成見讓老人更不自信

我們常說“不聽老人言，吃虧在眼前”，認為老人更有智慧，能做出更好的決定。但近年來老年人購買保健品、金融產品上當受騙的案例層出不窮，這讓人感覺老年人似乎很糊涂。老年人的決策力是不是比較弱？又該如何提升？

在人格心理學中，有一個“個體-情境匹配度”理論，北京大學心理與認知科學學院副教授張昕介紹，這是指單從人格一個角度來評價一個人并不全面，還要探討環境對其影響，當人格與環境相匹配時，其行為才是最優的。對老人來說，他們做出正確的決定也需要考慮內因和外因。

內因除了人格，更多與老人的認知、記憶等“硬件”特質有關，決策能力、記憶力都會比年輕時要差一些，例如記住別人欺騙他的能力會變差，所以受騙的可能性會更高。外因常見的就是環境因素，張昕認為，“刻板印象”對老人做決策影響較大，即如果個體或社會對老年人存在刻板印象，會使老年人更傾向于做出與刻板印象相符的事情。例如刻板印象認為老年人記憶力不行，即使老人記憶力本來還不錯，但隨著外界潛移默化的暗示，老人就會不自覺地表現出記憶力下降的行為。如果老人所處的環境一直懷有成見，不給他們做決策的權利，就更不利于他們做正確的判斷。因此，對于提高老年人的決策能力，張昕提出4點建議：

1.破除老年人做不出好決策的刻板印象。曾有研究對不同年齡人群的決策質量進行探究，發現能都做出一個好決定并沒有明顯的年齡差異。在自己拿手的領域，老年人的決策力甚至比年輕人更好。

2.老年人要相信自己的經驗。老年人生活經驗豐富，對于某些領域更為熟識，有更加深刻的理解和洞察幫助判斷，所以老年人要擅于利用自己的經驗。

3.善用直覺。決策系統分為冷系統（通過理性思考做出的決策，因為需要條分縷析所以速度比較慢）和熱系統（根據情緒和經驗做出的決策，速度比較快）。雖說“三思而后行”，但對老年人來說，不要過分要求他們使用冷系統，要多用熱系統。張昕實驗室曾探究老年人對陌生人的信任度，讓他們對陌生人的面孔進行信任度評分。結果發現，如果給老年人充足的時間，他們反而會把不可信的面孔判斷為可信的；而要求他們不要過度關注面孔細節，根據自己的第一印象、直覺做決定時，老年人對面孔可信度的高估會得到改善。老年人不擅長對陌生的東西進行深加工，此時做熱系統加工、相信直覺會使他們判斷更準確。

4.外界的支持很重要。讓老年人做出正確的決策，除了消除刻板印象，提供支持性的信息也很重要。例如老年人想去網購、點外賣等，可以教會他們查看好評率和店鋪評價等。耐心地告訴他們判斷好壞的方法、指標等，而不是跟他們說這件事情很復雜讓他們不要做。