高校后勤管理在服務育人工作中的路徑分析

閆鵬 陳晨 王宏宇 周文杰

摘? 要：2017年2月27日，中共中央、國務院印發了《關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》，自此以來，高校后勤作為“三全育人”重要環節之一，在服務育人方面發揮的重要意義也逐漸被各個高校所重視。中國石油大學（北京）克拉瑪依校區作為新時代新建校區，特別重視后勤管理在服務育人陣地積極發揮作用，采樣多種途徑、多種手段、長期堅持將服務育人與工作開展相結合。本文以建校5年來，后勤管理所開展的各項服務育人工作進行梳理總結，探索服務育人新路徑、優化服務育人機制，切實提高服務育人能力，提升服務育人的實效性。

關鍵詞：高校后勤;服務育人;三全育人

“三全育人”即全員育人、全程育人、全方位育人，是中共中央、國務院《關于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》提出的堅持全員全過程全方位育人（簡稱“三全育人”）的要求[1-4]。在傳統的高校思政工作中，教師在課堂專題傳授思想政治知識已無法滿足現階段社會發展的需要，課堂逐漸延伸到了日常生活領域;而高校后勤作為青年學生日常生活中接觸最為緊密的基礎性保障部門，如果充分發揮出“三全育人”的作用，在學生思想形成的文化陣地上，將會起到課堂所無法比擬的“潤物細無聲”的效果。

服務育人作為“三全育人”工作的重要方面，與高校后勤工作有著密不可分的聯系。一方面，“服務育人”充分發揮育人作用，對大學生思想進行積極引導，將學生課堂上學到的感性認識與后勤實踐中接觸的理性經驗相結合，促成學生形成健康的思想意識品德;另一方面，“服務育人”也使廣大后勤工作者認識到自

己工作的價值所在，從“幕后”工作，逐步向前延伸，主動與學生加強溝通交流，立足自身崗位為師生辦了一大批實事、好事[5-6]。因此，“服務育人”更是雙向收益的過程，在高校后勤運行過程中取得了良好的效果。

一、校區介紹

中國石油大學（北京）克拉瑪依校區校園管理部負責校區后勤各項工作，是制定校區后勤發展規劃和后勤服務政策的職能部門，對后勤服務資源進行統籌協調和監督管理，部門以“規范管理，優質服務;讓學校放心，讓師生滿意”為工作宗旨，以“嚴謹、高效、務實、協同、創新、自律”為工作作風。本課題以校區“2021年思想政治工作培育建設項目”為契機，通過討論建校五年以來后勤服務育人所開展的各項工作，總結工作經驗，形成工作機制，旨在探索和研究高校后勤管理工作在服務育人中的有效路徑，提高后勤工作的服務質量，全方位提升服務育人水平，拓寬大學生思想政治教育的內涵和外延。

面對后勤“服務育人”意識不強，自覺性不高的問題，校園管理部首先從思想抓起，不僅將“優質服務”納入服務宗旨，更是在不斷第三方會議上強調執行，用生動的實例去帶動各后勤人員深入開展服務育人工作。

二、育人舉措

1.利用多種環節，發揮服務育人作用

為深入貫徹習近平總書記對制止餐飲浪費行為作出重要指示精神，堅決制止餐飲浪費行為，切實培養節約習慣，餐飲板塊積極組織開設“第二課堂”，以“美食公開課”的學習體驗形式，利用餐廳食材邊角料進行菜肴烹飪，將勞動實踐、文化知識以及思想教育緊密融合，讓學生既學到了生活技能、在實踐中體驗了生活，又明白了制止餐飲浪費的必要性和重要意義。

同時，為弘揚中華傳統文化，深入了解傳統節日深厚的文化內涵，培養具有中國烙印的時代青年，在端午節、中秋節等傳統佳節期間，開拓育人新渠道，帶領學生參觀食堂后廚，共同檢查食堂安全衛生，體驗傳統習俗，以中國傳統節日為主題，大力宣傳和弘揚以愛國主義精神。

立足崗位職責，堅守服務育人初心，為每屆畢業生提供“魚躍龍門”、“前程似錦”等畢業生專屬套餐;聯合學生社團開展“畢業歌曲串燒快閃”，加強學生與校園之間的感情，傳遞了對畢業生的美好祝福;開展“慶·魚年”紅山湖捕魚節活動，精心打造“全魚宴”。通過系列活動的開展，體現了校區以學生為中心的育人理念，讓全體學生真切感受到校區的關懷。

2.引導學生參與，實現服務育人實效

積極組織學生參與后勤管理工作是服務育人的重要內容，通過提供學生參與后勤管理的條件和機會，探索學生參與后勤服務的融合模式，提高學生自我服務、管理、教育的能力。

校區物業積極與院系導員、學生社團聯動，設置勤工助學崗位，組織學生參與后勤各項志愿活動，培養學生奉獻精神;通過物業打掃、餐具回收等志愿活動，增強了學生們的勞動技能，體驗了勞動的艱辛，培養學生熱愛勞動的觀念;通過垃圾分類“桶邊值守”、可回收物兌換活動，讓學生學習垃圾分類知識，愛護校園環境衛生，提高環境保護意識。

以校區學生會權益部為橋梁，建立校區與師生之間管理與溝通的渠道，讓他們參與到校區后勤的日常管理，體驗后勤員工的辛勞，養成尊重他人勞動果實的品格，培養良好的職業道德;開設意見反饋平臺、建立師生意見交流群、定期召開后勤座談會，多措并舉獲取學生反饋問題，及時了解學生生活所需，有的放矢的開展“我為師生辦實事”活動，讓學生感到家的溫暖。

校區為充分培養學生主人翁意識，把一部分工作的管理、決策交給學生，通過訪談、問卷調查等方式，對學生關切的問題進行決策，讓學生更加充分地參與到高校物業管理工作中，鍛煉學生的社會實踐能力。

3.搭建系統平臺，優化服務育人方式

校區后勤在信息化建設過程中，充分調動學生參與。使用學生團隊編輯文章進行推送;將信息化建設與“大學生創新創業項目”相結合，鼓勵學生自主開發。

為積極打造校區后勤管理信息化平臺建設，校區后勤先后創建完善線上后勤報修、后勤小寶、后勤公眾服務號等系統，滿足學生線上需求。同時，鼓勵學生團隊撰寫后勤推文，培養學生基本職業素質，加強后勤與師生間的聯系;下一步，校區后勤擬進行信息化整合，提供后勤一站式服務，涵蓋學生在校生活的方方面面。

后勤以“大學生創新創業項目”為契機，提供一定的技術指導，推動學生創建適合校區后勤業務的各類應用、小程序。鍛煉了學生的專業技術水平，滿足了學校信息化建設的發展需要。

4.探索優質模式，形成服務育人體系

結合校區自身的實際情況，以“提出問題-總結經驗-解決辦法”的思路，創新后勤管理方式，形成了餐飲-物業-公寓-信息化等方聯動的后勤服務育人體系，同時積極與院系、學生會、學生社團進行聯合行動，開展各類活動，積極開拓服務育人的途徑，提高后勤服務的育人功能，形成特色服務育人體系。

三、服務育人機制與體系建設

通過“服務育人”理念宣傳及實際工作的開展，后勤餐飲、物業以及信息化等方面共同參與，創造和諧的校園育人環境，潛移默化中引導學生形成正確的價值觀念及道德品質，培養優秀的行為習慣，將社會主義核心價值觀念深入人心。同時，引導后勤各第三方單位牢固樹立服務意識、育人意識，弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，推動了后勤保障能力和優質服務水平整體提升。下一步，還將探索開展服務育人的監督考核工作，落實服務目標責任制，把服務質量和育人效果作為評價服務崗位效能的依據和標準，打造一套完善的服務育人機制體系。

除此之外，為了更好的發揮后勤育人作用，還應該積極探索實踐育人、管理育人、文化育人，充分調動各崗位員工充分參與到全員育人、全程育人、全方位育人，使得廣大學生不僅學到專業知識，更讓社會主義核心價值體系深入學生心中，培養出具有“中國烙印”的時代青年。

參考文獻：

[1]林毅.試論高校“三全育人”理念的內涵及落實機制[J].齊魯師范學院學報，2018，33（ 4）：19-26.

[2]楊明， 王春燕. 構建高校后勤系統"三全育人"機制研究[J]. 農業開發與裝備，2021，（5）：84-85.

[3]陳娜萍. 新時期提升高校后勤服務育人水平的路徑探索[J]. 廈門城市職業學院學報， 2021，23（1）：24-27.

[4]梁偉、馬俊、梅旭成.高校“三全育人”理念的內涵與實踐[J].湖北：學校黨建與思想教育，2020 （ 04 ） ： 36-38.

[5]徐豪. 高校后勤服務育人的實踐與理論探討——以大連海事大學后勤服務（集團）公司為例[J]. 高校后勤研究，2020（12）：65-67.

[6]朱志慧. 新時代加強高校后勤服務育人工作研究[J]. 高校后勤研究2021，（1）：67-69.

作者簡介：閆鵬（1984—），男，中國石油大學（北京）克拉瑪依校區校園管理部主任科員，碩士，主要從事高等教育管理研究。