精細化電力營銷服務管理方法分析

張立博

摘要：目前，我國電力體制在不斷健全和完善，面對市場環境的不斷變化，供電企業在實際運行過程中還存在著諸多的不足，導致多種問題無法得到解決，制約著電力企業的健康發展。為提升電力企業的發展實力，必須結合當前電力市場的運行現狀，從供電企業的電力營銷著手，強調電力營銷的精細化，運用科學、合理的營銷手段來服務電力企業的運營，對我國供電企業的發展具有重要意義。因此，本文就電力營銷服務精細化管理進行分析。

關鍵詞：電力營銷;服務;精細化管理

經濟發展以及科技進步使得人們的生產生活逐步的開始向著機械化、自動化方向發展，而現代社會的機械設備大多以電力作為基礎動力。隨著用戶開始向著高電壓等級以及大容量方向發展，電力服務行業競爭明顯加大。在這種環境中供電企業想要保證發展的可持續性，增強自身的綜合競爭實力，就需要結合自身發展和經營狀況通過多元化的技術革新，在電力營銷服務方面進行提高，不斷加強營銷過程中管理水平的精細程度。保證營銷管理工作的質量以及效率，通過精細化營銷服務管理落實供電企業經營過程中每個崗位自己具體業務的運行效率，從而有效提高企業的經濟效益以及社會效益，并實現企業的量化管理。另外依照實際營銷狀態建立起實際可行的業務流程以及規范制度，用以維護現有市場并開拓更多業務。以此創造更高的經濟效益，使得企業在電力服務終端競爭中占有一席之地。建立起精細化的供電服務營銷體系，不但能夠滿足電力用戶需求，更為企業未來的發展奠定堅實基礎。使得電力營銷服務向更加完善，從而推進電力企業健康可持續發展。

一、精細化管理的含義

精細化管理是當代較為常見的管理模型，屬于新型管理技術，其對規則進行重新整理，采用有效的管理措施實現電力營銷系統的升級改造。精細化管理是對管理內容進行細化，使得管理工作更加具體，營銷工作更加完善[1]。若想要提高精細化管理效果，需要建立健全的管理制度，針對企業的管理理念和管理工作的執行進行跟蹤監督。就電力營銷系統的精細化管理工作來說，其作用主要體現在產品的技術針對方面，可以實現現代電力營銷系統的自我提升。在電力營銷系統中，專業性是第一要務，就產品進行有效的技術針對，輔助電力營銷系統進行技術升級，其可以更好地應對市場發展的新型需求和發展新趨勢。電力企業需要根據的不同的時間段對電力服務進行合理化控制，依據實際情況嚴格控制電力價格，可以采用階梯控制價格，為用戶提供個性化服務，促進電力市場的長遠發展。

二、電力營銷服務管理現狀分析

2.1 企業的競爭觀念不足

縱觀我國電力企業的發展歷程，電力行業具有高度的壟斷性，在電力營銷方面的難度不大，久而久之，這種電力營銷服務理念便滋生，最終會使得企業的競爭意識逐漸減弱，是影響電力營銷服務質量的一項重要因素。

2.2 電價定價系統問題

電價的制定，是根據市場環境的變化而進行變動的，從本質上來講還是與市場電力供求情況相關。然而，對于部分電力企業而言，在制定電價時并未體現市場供求變化情況，通過電價是無法了解電力企業的實際運行成本和客戶間供求的具體關系，此項問題與電力市場電價的制定相悖[2]。在此種條件下，電力企業無法及時獲取市場信息，無法切實有效的了解市場需求，進而就無法對電力產品進行合理的供給，最終會大大影響企業的經濟效益。

三、電力企業營銷中的精細化管理的應用策略

3.1 樹立現代化精細營銷管理理念

電力企業需要實施精細化營銷管理模式，大力引進新型電力設備和新技術，并且督促管理人員和營銷人員進行營銷理念的轉型。（1） 供電企業人員需要具有營銷市場理念，電力企業需要明確自身的市場定位，根據市場發展形勢調整發展策略，對電力市場進行深入的研究調查和發展趨勢預測，應用先進的管理理念和方法提高用電營業的管理質量。（2）樹立營銷的創新理念。在經濟時代，供電企業不僅需要轉變營銷觀念，還需要加強對電力服務的管理控制，通過多種途徑進行管理的調整，增加電力業務，強化企業的競爭優勢。（3） 供電企業需要明確電力營銷服務的重要性，在市場經濟背景下，電力是一種商品，企業可以從中盈利，但是需要加強對電費的管理工作，提高電能銷售量，獲得更多的資金，這也是提升電力營銷服務管理水平的關鍵。供電企業還需要完善效益目標的評價體系，促進企業積極落實營銷成果和價值。

3.2 提高企業內部管理職能

當前，仍然有諸多供電企業沒有認識到企業進行內部管理的重要性，為了提高經濟效益，盲目開發，忽略了內控系統的作用。在電力行業發展速度不斷加快的北京下，電力企業的管理層需要注重企業的基層管理工作，及時了解基層管理的實際情況，適當地增加經濟投入，引進新型技術，提高員工的工作水平。就電力企業內部的精細化管理工作來說，作為管理人員，需要建立規范化的工作流程，并且對員工的權責進行合理分配，并建立嚴格的獎懲制度，提高電力企業基層員工的工作積極性。同時，為了促進企業的發展，需要引進大量的管理人才，對員工進行系統的培訓，通過考核的人員才能參加工作。

3.3 有效利用電力價格優勢

電力企業需要根據人們日常的工作需求，對電力資源的加個體系進行優化。例如，電力企業可以試試彈性價格模型，對人們日常的用電項目進行整理，并進行優化：（1）電力企業需要突破傳統管理模式的束縛，通過階梯電價實現差異化服務，從而督促用戶形成良好的用電習慣，實現電力市場的良性運轉。（2）電力企業需要根據用戶的不同情況對市場進行分化，通過差異化點發方式，改善用戶日常用電中存在的問題。

四、結束語

總之，現代電力企業要想在競爭激烈的電力市場中獲得長遠發展，實現精細化電力營銷服務管理顯得尤為重要。面對新的市場機遇與挑戰，電力企業必須進一步明確自身市場定位，創新營銷服務管理理念，提升服務質量，促進精細化營銷服務管理。唯有如此，才能夠促進電力企業的健康發展，全面提升電力企業的經濟、社會效益。

參考文獻：

[1]葉韋順.精細化電力營銷服務管理的戰略思考[J].科學中國人，2017，03：91.

[2]彭亮 . 精細化電力營銷服務管理策略分析 [J]. 機電信息，2016，33：126-127.

（作者單位：國網河北省電力有限公司平鄉縣供電分公司）