中國郵輪企業的社會責任研究

李偉剛

摘 要：隨著中國經濟的快速發展，迎來了中國郵輪產業的黃金發展期。在中國郵輪產業的快速發展過程中，中國郵輪企業履行社會責任不充分的問題越來越凸顯。社會責任是每一個企業都應積極履行的義務，只有較好地履行企業的社會責任，企業才能實現更健康長遠的發展。對于郵輪企業，積極履行社會責任更加至關重要。本文通過研究郵輪產業的特性以使中國郵輪企業更具針對性地履行相應的社會責任。

關鍵詞：中國郵輪企業，社會責任，郵輪產業

1 郵輪產業特征分析

1.1 郵輪旅游服務綜合性

（1）酒店特性。郵輪是一個“浮動的度假村”，具有從2星級到5星級酒店的各種客房，能盡量滿足不同經濟層次的消費者的需求。郵輪可以提高多種坪數大小與不同區域位置的各類艙房，每一間艙房都擁有高雅卓越的設計，有些艙房更具郵輪海景的特色。和陸地酒店一樣，每間艙房都配備了基本的住宿設施，比如私人衛浴、空調、電視、電話、音樂頻道、吹風機、24小時的客房服務等等。郵輪上的住宿與陸地上的酒店并無區別，特別是郵輪上的酒店多了一點“動感”。郵輪上的艙房一般分為露臺套房、海景露臺房、海景房、內客房四種類型，可以滿足不同層次的居住需求。因此，郵輪旅游具有酒店特性。

（2）餐飲特性。郵輪上的餐飲不僅具有千變萬化的世界美食與各式美味，而且還會提供上百種的葡萄美酒與純正的意式咖啡。在郵輪上一般有自助餐廳與主餐廳。主餐廳是正式的社交場合，會有穿西裝甚至燕尾服的侍者服務，需著裝較為正式方可入內。自助餐廳從早開到晚，隨進隨吃，凌晨也有夜宵時段供消費者進食。這極大地滿足了不同需求的消費者的飲食習慣。為了更好地滿足不同消費者的飲食需求，郵輪上還會有各種特色餐廳，比如火鍋餐廳，牛排餐廳，壽司餐廳、咖啡餐廳等等。郵輪上基本聚集了全世界各國的特色美食，這是陸地餐飲很難做得到的，這也是郵輪旅游的特點之一。因此，郵輪旅游具有餐飲特性。

（3）景區特性。郵輪觀光旅游產品是以滿足旅游者乘坐郵輪觀賞海洋、江河、湖泊及其沿岸自然風光、城鄉風光、民族風情、名勝古跡、建設成就等為主要目的的旅游產品。各郵輪旅游公司為了更好地滿足市場多元化的需求而競相開發設計新的郵輪觀光旅游產品，在單純的觀光產品基礎上，注入了更為豐富的文化內涵，如主題性觀光、參與體驗性觀光。通過郵輪旅游，旅游者可以欣賞到海洋、湖泊、河流及其沿岸的港口、峽谷、山峰、瀑布、溫泉等自然風景資源，還可以欣賞文物古跡、城鄉風光、民族風情、建設成就等人文旅游資源，以及具有郵輪特色和水上特色的、適合并能滿足旅游者需要的郵輪休閑活動項目等。郵輪旅游集游覽、觀光、休閑、度假于一身。一般景區旅游只可能欣賞體驗一種風格的風景或者一種文化，而郵輪旅游可以同時體驗不同的文化與風景，更好地滿足旅游者多元化的需求。因此郵輪旅游具有景區特性。

（4）旅行社特性。對于旅游，肯定離不開旅行社的中介與引導服務。對于郵輪旅游也是一樣，由于郵輪旅游的復雜性，更需要旅行社的中介與引導服務，否則很容易在郵輪旅游中迷失。在上郵輪之前，旅行者需要旅行社安排進行郵輪旅游的一切事宜。郵輪旅游前的手續及其復雜，一般需要3個小時，如果缺少旅行社的相關服務，將很難順利進行郵輪旅游。在進行郵輪旅游時，郵輪上會有一系列的休閑娛樂活動，這時候同樣也需要旅行社的服務才能更好地體驗郵輪旅游的樂趣。一般旅行社的服務會貫穿郵輪旅游的始終，由于郵輪旅游的特殊性，不能像陸地旅游一樣可以自行游玩而跳過旅行社。因此，郵輪旅游更具旅行社的特性。

1.2 中國郵輪產業發展的特殊性

雖然我國郵輪旅游公司開始設立，但由于我國沒有真正的本土郵輪而缺乏一定的運營管理經驗。目前，我國主要運營一些船型較小、結構較簡單的小型郵輪，即使獲得了一定的經營管理經驗，但仍然對大型郵輪的經營管理不熟悉。由于本土郵輪的發展較為緩慢，因此我國缺少郵輪管理經驗豐富的人才，并且在管理模式上也只能借鑒國外的經驗，這使得中國郵輪產業的發展對國外管理模式產生一定的依賴性，導致缺少因地制宜的中國郵輪產業發展模式。

雖然隨著中國郵輪產業的迅速發展，中國郵輪市場開始快速增長，但我國郵輪航線過于單一，這極大地降低了我國郵輪市場的潛力。在韓國航線停運之后，只有日本航線在支撐整個中國郵輪市場。這大大降低了游客的消費動機，同時也降低了游客進行二次消費的可能性。整個中國市場潛力隨著時間的流逝而慢慢下降，這導致一些本土郵輪公司為了降低成本減少空運率而減少運力的投入，這一現狀嚴重阻礙了中國郵輪產業健康長遠的發展。

隨著中國郵輪產業的快速發展，郵輪港口開始逐漸增多。在郵輪港口快速增加的同時，出現了基礎服務設施不完善的問題。一般的郵輪港口依靠酒店、餐飲、旅行社、交通運輸等基礎服務設施形成具有規模化的郵輪產業經濟。但是我國郵輪港口的基礎設施依然不夠完善，其多元化服務水平與標準都和國外一流的郵輪港口存在一定的差距，這導致游客的郵輪旅游體驗度下降，不利于中國郵輪的長遠發展。

中國郵輪的發展主要依賴于國家的相關政策，與國外相比，缺少一定的市場自主性。政府的相關政策一直主導現階段郵輪產業發展的方向。這使得中國郵輪產業一直缺少市場資本的投入，導致中國郵輪經濟缺少市場調節，缺少競爭力、創造力。缺乏市場強力的推動，使得中國郵輪產業發展后勁嚴重不足，不利于產業的健康長遠發展。

2 基于郵輪產業特性對中國郵輪企業履行社會責任的建議

為了未來更好地履行對于消費者的責任，中國郵輪船公司可以積極培養郵輪經營的本土人才，通過實踐獲取、積累更多的本土郵輪管理經驗。尤其要加大服務人員的培養，因為這樣人員直接關系到消費者進行郵輪旅游的體驗與滿意度。同時，中國郵輪船公司應拓展郵輪旅游航線。航線的拓展可以激發中國郵輪市場的潛力，更好地整合各地的旅游資源，豐富郵輪旅游的內容、擴大國內外的客源。這樣可以擴大中國郵輪市場，提高郵輪旅游的營業收入，在更好地滿足消費者需求的同時能較好地履行對股東的責任。在現階段，中國郵輪的發展主要靠政府的相關政策，政府主導著中國郵輪產業的發展方向。因此，積極履行對政府的相關責任是中國郵輪船公司履行社會責任的重要部分。中國郵輪船公司應主動承擔相應的社會責任以減輕政府的壓力;提高營業收入，降低成本，提高納稅額;逐步引入市場資本，減少政府資本的投入。郵輪旅游對環境造成了極大的壓力。郵輪旅游的過程中會產生許多影響海洋環境的廢棄物，甚至影響整個生態系統。因此，中國郵輪船公司對保護環境的責任非常艱巨。中國郵輪船公司應積極響應國家以及國際的有關郵輪污染治理的策略框架與準則;建立環境治理保障基金，為環境污染的防治提高資金保障;加大相關無污染技術、廢物凈化技術等技術的研發投入，從根本上為保護環境履行企業的責任。

3 總結

本文通過研究分析中國郵輪產業的綜合性與特殊性，以更具針對性地為中國郵輪企業更好履行社會責任提出建議。中國郵輪企業應在拓展市場發展自身的同時需要更加關注對政府、環境、消費者方面的社會責任，這三方面社會責任的履行能使中國郵輪企業更長期穩定地發展。

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