淺析學(xué)校社會(huì)工作在高校輔導(dǎo)員學(xué)業(yè)幫扶工作中的運(yùn)用

蘇 熒

(重慶公共運(yùn)輸職業(yè)學(xué)院 重慶 402247)

一、學(xué)校社會(huì)工作概述[1]

(一)學(xué)校社會(huì)工作的含義

學(xué)校社會(huì)工作是將社會(huì)工作的原則與方法用于學(xué)校，目的在于協(xié)助學(xué)校，使之成為“教”與“學(xué)”的良好環(huán)境，并使學(xué)生得以獲得其適應(yīng)今日與未來的生活能力的一種專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。

(二)學(xué)校社會(huì)工作的對(duì)象

學(xué)校社會(huì)工作的主要服務(wù)對(duì)象——有問題或有困難的學(xué)生。

二、高校輔導(dǎo)員的角色定位

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》對(duì)高校輔導(dǎo)員的角色定位進(jìn)行了明確界定：輔導(dǎo)員是高校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。

可將其具體分為以下幾個(gè)方面：

1.思想政治教育者；

2.日常行為管理者與監(jiān)督者；

3.資源鏈接與協(xié)調(diào)者；

4.心理健康教育引導(dǎo)者。

三、學(xué)校社會(huì)工作的相關(guān)理論方法在高校心理健康教育工作中的介入

(一)行為主義理論

行為主要理論體系主要包括傳統(tǒng)條件反射理論、強(qiáng)化條件反射理論和社會(huì)學(xué)習(xí)理論。該理論體系進(jìn)行相關(guān)行為治療的方法主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，針對(duì)行為產(chǎn)生時(shí)的狀況的治療方法；第二，針對(duì)調(diào)節(jié)行為發(fā)生后果的治療方法。

1.針對(duì)行為產(chǎn)生時(shí)的狀況

(1)系統(tǒng)脫敏法。例如，學(xué)生因考試焦慮求助輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員如何運(yùn)用行為主義理論相關(guān)治療方法來解決學(xué)生的考試焦慮問題呢？首先，輔導(dǎo)員可以通過學(xué)生具體的身體表征來評(píng)估其癥狀是否泛化。若該生只是針對(duì)考試本身感到焦慮，而未產(chǎn)生相應(yīng)的泛化情況，輔導(dǎo)員可采取系統(tǒng)脫敏法對(duì)其進(jìn)行治療。具體操作方法如下：

第一，輔導(dǎo)員可與其進(jìn)行交談，圍繞著學(xué)生感興趣的話題，讓其放松(也可以通過冥想等方式讓學(xué)生放松)?？傊o導(dǎo)員要達(dá)到使其身心放松的目的。

第二，輔導(dǎo)員開始要求學(xué)生想象考試會(huì)在兩個(gè)星期(或者一個(gè)月，具體以學(xué)生緊張情緒的時(shí)長為主)之后進(jìn)行，觀察學(xué)生的情緒。

第三，若學(xué)生可以維持放松的話，輔導(dǎo)員可繼續(xù)要求其想象考試會(huì)在一個(gè)星期之后進(jìn)行，逐漸升高層次，直到該生表示焦慮時(shí)中止，同時(shí)引導(dǎo)其放松。

第四，在放松后，輔導(dǎo)員再逐漸提高想象層次，直到其能夠想象到自己坐在教室進(jìn)行考試而不再緊張焦慮時(shí)，便可以結(jié)束本次治療。需要注意的是，輔導(dǎo)員在使用系統(tǒng)脫敏法的時(shí)候，引導(dǎo)學(xué)生放松的方式尤為重要。同時(shí)，不同的學(xué)生有不同的放松方式，輔導(dǎo)員切忌千篇一律。另外，治療過程不能一蹴而就，想象層次要循序漸進(jìn)，逐步提高。

(2)相對(duì)壓抑法。輔導(dǎo)員可用自我松弛的方法，針對(duì)相對(duì)壓抑的各種緊張、生氣、局促等不愉快的感覺，與系統(tǒng)脫敏法進(jìn)行結(jié)合，用于其想象過程的放松。肌肉放松方法、音樂療法都可以起到相應(yīng)的效果。

2.針對(duì)調(diào)節(jié)行為發(fā)生后果

針對(duì)調(diào)節(jié)行為發(fā)生后果的治療方法有以下幾種：

(1)正性增強(qiáng)法；

(2)負(fù)性增強(qiáng)法；

(3)條件嫌惡法(處罰法)；

(4)消除或減弱法；

(5)負(fù)性練習(xí)法。

實(shí)例探析：如何解決學(xué)生干部自我認(rèn)同度低的問題？

案例①：小楊，高職院校大二學(xué)生，院學(xué)生會(huì)干部，優(yōu)秀主持人，多次獲得市級(jí)榮譽(yù)。然而，該生于大二上學(xué)期，心態(tài)面臨崩潰，多次深夜通過網(wǎng)絡(luò)向輔導(dǎo)員闡述自己情緒的低落，并多次提到自己沒有特別優(yōu)秀的特質(zhì)，部門管理較累、父母關(guān)心較少，認(rèn)為自己專業(yè)知識(shí)不強(qiáng)。該生自我認(rèn)同感較低，且擔(dān)心今后的就業(yè)問題。該生在某一次談心中，偶然流露出自己想要生病住院，從而獲得大家的關(guān)注，并從現(xiàn)實(shí)繁雜的學(xué)生工作中脫離出來。在多次的談心談話中，輔導(dǎo)員引導(dǎo)其說出自己在學(xué)生干部中的引領(lǐng)作用，并要求該生每天將自己的工作情況做詳細(xì)記錄，及時(shí)與老師分享，并給予肯定與贊揚(yáng)。同時(shí)，輔導(dǎo)員與其指導(dǎo)老師進(jìn)行了溝通，該老師對(duì)小楊的工作也給予了肯定。也因?yàn)槠饺盏膬?yōu)秀表現(xiàn)，該生榮獲市級(jí)“文藝先進(jìn)活動(dòng)個(gè)人”稱號(hào)。同時(shí)，該生參與市級(jí)比賽的獎(jiǎng)金及時(shí)發(fā)放了下來。從此，小楊情緒高昂，工作熱情再次回歸。

從該案例中，我們可以看出正性增強(qiáng)法在調(diào)節(jié)學(xué)生行為發(fā)生后果方面的重要性。小楊本身很優(yōu)秀，對(duì)自己的自我認(rèn)同感卻極低。此時(shí)，該生急需對(duì)其的正面肯定。其行為反應(yīng)完成時(shí)，也就是完成了相應(yīng)的工作或取得相應(yīng)成績時(shí)，輔導(dǎo)員要及時(shí)給予贊揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)其的行為有一種正性增強(qiáng)效果。為了繼續(xù)得到表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，該生將會(huì)嘗試?yán)^續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢。這就是正性增強(qiáng)法的特點(diǎn)所在。

詳細(xì)來說，解決以上相應(yīng)案例問題的方法，有以下幾點(diǎn)：

第一，列出問題范圍。只有清楚小楊現(xiàn)在所處問題的范圍，才能確定相應(yīng)辦法來解決問題。

第二，選擇。案例中的小楊有多個(gè)問題需要解決，來自部門管理的壓力、專業(yè)學(xué)習(xí)的壓力、未來就業(yè)的壓力、父母溝通較少、自我認(rèn)同度較低等。因此，輔導(dǎo)員需要與其一起分析，找出問題，并加以解決。

第三，要求合作。輔導(dǎo)員要與小楊一起探究問題的所在，也應(yīng)要求小楊每天對(duì)工作進(jìn)行記錄，并與老師進(jìn)行分享，及時(shí)給予肯定。

第四，評(píng)估有利環(huán)境資源。小楊在學(xué)生會(huì)起到了至關(guān)重要的作用，在院、市級(jí)各項(xiàng)比賽中表演優(yōu)秀，有著很好的社會(huì)支持。輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)給予其相應(yīng)的鼓勵(lì)和必要的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)其優(yōu)質(zhì)行為有一種增強(qiáng)的作用。

第五，通過各種方法，維持已經(jīng)獲得的改變效果。在小楊情緒好轉(zhuǎn)之后，輔導(dǎo)員要持續(xù)對(duì)其進(jìn)行關(guān)注，及時(shí)給予回應(yīng)，要求學(xué)生將記錄每日工作這一習(xí)慣持續(xù)保持下去。

(二)小團(tuán)體理論

小團(tuán)體是介于組織與個(gè)人之間的人群結(jié)合體。一般而言，小團(tuán)體的規(guī)模不能太大，且團(tuán)體成員有頻繁的、直接的互動(dòng)。因此，輔導(dǎo)員可以將此理論運(yùn)用到學(xué)業(yè)幫扶中去。

輔導(dǎo)員可以讓班級(jí)學(xué)業(yè)困難的學(xué)生形成小團(tuán)體。那么，成員之間的溝通就將更為有共通性。具體可從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行：

第一，團(tuán)體成員擬定共同的目標(biāo)和利益。例如，增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。

第二，制定規(guī)范的團(tuán)體制度和監(jiān)督體制。

第三，成員定期進(jìn)行信息共享及思想交流。

第四，擬定參考模塊。找準(zhǔn)參考對(duì)象，同學(xué)們將會(huì)根據(jù)參考的標(biāo)準(zhǔn)和表現(xiàn)，確立自我行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整自己的行為，以便將個(gè)人塑造成被期望的模樣。

(三)標(biāo)簽理論

標(biāo)簽理論從主觀層面探討個(gè)人偏差行為的形成，認(rèn)為偏差不完全是個(gè)人品質(zhì)所決定的，而是他人應(yīng)用規(guī)范及制裁與違反者的結(jié)果。在高校中，學(xué)生常常會(huì)在無意間被分為三六九等，成績不優(yōu)秀者，行為偏差者、紀(jì)律違反者、戀情失敗者等等。往往因?yàn)檫@樣的標(biāo)簽，反而使部分同學(xué)產(chǎn)生了“破罐子破摔”的想法，從而加快了個(gè)人偏差行為產(chǎn)生的頻率。這也在一定程度上加深了學(xué)生偏差行為的程度。因此，在大多數(shù)時(shí)候，“標(biāo)簽”所帶來的是明顯的負(fù)作用。為此，將此理論運(yùn)用到心理健康教育工作中，有助于輔導(dǎo)員洞察學(xué)生產(chǎn)生偏差行為的可能因素，減少在學(xué)生工作中的先入為主與偏見，幫助學(xué)生改善困境。

四、學(xué)校社工理念在高校輔導(dǎo)員學(xué)業(yè)幫扶工作中的創(chuàng)新運(yùn)用

(一)社工模式的高校輔導(dǎo)員工作[2]

社工模式的高校輔導(dǎo)員工作是基于社會(huì)工作的專業(yè)性，指專門為學(xué)生解決生活和成長中的困難，類似于學(xué)生發(fā)展的“導(dǎo)師”。社工可以基于各項(xiàng)社會(huì)工作理論的工作特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，如從心理發(fā)展的角度總結(jié)學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)律，也可以從社會(huì)學(xué)角度對(duì)學(xué)生生活適應(yīng)能力及社會(huì)化發(fā)展進(jìn)行規(guī)律性的總結(jié)。

結(jié)合輔導(dǎo)員矩陣式配備模式②，社工的專業(yè)化更能在這矩陣式結(jié)構(gòu)中凸顯出來，從而構(gòu)建科學(xué)化的學(xué)生工作模式。

(二)去除“差生標(biāo)簽化”與“優(yōu)勢視角”相結(jié)合

標(biāo)簽化帶來了諸多負(fù)面影響，因?yàn)閷W(xué)業(yè)困難而被貼上“差生”的標(biāo)簽，固化了教師和學(xué)生的思維，在一定程度上遏制了學(xué)生行為改變的積極性。因此，在輔導(dǎo)員學(xué)業(yè)幫扶工作中，去除“標(biāo)簽化”是加強(qiáng)心理健康教育工作中的重要一環(huán)。

發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，擅于從學(xué)生優(yōu)勢著手開展輔導(dǎo)員工作，是高校輔導(dǎo)員的一項(xiàng)重要工作能力。能夠在學(xué)業(yè)幫扶工作中了解并運(yùn)用學(xué)生的優(yōu)勢，從而對(duì)學(xué)生的大學(xué)生活進(jìn)行合理引導(dǎo)，正是對(duì)“優(yōu)勢視角”的合理運(yùn)用。

因此，我們在學(xué)業(yè)幫扶工作中不僅要去除“標(biāo)簽化”，還應(yīng)合理運(yùn)用“優(yōu)勢視角”。在開展學(xué)生工作時(shí)，輔導(dǎo)員要消除學(xué)生因成績偏差所帶來的負(fù)面印象，嘗試著發(fā)現(xiàn)學(xué)生優(yōu)秀的一面，從而更有利于學(xué)生工作的有序開展。

五、結(jié)束語

高校輔導(dǎo)員工作在不斷要求專業(yè)化和職業(yè)化的前提下，用學(xué)校社會(huì)工作的相關(guān)理論與方法進(jìn)行介入，是一個(gè)新的模式。然而，學(xué)校社會(huì)工作的社會(huì)認(rèn)可度普遍較低。因此，社工模式介入高校輔導(dǎo)員工作仍在不斷探索中，任重而道遠(yuǎn)。

注釋：

①本案例源于筆者工作歷程中真實(shí)案例。

②輔導(dǎo)員矩陣式配備模式：是指把負(fù)責(zé)學(xué)生群體對(duì)象管理的輔導(dǎo)員和負(fù)責(zé)學(xué)生工作職能管理的輔導(dǎo)員縱橫交錯(cuò)地配置，形成網(wǎng)格化管理的配備模式。