網絡直播課中教師禮儀和溝通藝術的應用策略

潘鵬詩

摘 要：以互聯網為載體、借助人工智能和信息技術進行教學是我國教育的大趨勢。面對“網絡直播課“的新教學模式，教師對禮儀和溝通的忽略和實踐中的困惑，難以使網絡直播課的效果最大化。針對這個問題，新時代教師有必要正視網絡直播課中的教師禮儀與溝通藝術，并思考其應用策略。

關鍵詞：網絡直播課;教師禮儀;教師溝通藝術

2020年年初，教育部發布延遲開學通知，提出“停課不停學”方案。國家中小學網絡云平臺瀏覽次數達數十億，訪問人次達數十億。參與人數多，組織0規模大，我國已進入“互聯網+智能+技術”的教學模式。

教師的教學、學生的學習、學校的管理都在改變，教育教學新形態悄然而至。如何運用教師禮儀和溝通藝術，吸引關注、增強互動、提高網絡直播課效果的問題值得教師關注和思考。

一、網絡直播課的特點

借助網絡平臺同步教育教學活動是網絡直播課表現形式。優勢明顯，如：表現手段多樣、交互性強、感官刺激強、跨越時間、地域限制、隨點隨播。學生學習后如遇需要還可以隨時回看，有效地延伸了網絡直播的時間和空間，使網絡直播的效益發揮到最大化，該式讓整個教學過程更加形象、易于接受、不受時間、空間的制約、生動、更加貼近學生的生活，可提高學習效果。[1]

網絡直播課與面授教學相比，教師與學生存在物理上的“隔閡”。從三尺講臺的“教師匠”變為屏幕中的“主播新人”，要合理高效運用教師禮儀和溝通藝術在網絡中呈現良好的教態、有效的信息交互等，教師面臨了新的挑戰和成長。

二、網絡直播課中教師禮儀和溝通表達的現狀

（一）缺乏規范的培訓指導

從培訓到實施中，相關管理人員重點解決信息化技術與信息化教學設計等“硬件”問題。教師禮儀與溝通藝術的“軟件”問題常被忽視。從活力課堂轉為“冰冷”的屏幕，面對微小的攝像頭，教師難以投入網絡直播教學。缺乏專業培訓，教師要從面授“匠人”轉為新人“主播”存在困難。

（二）教師的忽視及困惑

如果缺乏準備，直接進入網絡直播課教學，教師會耗費大量精力于學習教學平臺使用、網絡教學設計、課堂管理等方面。視聽傳播的必要性易被忽視。曾有教師以凌亂的房間作為授課背景。甚至，有教師穿著隨意、頭發凌亂，全程盯著課件，從未通過鏡頭交流。不注重音效管理，教師將家中雜音傳遞。遺忘行師生禮和忽略對學生隱私保護。雖然這些是個別現象，但反映了教師對網絡中的教師禮儀、溝通表達存在忽視及困惑。

三、教師禮儀和溝通表達的應用策略

（一）教師禮儀

（1）環境禮儀：

授課環境需認真布置，因為這相當于“網絡課室”。雜亂背景易會分散注意力，且不能凸顯教師主體。可選擇素雅的壁紙、窗簾或干凈的墻面為教學背景。光源對人物畫面呈現效果很重要。教師應調試好光線，使用照明燈、美顏光圈、濾鏡等，呈現清晰、自然的畫面。

突破空間阻礙，教師組織行生禮。以悠揚的音樂為鈴聲，以語音或文字為載體行師生禮，可協助學生順利代入學習角色，激發主動性。注意”連麥功能“，保證音效，避免出現學生私人聲響。課間，教師需養成關閉音效習慣，避免私人聲響，影響教學效果。

（2）儀態禮儀：

美國心理學家艾伯特·梅拉安認為： 一個信息的傳遞=7%語言+38%聲音+55%形體。[2]在網絡直播授課過程中，教師的儀態禮儀和服飾應與環境背景、攝影畫面三位一體，在視覺傳達上呈最佳效果。第一步是穿著合適得體的服飾。衣服顏色與授課背景有一定對比，凸顯人物，增強畫面視覺效應。坐姿直立、肩部舒展、抬頭挺胸，呈現陽光的教態。更重要的是，教師學會看鏡頭，想象學生就在眼前，釋放自然、柔和的眼神，展現親切的笑容，激發學生產生積極的情緒，為教學效果增值。

（二）溝通藝術

（1）語言表達的運用：

語言表達的形式比表達的內容的影響更大。同樣一詞， 提高音量、肯定語氣、疑問語氣、放慢節奏等均會表達出不同的含義。[3]為實現信息交互，教師需提前配備適用的麥克風，對音量、音效調試。上課時，教師需了解學生視聽感受，予以調整。另外，為了刺激學生聽覺官感，教師可調整語速、語調，予以學生思考的余地，調動其積極性。

（2）通知的語言技巧：

按照課表，教師提前幾天在學生的班級微信群、QQ群或其他教學平臺發布授課內容、時間、教師、任教班級、直播鏈接、直播小程序或二維碼。首先，編輯要做到信息無誤和語言精煉，和通過備注留有反饋，如“有特殊情況可提前向教師請假”。最后，確認信息接收情況

（3）反饋互動的語言藝術：

直播課堂與線上錄播課堂相比，信息不再是師—生單向傳遞，而是能實現師生間的雙向互動，教師也能根據學生的即時反饋調整學習任務，使教學更有針對性，教學效果更直接。[4]面對評論、彈幕，教師做到及時回復，讓學生感受到關注。不在公眾留言區指責學生，謹記尊重人格、關注個人隱私。關于學生的個人隱私，未經學生的允許不公開。適時使用恰當、文明的表情包，調動學生的討論氣氛，實現有效的信息交互。

四、總結

“互聯網+智能+技術”的在線教學是大勢所趨，要求教師在掌握面授教學的基本技能上，主動學習、嫻熟應用、靈活進行網課教育教學活動。以清楚網絡直播課的特征為基礎，教師歸納所需的禮儀與語言運用技巧，適當調整自身的教學活動，促進教學效果。用心布置教學環境、大方展示儀態、靈活調整表達、細心通知學生、積極調動氣氛，教師為學生提供更加生動形象、更具人文特色的網絡直播課。

參考文獻：

[1-2] 費凌， 劉愷， 李燚. 網絡直播模式在禮儀課程教學中的應用研究 ——以餐飲禮儀為例[J]. 教育現代化， 2018， 第5卷（1）：290-291.

[3]張巖. 教師良好課堂禮儀讓教育增值[J]. 中小學教師培訓， 2014， （4）：59-60.

[4]祖秉鈞. 淺談課堂教學中副語言的運用[J]. 教育理論與實踐， 2008， 第28卷（2）：63-64.

[5]梁美盈， 陳實. 疫情背景下地理直播課堂學習環境分析[J]. 地理教學， 2020， （8）：27-30.