的時間通常不固定，流動性大，分館沒有形成完整的志愿者管理制度或計劃，農村志愿者也面臨招募困難。③農村分館缺少老年讀者。分館工作人員有限，工作重點基本放在青少年閱讀推廣上，沒有精力策劃和提供有效的信息素養培訓活動吸引老年人，同時農村老人文化程度低，也是圖書館沒有充分挖掘潛在老年讀者的重要原因。缺乏資金的支持致使圖書館的宣傳力度不夠，導致讀者參與率低。

4 農村老人信息素養的培訓對策

4.1 打造服務樣板模式，依托總分館體系合作推廣

分析上述案例可以發現，農村老人處理信息的能力薄弱但他們的需求卻很迫切。讓農村老人也能享受到信息素養培訓服務，就要對這項服務展開推廣。在嘉興市圖書館總分館體系中，“嘉興模式”的特色就是“城鄉一體、均衡發展”[5]。推廣要依托城鄉一體化服務體系，通過總館形成固定的授課模式，取得成功經驗、獲得良好口碑后，再逐步推廣到農村，使培訓活動的覆蓋面得以擴大，有效性得以提升，完成總館“集中管理、資源共享”的職責。農村圖書館要善于利用總館共享的資源，積極配合總館的協調與指導，參與總分館服務聯動。總分館互通這種合作模式，不但可以實現互利共贏，而且可以讓合作雙方都更好地承擔社會責任，履行圖書館社會教育職能。

4.2 統一規劃，建立管理考核機制

我國《老年法》第三十一條規定：“各級人民政府應當對老年教育加強領導，統一規劃。”[6]老年人信息素養的培訓屬于老年教育的范疇，為保障農村老人的權益，應當明確管理考核機制。建立政府主管、總館負責的管理考核機制，明確農村分館辦學場地、人員編制、辦學經費。另外，將老人信息素養培訓開展的情況，包括開展次數、參與人數、滿意度等納入每年分館年終考核指標，讓農村圖書館重視青少年閱讀推廣的同時，不要忽視提高老年人的參與度，將老年人信息素養培訓放在工作中更為核心的位置[7]。

4.3 重視視聽傳達，注重挖掘潛在讀者

相較于文字閱讀，視聽信息閱讀對邏輯推理和深度思考的要求相對較弱，農村老人比較容易接受。為順應時代發展，契合農村老人喜歡聽戲、聽說書的信息需求，農村圖書館普遍要提高數字資源的重視程度，注重視覺聽覺傳達，努力推薦新的閱讀方式與閱讀推廣方式，更有效地吸引農村老人，讓文化程度低、存在視力缺陷等生理困窘卻有信息需求的老年人通過學會聽讀發展成為圖書館的讀者。

圖書館服務不能局限于老年讀者走進來，我們的服務也可以送出去。“夕陽紅e族”項目在新塍鎮推廣得比較成功，主要是他們依托新塍鎮老年大學作宣傳，開展合作辦學。農村圖書館要利用自身的優勢，將信息素養培訓課送到老年大學、養老院等機構，也可以和他們聯合開展老人信息技能比賽，豐富信息素養的培訓內容，實現資源互補。

農村老人的信息需求也是因人而異，農村圖書館也要開展多樣化個案輔導，樹立起信息素養培訓服務的口碑，同時利用紙質折頁、電子宣傳屏、微信公眾號等多種方式宣傳，提高農村老人的參與度。

4.4 線上線下有機結合，充分運用遠程教學方式

移動互聯時代，將圖書館服務在線上與線下有機結合起來，成了眾多公共圖書館普遍采用的手段[8]。從案例效果來看，信息素養培訓開展線上服務2年來有22萬點擊量，說明老人線上參與度很高。從活動開展角度，利用技術創新，創立MOOC，錄制總館課程內容，開通微信直播平臺，面向社會公眾開放在線課程，供所有讀者回看所有課程，方便了老年人不受時間和地域的限制復習課程。對于農村老人來說，不出家門就可以參與圖書館的信息素養培訓，提高了他們的學習能力，實現了線上線下1+1＞2的效果。另一方面，線上的參與為線下服務帶來更多的受眾與更大的影響力。

4.5 各方合作搭建新渠道，創新培訓模式

從調查結果看，農村專業老師和志愿者都面臨人手不夠的問題。圖書館通過應用新技術，在農村圖書館鋪設基礎設施和技術創新，采用電視電話會議的形式，將總館課程同步到分館，創新培訓模式解決人手短缺問題；農村老人獲得信息的主要途徑是電視廣播，圖書館可以與華數集團合作，在嘉興市電視圖書館投放錄制的課程，供農村老人在家學習；農村圖書館還可以將基層館員送到總館掛職鍛煉，對口學習“夕陽紅e族”信息素養培訓服務經驗，提高教師的專業水平，加強教師隊伍的建設。通過各方合作搭建新渠道，解決農村專業老師不足的問題。對于志愿者隊伍建設，農村圖書館要主動加大與高校、社會志愿機構的合作，建立志愿者聯系檔案和管理機制。

5 結語

到農村開展科技掃盲，幫助老年人掌握互聯網信息的使用，讓老年人主動參與學習、提升信息素養、更好地融入“互聯網+”潮流，是公共圖書館的職責。在農村建立信息素養培訓師資團隊，服務對象還可以拓展到當地農民，為他們提供多種類型的農村電子商務知識咨詢輔導，將農村信息素養培訓做得更大，激活農村圖書館的社會效益，推進鄉村文化的振興。