智能電網背景下電力營銷管理的新舉措分析

許立普

摘要：在智能電網與信息時代的大背景下，供電企業需要變革傳統電力營銷服務管理制度，不斷優化和發展電力營銷策略，在日益激烈的電力競爭中創造更高的營銷效益。分析了智能電網背景下供電企業電力營銷中存在的各種問題，并探討了開展電力營銷管理創新的主要對策。

關鍵詞：電力營銷;管理;創新

當前，我國電力管理體制改革不斷深化，智能電網背景下的電力營銷也面臨新一輪的變化。目前我國處于“三集五大”電網改革發展時期，從改革的趨勢來看，提高電力企業包括供電企業的運營能力，服務效率和服務水平無疑是一個重要的內容。這就要求供電企業強化營銷管理，不斷適應市場化的需求，提高服務能力。在智能電網背景下，近年來供電企業也在不斷優化和創新電力營銷管理策略，本文將對其相關對策進行分析

1 優化管理機制

為了促進電力營銷大服務體系的形成，電力企業紛紛開展崗位職能重新定位、服務運營流程再造等工作，從方便客戶、有利服務出發，重新審定各班組職責、重新確定各崗位職責。電力企業需要明確對內線稽查人員和營銷抄核收人員實行績效管理考核，與個人收入掛鉤，保證制度落實，促進優質服務目標的實現，主要有以下四項機制：①建立大服務常態運行機制，通過強化服務意識教育、明確崗位服務職責、完善供電服務聯系制度，建立并實施黨政一把手總負責、分管領導親自抓、有關崗位密切配合、黨政工團齊抓共管、全員參與的服務工作常態運行機制;②嚴格實行閉環管理制度，依靠信息技術和管理制度，突出營銷相關崗位的綜合協調職能，實行抄表、核算、收費的全過程閉環管理;3強化服務質量管理，加大激勵力度，把營銷降損指標從按線、按臺承包，一直落實到每相配電線上，使管理考核范圍不斷縮小，針對性管理服務細化，把效益指標同服務指標綜合考核，從重獎罰，使服務意識不僅要掛在心上、而且要見到實效;④建立并實施員工學習培訓機制，從建設學習型企業入手，以“創新、創優、創佳”為手段，建立獨具特色的供電企業文化，增強企業凝聚力和職工責任感，從市場經濟需要出發完善崗位職責要求，對營銷服務明確提出“用分析的頭腦抄表;依照法律法規程序催費;以外交家的口才、市場經濟的意識、用心對待客戶。

2 發展網絡營銷

智能電網下的電力網絡營銷不同于傳統的電力營銷，電力網絡營銷更注重分布式新能源的靈活接入、用戶需求特性的深入開發、智能需求側管理和營銷自動化等。高級計量體系、高級輸電運行、高級配電運行、高級資產管理作為智能電網的四大組成部分，為分布式電源參與網絡營銷的發展提供了技術支撐。分布式電源作為發電單元，借助高級計量體系、營銷信息管理平臺、動態電價、虛擬營銷、需求側引導，改變了整個電力營銷業務流程，實現了向以市場需求為導向，兼顧電網運營和社會效益，拓展售電市場空間的新型營銷模式的轉變[1]。這種營銷模式改變了用戶在傳統電力交易中的角色，體現供需一體化的聯動特性，提供了用戶參與電力市場競爭的平臺和宏觀電力市場調控手段，能夠及時響應市場宏觀與微觀波動因子，滿足對售電市場的全面掌控的要求。

3 探索階梯電價

合理分配利用電力資源是需求側管理的核心步驟，建立科學的電價體系是最為直接和經濟的一種技術手段，是智能電網背景下創新與完善需求側管理的一個重要環節。近年來，有關階梯電價的探索引起了各方不同的意見，其對用電能效等方面的作用也備受關注。價格是非常重要的市場信號，也是最有效的供需調節經濟杠桿，在我國目前的電力商品定價機制中，階梯電價的制定對于引導電力用戶提高用電能效和改變用電模式無疑有著非常積極的作用。同時，在階梯電價的制定和實施中也應考慮到公平和效率的問題，要對實施的成本及效果進行科學的評估，畢竟居民用電占我國全部用電的比例還較小，大量的電力消耗還是工業尤其是重工業消耗的[2]。在工業用電方面積極做到節能減排和科學合理高效用能也是保證未來持續發展的重中之重。

4 發展需求側管理

隨著智能電網建設速度的不斷加快，需求側管理在配用電端的地位和作用更加凸顯，其所包含的內容也愈加豐富。電力需求側管理是一種能夠合理控制能源消費總量、顯著提高電力資源利用效率以及提升電力供需平衡和應急保障能力的有效手段。智能電網是以物理電網為基礎，將現代先進的傳感測量技術、通訊技術、信息技術、計算機技術和控制技術與物理電網高度集成而形成的新型電網。用戶是智能電力系統不可分割的一部分，鼓勵和促進用戶參與電力系統的運行和管理是智能電網的重要特征之一。從智能電網的角度來看，用戶的需求是一種可管理的資源，它有助于平衡供求關系;從用戶的角度來看，電力消費是一種經濟的選擇，用戶根據電力市場信號調整其用電模式，提高用電效率，減少或轉移高峰時的電力需求，通過這種方式參與電網的運行和管理，從而獲得實實在在的好處。

分布式電源并網給供電公司的電力營銷方面帶來了巨大改變，傳統電網下是供電公司向用戶單向售電，分布式電源的并網使雙向供需成為可能，將使發供雙方在多層次存在利益的博弈。通過引入“虛擬營銷”概念，將虛擬電廠、分布式電源和儲能設備等進行合理調配，變革傳統的單向供電營銷模式，對潛在的營銷可控資源進行虛擬集中管控，兼顧電網運營、用戶需求和社會效益多方需求，實現市場的實時互動和能源供需平衡的電力經營和資產最佳分布的銷售模式。

5結束語

電力營銷工作關系著供電企業的生存和發展，決定著電力企業在市場競爭中的地位。隨著社會經濟的不斷發展，電力企業的競爭也更加激烈，在這樣的形勢下，供電企業要想更加穩定向前發展，就要改變營銷管理和服務的觀念，與當今智能電網的新形勢相適應，做好電力營銷優質服務。供電企業應建立新型管理營銷體制，實現市場營銷體制的根本轉變;靈活運用電價政策，擴大市場占有率;提高服務質量，營造充滿活力的市場營銷體系和機制。

參考文獻：

[1]宋堅.智能配電網在電力營銷中的重要性與作用分析[J].科技創新與應用，2013（31）.

[2]邱慧芳.淺談新形勢下的電力市場策略[J].科技情報開發與經濟，2010（7）.

（作者單位：國網河北省電力有限公司隆堯縣供電分公司）